Avaliação BetPlays Casino

O jogador de Quebec teve sua conta fechada pela Betplays, que alegou violações de termos sem fornecer provas. Eles perderam seus ganhos e um depósito recente de $ 2.500, apesar de nunca terem violado nenhuma regra. A Equipe de Reclamações revisou as evidências fornecidas pelo cassino, que indicaram múltiplas violações de conta. Consequentemente, concluiu-se que as ações tomadas pelo cassino eram justificadas, e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Grécia enfrentou problemas de retirada após uma promoção de bônus de 2 euros. Após completar os requisitos de aposta, seu saldo diminuiu injustamente e, ao tentar sacar seu saldo total de 60 euros, o cassino cancelou a solicitação, exigindo um novo depósito e apostas adicionais com regras pouco claras comunicadas durante a promoção. A Equipe de Reclamações explicou que os bônus sem depósito vinham com condições que exigiam um depósito para acessar os ganhos, o que o jogador considerou injusto. Por fim, a reclamação foi encerrada após o jogador expressar insatisfação e decidir zerar seu saldo e fechar sua conta.

O jogador da Itália solicitou um saque de € 276, mas enfrentou bloqueio de conta devido a acusações de multi-contas e trapaça, apesar de ter seguido as regras e não ter criado uma segunda conta. A Equipe de Reclamações analisou a situação e reuniu evidências do cassino, que comprovaram suas alegações de múltiplas contas/conluio. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como injustificada, com as ações do cassino consideradas de acordo com seus termos e condições.

O jogador do Brasil enfrentou problemas para sacar 707 BRL do BetPlays, que ele alegou ser um site fraudulento. Após sete dias sem receber os fundos, sua conta foi bloqueada após alegações de violações de regras e tentativa de lavagem de dinheiro, que ele contestou. A Equipe de Reclamações concluiu que a reclamação era injustificada, afirmando que as ações do cassino estavam de acordo com seus termos e condições em relação a múltiplas contas/conluio e abuso de bônus.

O jogador da Nova Zelândia relata que, após obter uma vitória significativa, seus jogos favoritos têm desempenho drasticamente inferior com um RTP baixo, levando a perdas substanciais. Eles estão questionando a imparcialidade dos jogos e estão reunindo evidências de seu histórico de apostas para resolver esse problema. A reclamação foi encerrada porque o jogador não nos respondeu mais.

O jogador do Cazaquistão relatou o desaparecimento de 5.000 pontos comp e ganhos de torneios de sua conta do cassino BetPlays, insistindo que não havia feito nenhuma transação relacionada à perda. Ele solicitou uma investigação para recuperar os pontos e ganhos roubados. A Equipe de Reclamações, após analisar o caso e se comunicar com o cassino, concluiu que a reclamação do jogador era injustificada. O cassino explicou que o jogador havia sido excluído de ofertas promocionais devido a comportamento inapropriado e que os pontos em questão não eram válidos. A equipe reconheceu a adesão do cassino aos seus regulamentos estabelecidos e informou ao jogador que nenhuma assistência adicional poderia ser fornecida em relação a este assunto.

O jogador de Portugal solicitou um saque da Betplays após fornecer detalhes KYC, mas foi recusado, e a conta foi posteriormente suspensa. O jogador reconheceu usar uma VPN para fins de trabalho, o que pode ter causado o problema. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas determinou que o cassino havia bloqueado a conta devido ao histórico de apostas do jogador, o que estava fora do escopo de assistência. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Finlândia solicitou o encerramento permanente da conta devido ao vício do jogo, mas o casino ofereceu apenas encerramentos temporários. Eles também se recusaram a encerrar a conta, alegando um bônus ativo, e instruíram a autodesativação. Não foi possível investigar mais e a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A jogadora da Dinamarca teve sua conta Betplays, que havia sido encerrada em novembro de 2022 devido ao vício do jogo, reaberta sem seu consentimento em agosto de 2023. Ela perdeu US$ 80 após fazer login e posteriormente solicitou um reembolso. Apesar de admitir o erro e fechar novamente a conta, o casino recusou-se a reembolsar os fundos perdidos. Encerramos a reclamação porque o jogador não declarou explicitamente o motivo do encerramento da conta como vício em jogos de azar em sua solicitação inicial e, portanto, não pudemos solicitar um reembolso do cassino.

