Um jogador da Alemanha está enfrentando problemas para depositar dinheiro na Betplay.io, pois a equipe de suporte alega que a transação está desatualizada, apesar de ele ter fornecido ampla comprovação do depósito. O representante do suporte nega acesso ao endereço utilizado, que era o endereço oficial de depósito da sua conta na época. Ele solicita que o equivalente a 0,01311 cbBTC seja creditado em sua conta ou transferido de volta para sua carteira.
Betplay.io Casino - A questão do depósito do jogador permanece sem solução.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
19d 12h 24m 18s
Betplay.io Casino
Índice de Segurança 3.3 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoEntrei em contato com o suporte ao vivo da Betplay.io e expliquei a situação detalhadamente, incluindo todas as evidências relevantes (TXID, endereço, capturas de tela). A atendente (Belle) inicialmente alegou que a transação ocorreu "há 10 meses" e, portanto, não era mais relevante, embora se tratasse do mesmo depósito, claramente documentado. Posteriormente, negaram completamente que o endereço em questão pertencesse à Betplay.io, apesar de esse mesmo endereço constar como o endereço oficial de depósito da Solana para minha conta no momento do depósito.
Utilizando o mapa de transações no Solscan, pude comprovar ainda mais que a troca (de USDC para cbBTC) e a subsequente transferência para o endereço mencionado foram realizadas em uma única transação contínua, diretamente da minha carteira, que eu controlo. Portanto, fica evidente que não se trata de um erro da minha parte nem de um endereço copiado incorretamente.
A equipe de suporte encerrou repetidamente o chat com declarações contraditórias e, por fim, me encaminhou ao meu "provedor de carteira", embora o endereço de destino tenha sido inegavelmente fornecido pela própria plataforma do cassino como endereço de depósito.
Minha solicitação: Crédito do equivalente a 0,01311 cbBTC (atualmente aproximadamente 1,045 USD) na minha conta do cassino ou, alternativamente, uma transferência do cbBTC de volta para o meu endereço de carteira.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado jogador,
Muito obrigado pelo esclarecimento.
Para melhor compreendermos a situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Em que data exata você fez o depósito de criptomoeda em questão?
- Sua conta de cassino concluiu com sucesso a verificação KYC?
- Você já depositou fundos com sucesso no Betplay.io usando a mesma criptomoeda/método de pagamento anteriormente?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
Traduzido automaticamente:
Giannii21 tem 19d 12h 24m 18s dia(s) para responder
Karla está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
