O jogador da Dinamarca enfrentou suspensão de conta e recusa de saque da Betplays, com alegações de ter várias contas e envolvimento em comportamento fraudulento. O jogador afirmou que essas alegações eram falsas. Concluímos, após reunir as informações necessárias, que possuímos conhecimento insuficiente para avaliar o problema, uma vez que as alegações dizem respeito à atividade de apostas esportivas do jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, e o jogador foi aconselhado a buscar assistência de outro serviço neste caso específico.
BetPlays Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques negados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 10.900 kr.
BetPlays Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoA Betplays se recusou a me deixar sacar dinheiro da minha conta e agora suspendeu minha conta (que tem um saldo de +10.900 DKK) por alegações de violação de suas regras.
Aparentemente, a Betplays está alegando que tenho várias contas no site e demonstrei comportamento fraudulento ou até mesmo criminoso, o que (claro) não é verdade de forma alguma e, portanto, também é completamente infundado.
Na verdade, nenhuma dessas regras (ou quaisquer outras regras) foi violada, e segui rigorosamente todos os procedimentos KYC exigidos.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro elganador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BetPlays Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia me informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Sua conta foi verificada com sucesso?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado por abrir a reclamação.
Para responder às suas perguntas:
- Sou jogador do cassino há 9 meses.
- O saldo foi acumulado por meio de apostas esportivas.
- Sim, inicialmente aceitei um bônus ao me inscrever no site, mas tenho jogado sem usar dinheiro de bônus há muitos meses.
- Sim, minha conta foi verificada com sucesso (até onde sei).
Me avise se precisar de mais alguma informação. Obrigado novamente.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro elganador,
Por favor, entenda que se você fez apostas principalmente em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividade que requer investigação adicional. Existem muitas estratégias de múltiplas contas usadas por jogadores com foco em apostas esportivas. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com isso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer cassino online e faremos o possível para ajudá-lo.
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