O jogador italiano vinha tentando obter uma resposta da Betplays há mais de 6 meses, depois que eles fecharam sua conta após vitórias em cassinos e apostas esportivas. Ele atingiu mais de 1.100 euros, mas recebeu apenas o reembolso do depósito inicial de 200 euros. Apesar de enviar e-mails mensais, ele não recebeu resposta e viu "ClientBlocked" ao tentar fazer login. Analisamos o caso e encontramos evidências de várias contas criadas a partir do mesmo endereço IP e dispositivo ou semelhante, o que violou os termos e condições do cassino. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por ser injustificada.

O jogador da Hungria tentou levantar € 1000, mas o casino bloqueou a sua conta, alegando violações dos termos e múltiplas contas, o que o jogador negou. O jogador solicitou assistência e mencionou que muitos outros pareciam enfrentar problemas semelhantes. Depois de analisar as evidências fornecidas pelo cassino, foi determinado que o jogador violou os termos do cassino ao criar várias contas no mesmo dispositivo e usar o mesmo método de pagamento. A reclamação foi considerada injustificada e as ações do casino foram consideradas de acordo com as suas políticas.

O jogador da Estónia depositou 4.500 euros e ganhou cerca de 4.000 euros em apostas desportivas antes de solicitar o levantamento. O levantamento permaneceu pendente por mais de duas semanas, após as quais o casino bloqueou a sua conta, alegando violação de regras devido a múltiplas contas, o que o jogador negou. Depois de analisar as evidências fornecidas pelo cassino, foi determinado que várias contas foram criadas a partir dos mesmos endereços IP e IDs de dispositivos ou muito semelhantes, participando de jogos semelhantes e reivindicando os mesmos bônus. Portanto, a reclamação foi rejeitada por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do casino.

O jogador da Colúmbia Britânica solicitou um saque de $ 7.500 do betplays.com 14 dias antes, após completar os requisitos de rollover do bônus. Apesar de entrar em contato com o suporte várias vezes, a retirada não foi processada e eles foram repetidamente instruídos a esperar. A conta do jogador foi posteriormente suspensa com acusações de violação dos Termos e Condições Gerais do casino, especificamente relacionados com as regras de apostas desportivas. O jogador negou qualquer irregularidade e pediu pelo menos o reembolso do seu depósito. A Equipa de Reclamações concluiu que não poderia ajudar com questões relacionadas apenas com as regras de apostas desportivas e, portanto, rejeitou a reclamação.

O jogador italiano tem um problema com a recusa do Betplays.com em pagar um ganho de 5.000 euros e o bloqueio da conta, alegando uma violação dos seus termos e condições. Rejeitamos a reclamação devido à natureza do problema estar relacionado com apostas desportivas e encaminhámos o jogador para um serviço diferente.

O jogador da Colúmbia Britânica encontrou um problema em que sua conta de cassino online foi bloqueada após uma vitória significativa de US$ 72.000 e uma tentativa de saque de US$ 7.500. O cassino declarou que os termos e condições foram violados. Apesar das tentativas da equipe de reclamações de reunir mais informações e resolver o problema, o jogador não respondeu às suas dúvidas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador marroquino depositou 200 USD e obteve um lucro de 465 USD. Quando ele tentou sacar seus ganhos, a BetPlays bloqueou sua conta, alegando que ele havia violado os termos. O jogador negou ter várias contas ou acessar sua conta de um dispositivo diferente. Após comunicação com o casino, foi revelado que o problema estava relacionado com apostas desportivas. Informamos ao jogador que não tratamos de reclamações relacionadas a apostas esportivas e o encaminhamos para outros recursos.

O jogador marroquino solicitou um saque após aumentar seu depósito de US$ 200 para US$ 455. Após quatro dias sem qualquer progresso, o casino online bloqueou a sua conta por alegada violação dos termos e condições, o que o jogador negou. O jogador esclareceu que obteve os seus ganhos através de apostas desportivas. No entanto, a nossa equipa não pôde ajudar mais, uma vez que o nosso fórum lida com reclamações de casinos online. Recomendamos outros sites que poderiam ajudar melhor em sua questão de apostas esportivas e nos oferecemos para enviar a lista por e-mail. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por a sua natureza estar fora da nossa influência.

O jogador de Quebec iniciou com sucesso vários saques após vencer os jogos, um dos quais resultou em um pagamento de US$ 7.500. No entanto, quando tentou levantar uma quantia adicional, o casino atrasou o levantamento e posteriormente fechou a sua conta, alegando violações de termos específicos que o jogador contestou. O jogador afirmou que só tinha uma conta e que ninguém mais havia usado seu aparelho. No entanto, o casino forneceu provas de que várias contas eram operadas a partir do mesmo dispositivo e endereço IP, sendo que ambas reclamaram o bónus de boas-vindas. Após análise das evidências, consideramos válidas e, portanto, a reclamação foi rejeitada. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao se não estivesse satisfeito com o resultado.

