Betpanda Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.

O cassino me pediu para verificar minha identidade. Fiz isso e eles me enviaram uma mensagem dizendo que confiscariam o dinheiro da minha conta e que eu só poderia sacar o último depósito.

Não violei nenhum termo e meus ganhos foram obtidos de forma justa na casa de apostas. Eles simplesmente não gostaram.

Eles estão me ameaçando dizendo que fecharão minha conta em 72 horas e confiscarão todos os meus ganhos depois que me enviaram esta mensagem.

Não violei nenhum termo, apenas fiz apostas normais e ganhei algum dinheiro.

Por favor, ajude-me a obter pelo menos meus ganhos.

Obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá,

Eu só fazia apostas esportivas.

Não, eu não usei nenhum bônus.

Sim, agora tenho acesso, mas disseram que vão fechar minha conta em 72 horas. E isso foi há 13 horas.

Obrigado pela sua resposta, s1ko07. Peço desculpas, mas receio não ter boas notícias. Se você fez apenas apostas esportivas e seus ganhos foram confiscados, o cassino pode ter detectado alguma atividade suspeita que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre o setor de jogos de azar online, não podemos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou suas explicações, e julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Compreendo perfeitamente o quão frustrante essa situação deve ser para você. No entanto, precisamos ser claros: neste caso, não podemos oferecer suporte adicional.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudá-lo(a).