Betplay.io Casino - Jogador solicita reembolso após problemas de conta e impacto na vida.

Olá Guru do Cassino

Infelizmente, estou fazendo esta reclamação porque me sinto justamente magoado, enganado e sem ajuda por jogar no Betplay.io

Sou cliente há algum tempo

E tentou fazer uma reclamação no passado

e mencionei muitas vezes sobre meu vício e coisas assim e mencionei o encerramento da conta

e até mesmo e-mails alarmantes mencionando jogadores problemáticos

mas minha conta nunca foi parada

continuei perdendo tudo que tinha e isso destruiu minha vida

betplay.io realmente arruinou minha vida por causa de suas ações

e posso fornecer evidências

e solicito meus depósitos de € 3248

para ser reembolsado, simplesmente para recuperar minha vida

Acredito que no primeiro dia nos e-mails que anexarei. Betplay.io deveria ter agido e se preocupado mais com as mensagens dos jogadores. e destruiu minha vida e agora estou sem teto por causa disso.

Solicito que meus depósitos sejam reembolsados por meio de litecoin. Eles não se importam com jogo responsável. E outros jogadores não precisam cair na armadilha deles.

o que vai consertar as coisas são meus depósitos de € 3.248

para ser reembolsado para meu

endereço litecoin que está sob esta mensagem

ltc1q7pauxpd8dfhm4n07es2mu4rp09rq2ng8r3uwck

Olá Bko1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betplay.io Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Quando foi a primeira vez que você mencionou o vício em jogos de azar no cassino?
• Seria possível encaminhar evidências de sua solicitação/menções de problemas de jogo para nikolas.b@casino.guru ?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá. Sim, tenho todas as evidências e enviarei a você imediatamente. Tenho até evidências de que eles me enviaram o código de bloqueio e depois eu o enviei para o chat ao vivo. Espero que você possa ajudar. Enviarei um e-mail imediatamente, obrigado.

Os comentários sobre vício em jogo foram feitos por meio do chat ao vivo e me enviaram um código de bloqueio que enviei a eles no chat ao vivo, mas é claro que eles nunca o fizeram. Também é difícil encontrar as transcrições do chat ao vivo, pois eles não salvam. Mas tenho evidências suficientes

Caro Bko1234,

Obrigado por fornecer os e-mails. Gostaria de salientar que nenhuma das correspondências menciona quaisquer problemas de jogo ou vício.

Para esclarecer, deixe-me explicar a diferença entre fechar uma conta e autoexclusão:

• Encerramento de conta:

Fechar uma conta é um processo direto e tem impacto mínimo. O jogador pode, normalmente, reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação específica com o jogador a esse respeito.

• Autoexclusão:

A autoexclusão, por outro lado, é uma medida de jogo responsável que traz obrigações mais rigorosas para o cassino. Quando um jogador se autoexclui com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, a menos que sob condições específicas (por exemplo, após um período de reflexão). No entanto, a autoexclusão não é uma opção para jogadores com vício em jogo, pois reabrir a conta iria contra práticas de jogo responsáveis.

Você poderia fornecer alguma evidência que mencione especificamente problemas de jogo ou um pedido de autoexclusão? Isso nos ajudaria a avaliar melhor a situação.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Eu mostrei a você. Betplay não salvou nenhuma transcrição de chats ao vivo, mas quando você solicita autoexclusão, a betplay envia um código de bloqueio para você. Eu claramente recebi o código de bloqueio e mostrei CLARAMENTE a você mostrando isso ao agente de chat ao vivo o código

Caro Bko1234,

Obrigado por entrar em contato.

Conforme descrito anteriormente, bloqueio e autoexclusão são processos distintos. Na ausência de evidências específicas indicando que o vício em jogo foi mencionado, não podemos processar sua solicitação como uma autoexclusão.

Para prosseguir, recomendamos gentilmente entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail do cassino (em vez do chat ao vivo) e solicitar explicitamente a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar.

Depois de fazer isso, atualize-nos com o resultado e nós o ajudaremos ainda mais.

Atenciosamente,

Apelido

Caro(a) Bko1234,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.