O jogador da Albânia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles não foi recebido. O casino afirmou que os documentos do jogador não passaram nas verificações e que o jogador criou várias contas, o que constituía uma violação dos seus termos e condições. O jogador negou essas alegações. Após análise das provas fornecidas pelo casino, concluímos que a reclamação era injustificada devido à violação dos termos e condições do casino por parte do jogador. A conta do jogador foi encerrada devido a várias contas e provável abuso de bônus, e seu KYC/verificação não foi concluído com sucesso. Além disso, as alegações diziam respeito a apostas desportivas e bónus.

O jogador da Colúmbia Britânica relatou um pedido de saque atrasado no BetPlays Casino, apesar de ter uma conta totalmente verificada e de ter satisfeito todas as condições do bônus. Ele havia se comunicado com o cassino pela última vez alguns dias antes de apresentar a reclamação, durante a qual o cassino aconselhou paciência, pois seu pedido foi feito ao departamento financeiro. No entanto, o casino posteriormente encerrou a sua conta, alegando violações dos seus Termos e Condições Gerais. O cassino alegou que o jogador forneceu documentos falsos, violando as regras KYC. Ao analisar as evidências, descobrimos que os documentos eram realmente falsificados. Assim, a reclamação foi rejeitada devido à violação dos termos e condições do casino por parte do jogador.

O jogador da Colúmbia Britânica esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento não foi recebido naquele momento. Aconselhamos o jogador a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Também estendemos o cronômetro em 7 dias para o jogador responder. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Letónia relatou um bloqueio de conta pelo casino por violação das regras. No entanto, o jogador insistiu que não fez nada de errado e que sua conta foi verificada com sucesso. Os fundos de aproximadamente 1890€ foram confiscados sem qualquer prova de violação das regras. Após uma investigação aprofundada, descobrimos que o problema estava relacionado com apostas desportivas. Como não tínhamos agência dedicada a apostas desportivas, tivemos que rejeitar a reclamação. O jogador foi aconselhado a submeter a sua reclamação a sites especializados em apostas desportivas.

O jogador da Noruega depositou NOK 1.500, recebeu um bônus e ganhou até NOK 50.000. Após 14 dias e um pedido de levantamento, o casino respondeu alegando que tinha violado os termos e condições gerais do casino, depois fechou a conta e reembolsou o depósito inicial. O jogador forneceu toda a documentação necessária para verificação da conta e insistiu que esta era a sua única conta no casino. No entanto, o casino não respondeu a novas comunicações. Depois de analisar o caso e obter informações adicionais do casino, concluímos que o jogador violou os termos e condições do casino ao alegadamente criar várias contas. Consequentemente, não poderíamos ajudar o jogador neste assunto.

O jogador da Grécia ganhou 400€ nas apostas desportivas de um casino online, mas o casino suspendeu a sua conta por violação de uma regra e reembolsou apenas o seu depósito inicial de 100€. O jogador, que não utilizou nenhum bônus e verificou sua conta, jogava no cassino há menos de um mês. Apesar dos nossos esforços para ajudar, fomos forçados a rejeitar a reclamação devido à nossa capacidade limitada de intervir em questões relacionadas com apostas desportivas.

O jogador da Polônia estava tentando verificar sua conta fornecendo um extrato bancário e uma conta de celular. No entanto, o casino ainda solicitava mais documentos. Apesar dos esforços do jogador para cumprir, o processo de verificação foi problemático, com o casino rejeitando os seus documentos várias vezes sem explicação clara. Eventualmente, o casino aceitou o extrato bancário, mas rejeitou três selfies fornecidas pelo jogador. O jogador não respondeu às nossas mensagens recentes, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de mais detalhes.

