A conta de um jogador brasileiro no Betplay.io foi bloqueada devido a alegações de uso de múltiplas contas vinculadas a um IP compartilhado na mesma residência, e o cassino se recusa a devolver seu depósito inicial de US$ 50. Apesar de ter se oferecido para realizar a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) para comprovar sua identidade, ele não obteve resposta satisfatória do cassino e busca mediação para recuperar seus fundos.
Betplay.io Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
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6d 22h 8m 16s
Betplay.io Casino
Índice de Segurança 3.3 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 13 horas
TraduçãoMinha conta na Betplay.io foi bloqueada abruptamente sob a alegação de uso de múltiplas contas devido ao compartilhamento do mesmo endereço IP na minha residência. Todo o meu cadastro e identificação da conta são gerenciados exclusivamente pelo meu endereço de e-mail cadastrado.
Embora a administração do cassino tenha declarado que a decisão de encerrar minha conta é definitiva, eles se recusam terminantemente a devolver meu depósito inicial de US$ 50. Encerrar uma conta para cumprir as políticas internas é um direito deles, mas confiscar os fundos depositados de um jogador sem devolvê-los à fonte original constitui retenção ilegal de fundos pessoais.
Já me ofereci para realizar uma verificação KYC completa para comprovar minha identidade e processar o reembolso, mas não obtive resposta positiva. Solicito a mediação desta plataforma para recuperar meu depósito de US$ 50.
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
- Quais dispositivos você usou para acessar sua conta do cassino?
- Você acessou sua conta do cassino usando um dispositivo compartilhado ou um dispositivo público?
- Você utilizou algum serviço de VPN, proxy ou software de mascaramento de IP ao acessar o site do cassino?
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino antes de sua conta ser encerrada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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