Betplay.io Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Minha conta na Betplay.io foi bloqueada abruptamente sob a alegação de uso de múltiplas contas devido ao compartilhamento do mesmo endereço IP na minha residência. Todo o meu cadastro e identificação da conta são gerenciados exclusivamente pelo meu endereço de e-mail cadastrado.

Embora a administração do cassino tenha declarado que a decisão de encerrar minha conta é definitiva, eles se recusam terminantemente a devolver meu depósito inicial de US$ 50. Encerrar uma conta para cumprir as políticas internas é um direito deles, mas confiscar os fundos depositados de um jogador sem devolvê-los à fonte original constitui retenção ilegal de fundos pessoais.

Já me ofereci para realizar uma verificação KYC completa para comprovar minha identidade e processar o reembolso, mas não obtive resposta positiva. Solicito a mediação desta plataforma para recuperar meu depósito de US$ 50.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
• Quais dispositivos você usou para acessar sua conta do cassino?
• Você acessou sua conta do cassino usando um dispositivo compartilhado ou um dispositivo público?
• Você utilizou algum serviço de VPN, proxy ou software de mascaramento de IP ao acessar o site do cassino?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino antes de sua conta ser encerrada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Agradecemos sua ajuda. Aqui estão as respostas às suas perguntas, que explicam exatamente o quão injusta é essa situação:

1. Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino? Sim. Meu irmão mora comigo, compartilhamos a mesma internet e foi ele quem me recomendou o Betplay. Ele tem uma conta ativa lá.

2. Quais dispositivos você usou para acessar sua conta do cassino? Eu usei meu laptop para acessar e jogar no site. No entanto, como moramos juntos, meu irmão e eu às vezes compartilhamos o mesmo dispositivo e a mesma conexão de internet.

3. Você acessou sua conta do cassino usando um dispositivo compartilhado ou um dispositivo público? Sim, como mencionei, meu irmão e eu compartilhamos o dispositivo e nossa rede Wi-Fi doméstica.

4. Você utilizou algum serviço de VPN, proxy ou software de mascaramento de IP ao acessar o site do cassino? Não, acessei diretamente da minha conexão de internet residencial normal.

5. Que tipos de jogos você jogou neste cassino antes de sua conta ser encerrada? Eu só fiz apostas esportivas em partidas de futebol. Fiz exatamente duas apostas e ganhei ambas.

Ponto crucial para a mediação: O cassino não teve absolutamente nenhum problema com o nosso IP ou dispositivo compartilhado quando me registrei e fiz meu depósito de US$ 50. Eles me permitiram depositar e arriscar meu dinheiro livremente. No entanto, no exato momento em que tentei sacar meus ganhos legítimos dessas duas apostas de futebol, eles bloquearam instantaneamente minha conta e confiscaram meus fundos.

Além disso, tentei repetidamente dialogar com eles por meio de vários e-mails, afirmando que ficaria satisfeito apenas com a devolução do meu depósito inicial de US$ 50. No entanto, eles permanecem completamente inflexíveis e se recusam a devolver até mesmo o capital que depositei.

É totalmente predatório permitir que os jogadores depositem sem restrições de IP, apenas para usar o "IP compartilhado" como desculpa para confiscar seu dinheiro e se recusar a qualquer diálogo assim que eles ganham e tentam sacar. Sou uma pessoa real, forneci KYC completo para comprovar isso e só quero meu dinheiro de volta.

Atenciosamente, Bruno

Olá Verônica,

Agradecemos sua ajuda. Aqui estão as respostas às suas perguntas, que explicam exatamente o quão injusta é essa situação:

1. Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino? Sim. Meu irmão mora comigo, compartilhamos a mesma internet e foi ele quem me recomendou o Betplay. Ele tem uma conta ativa lá.

2. Quais dispositivos você usou para acessar sua conta do cassino? Eu usei meu laptop para acessar e jogar no site. No entanto, como moramos juntos, meu irmão e eu às vezes compartilhamos o mesmo dispositivo e a mesma conexão de internet.

3. Você acessou sua conta do cassino usando um dispositivo compartilhado ou um dispositivo público? Sim, como mencionei, meu irmão e eu compartilhamos o dispositivo e nossa rede Wi-Fi doméstica.

4. Você utilizou algum serviço de VPN, proxy ou software de mascaramento de IP ao acessar o site do cassino? Não, acessei diretamente da minha conexão de internet residencial normal.

5. Que tipos de jogos você jogou neste cassino antes de sua conta ser encerrada? Eu só fiz apostas esportivas em partidas de futebol. Fiz exatamente duas apostas e ganhei ambas.

Ponto crucial para a mediação: O cassino não teve absolutamente nenhum problema com o nosso IP ou dispositivo compartilhado quando me registrei e fiz meu depósito de US$ 50. Eles me permitiram depositar e arriscar meu dinheiro livremente. No entanto, no exato momento em que tentei sacar meus ganhos legítimos dessas duas apostas de futebol, eles bloquearam instantaneamente minha conta e confiscaram meus fundos.

Além disso, tentei repetidamente dialogar com eles por meio de vários e-mails, afirmando que ficaria satisfeito apenas com a devolução do meu depósito inicial de US$ 50. No entanto, eles permanecem completamente inflexíveis e se recusam a devolver até mesmo o capital que depositei.

É totalmente predatório permitir que os jogadores depositem sem restrições de IP, apenas para usar o "IP compartilhado" como desculpa para confiscar seu dinheiro e se recusar a qualquer diálogo assim que eles ganham e tentam sacar. Sou uma pessoa real, forneci KYC completo para comprovar isso e só quero meu dinheiro de volta.

Atenciosamente, Bruno

Caro Vazke,

Agradecemos por fornecer as informações solicitadas.

Após analisarmos sua reclamação, lamentamos informar que não podemos dar suporte ao seu caso.

Você confirmou que outro membro da sua família possui uma conta no cassino, que ambos usam a mesma conexão de internet e que vocês também acessaram suas respectivas contas do cassino usando o mesmo dispositivo.

Embora entendamos que várias pessoas que moram na mesma casa possam jogar no mesmo cassino, compartilhar o mesmo dispositivo torna impossível verificar com segurança se ambas as contas foram operadas de forma independente. Não há maneira objetiva de provar que a mesma pessoa não usou ambas as contas quando elas foram acessadas do mesmo dispositivo.

Por essa razão, não podemos concluir que o cassino agiu de forma desleal ao tratar a situação como um possível caso de múltiplas contas e aplicar sua política para esse tipo de conduta.

Em relação ao seu pedido de reembolso do depósito inicial, não podemos exigir que o cassino devolva os fundos depositados quando uma conta é encerrada devido a uma violação dos seus Termos e Condições. Portanto, não podemos acolher a sua reclamação e devemos rejeitá-la.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru