O jogador da Nigéria descobriu que o valor da sua aposta caiu para 0 imediatamente após o depósito e, consequentemente, todos os métodos de saque foram encerrados. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas o cassino não respondeu. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi orientado sobre as medidas adicionais que poderia tomar, incluindo entrar em contato com o órgão regulador do jogo.
BetPari Casino - A conta do jogador foi restrita.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 100
Montante: 17.704 ₦
BetPari Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoEsta casa de apostas imediatamente reduziu o valor da minha aposta para 0 assim que fiz o depósito e, em seguida, fechou todos os métodos de retirada para mim.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação KYC, por favor?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOi......
Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Nem tive a chance de apostar na conta. Assim que criei a conta e depositei, vi que minha aposta máxima era 0.
Você passou na verificação KYC, por favor?
Eles nunca pediram por isso.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O dinheiro não é ganho, é meu depósito, que eles seguraram por meses
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro eodioko82,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do BetPari Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro BetPari Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. No entanto, o GCB declara em seu site que não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos. Parece que o regulador só dará atenção a reclamações relacionadas a potenciais violações da lei. É possível entrar em contato com o GCB por meio deste formulário de contato . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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