Betpanda Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Em 27 de novembro de 2024, às 15h45 (horário italiano), me registrei no site betpanda.io.

Fiz um depósito de 1.000 USDT em cripto na rede Polygon e comecei a apostar em esportes como costumo fazer. Ganhei bastante, chegando a um total de $3.671,83. Fiz um saque (acho que foi em torno de 500-800 USDT, novamente em cripto pela rede Polygon), e foi aí que os problemas começaram.

Às 12:21 AM (horário italiano) do dia 28 de novembro, recebi o e-mail que anexei nas capturas de tela. Vinte e seis minutos depois, respondi, anexando todos os documentos necessários. No entanto, não recebi nenhuma resposta adicional (como muitos outros, como visto no Trustpilot).

Entrei em contato com o suporte por chat várias vezes e eles continuaram me dizendo: "A equipe está analisando seu caso e você receberá uma resposta o mais rápido possível" e "Não temos um tempo médio de resposta".

Fui bloqueado e banido do Telegram em um grupo cheio de bots elogiando o cassino porque escrevi: "Não estou recebendo meus saques, posso entrar em contato com alguém aqui?"

É um desastre.

Olá bettingfede,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betpanda Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Olá Nick,

Obrigado pela sua resposta.

1) Minha conta não foi totalmente verificada. A promoção deles alega oferecer um " cassino sem KYC ", o que não é verdade — eles solicitam a verificação KYC de todos no primeiro saque. Minha conta continua não verificada porque, depois de enviar todos os documentos necessários, eles simplesmente pararam de me responder.

2) Não usei nenhum bônus. Nunca joguei slots e só usei dinheiro real para apostar exclusivamente em partidas de ligas bem conhecidas .

3) A última vez que falei com eles foi ontem via chat. Como de costume, recebi as mesmas respostas breves: "Estamos trabalhando nisso", "Fizemos um acompanhamento com a equipe" e assim por diante — nada de novo, como você provavelmente sabe melhor do que eu .

Obrigado pela atenção e desejo a você também um Feliz Ano Novo!

Atenciosamente,

apostandofede

Atualização em 9 de janeiro de 2025, às 12h41 (horário italiano)

Olá pessoal,

Finalmente recebi uma resposta ao meu e-mail sobre o KYC de 28 de novembro, mas não é a que eu esperava.

A resposta que recebi foi a seguinte:

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"Olá,

Obrigado por enviar seus documentos.

Seu comportamento de apostas foi sinalizado como suspeito pelo nosso provedor de Sportsbook. Após uma investigação mais aprofundada da sua conta e atividades de apostas com o nosso provedor de Sportsbook, foi determinado que você violou nossos Termos e Condições.

Por esse motivo, sua conta registrada neste endereço de e-mail será permanentemente fechada. Todos os fundos e bônus pendentes foram perdidos.

Entendemos que esse não é o resultado que você esperava, mas nossa decisão sobre o assunto é final e não trocaremos mais correspondências sobre esse assunto.

Atenciosamente,

Equipe de Segurança Betpanda"

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Ironicamente , pelo menos eles responderam, mas agora não tenho certeza de como responder.

Nunca estive em uma situação tão surreal. É óbvio que essa é uma resposta automática (aliás, nunca ganhei bônus).

Em relação ao meu comportamento, que eles rotularam como "suspeito", posso dizer com segurança que não fiz nada fora do comum. Infelizmente, não acompanhei as apostas que fiz, mas, se bem me lembro, fiz cerca de 5 apostas , todas em grandes ligas. Não vejo o que poderia ter sido violado aqui.

Gostaria de lhe perguntar:

• O que eles estão fazendo é legal? Eles podem realmente confiscar meus ganhos?
• Eles também podem confiscar meus fundos depositados?

Qualquer conselho sobre como responder ou lidar com essa situação seria muito apreciado, pois realmente não sei como proceder.

Muito obrigado!

editar:

Eu respondi assim, espero que esteja tudo bem:

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"Prezada equipe Betpanda,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer que fiz aproximadamente cinco apostas (não me lembro do número exato), todas em grandes ligas de futebol, nunca em divisões inferiores ou eventos obscuros. Você poderia explicar exatamente quais termos eu supostamente violei? Joguei em outros sites sem nunca receber tais acusações — no máximo, eles limitaram as apostas esportivas devido aos ganhos, mas nunca fecharam contas.

Estou profundamente decepcionado com a decisão de fechar minha conta. Não acredito que tenha violado nenhum termo e, portanto, solicito um reembolso total do meu saldo. O valor envolvido é muito significativo para mim, e essa situação já tornou meu período de férias extremamente difícil.

Espero que você reconsidere essa decisão e responda a essa solicitação de forma clara e oportuna.

Obrigado

Atenciosamente,"

Olá bettingfede,

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Apelido