O jogador da Alemanha teve um problema com o BetPlays Casino relativamente à reabertura da sua conta, que anteriormente tinha solicitado o encerramento definitivo devido ao vício do jogo. O jogador depositou 50€ após a reabertura da conta e perdeu o valor. Ele alegou que o cassino reabriu sua conta sem o seu consentimento e pediu um reembolso. O casino, no entanto, afirmou que seguiu o procedimento padrão de reabertura de contas após seis meses de encerramento e não recebeu qualquer comunicação oficial do jogador sobre os seus problemas de jogo. O jogador inicialmente não conseguiu fornecer provas para apoiar as suas alegações, o que levou à rejeição da sua reclamação. No entanto, posteriormente apresentou provas de um pedido de autoexclusão, o que nos levou a rever a reclamação. Apesar das várias tentativas de entrar em contato com o cassino, não recebemos resposta. Consequentemente, aconselhamos o jogador a contactar a Autoridade de Licenciamento para obter assistência adicional. A reclamação acabou sendo encerrada como 'não resolvida' devido à falta de resposta do cassino. Reabrimos esta reclamação a pedido do casino. O cassino finalmente concordou em resolver o problema de forma satisfatória para o jogador.

O jogador da Noruega, tendo ganho e verificado ganhos de 11.000€ na Betplays, teve o seu levantamento adiado por 14 dias. Desde então, o casino suspendeu a sua conta alegando violação dos termos e condições gerais, o que o jogador contesta veementemente, tendo recentemente mudado e alterado o IP.

O jogador do Canadá enfrentou problemas com o processo de verificação do BetPlays. Sua selfie foi repetidamente rejeitada pelo cassino, afirmando que o ID não estava visível porque o site deles reduziu o zoom da imagem enviada. No entanto, o problema foi resolvido com sucesso. O jogador confirmou a resolução e não manifestou mais reclamações. Portanto, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador de Quebec teve seu saque de 6213CAD negado e sua conta foi suspensa devido a suposto ‘abuso de bônus’. Ele jogou caça-níqueis após depositar e concluir o processo de verificação. O cassino alegou que várias contas foram criadas no mesmo local, dispositivo e endereço IP. todas essas contas usaram o bônus de boas-vindas, o que violou seus Termos e Condições Gerais. O jogador não conseguiu fornecer uma explicação satisfatória para isso. Com base nas provas fornecidas pelo casino, concluímos que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições. Portanto, a reclamação do jogador foi rejeitada.

O jogador da Polónia sofreu um atraso de 3 meses na retirada do casino Betplays devido a repetidas recusas dos seus documentos de verificação de endereço. Ele procurou ajuda, suspeitando que o cassino estava usando a verificação como pretexto para reter o pagamento. Após uma discussão detalhada com a Equipa de Reclamações, o jogador enviou novamente o seu extrato bancário original em formato PDF ao casino para verificação. O casino finalmente aprovou o documento e processou o levantamento. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos, marcando a resolução do problema.

Um jogador da Alemanha está tendo problemas para sacar os seus ganhos de 1.270 euros. Seus documentos foram aprovados, mas as tentativas de retirada foram negadas três vezes. O casino citou a violação dos seus termos e condições gerais como o motivo das recusas e subsequente suspensão da conta.

O jogador do Canadá não consegue levantar os seus ganhos devido a uma acusação feita em várias contas pelo casino, o que o jogador nega. Posteriormente, descobrimos que o problema estava relacionado com apostas desportivas, por isso rejeitamos a reclamação.

O jogador do Canadá iniciou um pedido de saque de US$ 3.514, que foi posteriormente cancelado e apenas US$ 1.984 foram devolvidos à conta após 9 dias. O casino alegou violação da Regra 9, mas o jogador discorda. Rejeitamos esta reclamação porque estava relacionada com apostas desportivas.

O jogador da Polônia está tendo problemas de retirada com o BetPlays devido a problemas de verificação de documentos. Apesar do envio de vários documentos autênticos para verificação de endereço, eles foram rejeitados sem qualquer explicação.

O jogador da Alemanha auto-excluiu-se devido ao vício do jogo mas o casino reabriu a conta permitindo-lhe depositar e perder 400 Euros. O jogador solicitou um reembolso que foi negado e o cassino fechou a conta novamente.

O jogador da Polónia está a ter dificuldades em levantar os seus ganhos devido à verificação em curso. A reclamação foi rejeitada porque o jogador deixou de responder às nossas mensagens e perguntas depois de lhe pedirmos que nos fornecesse informações e provas adicionais para analisarmos o caso.

O jogador da Rússia estava esperando por seus ganhos há um mês no momento de enviar esta reclamação. Sua conta foi bloqueada devido a uma suspeita de violação não especificada dos Termos e Condições. Apesar das descobertas do cassino, devido à falta de evidências claras que comprovem suas suspeitas, a equipe do cassino decidiu posteriormente pagar o jogador integralmente e manter a conta de jogo do jogador bloqueada. Como o jogador foi pago integralmente, marcamos a reclamação do jogador como 'Resolvida'.