BetPlays Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou escrevendo para enviar formalmente uma reclamação sobre as ações da Betplays.com, que suspendeu minha conta e reteve todos os meus fundos. Esse problema começou quando eu acompanhei hoje, 24 de março, minha solicitação de retirada pendente de € 1.500, que enviei originalmente em 6 de março.

Desde que entrei em contato hoje, tive os seguintes problemas:

Solicitação de saque pendente: solicitei um saque de € 1.500 em 6 de março, mas até esta data, 24 de março, esta solicitação ainda não foi processada ou paga.

Apostas Ativas e Saldo da Conta: Além do saque pendente, tenho apostas ativas no valor de € 1.250. Também tenho € 500 restantes na minha conta, elevando o valor total dos meus fundos para € 3.250.

Suspensão de conta: Após acompanhar meu saque, minha conta foi suspensa repentinamente sem justificativa clara. Fui informado de que minha conta foi suspensa devido a supostas violações de seus Termos e Condições Gerais, especificamente a Regra de Apostas 3 e a Regra 9. No entanto, não recebi nenhum detalhe específico ou evidência para esclarecer quais ações tomei que levaram a essa suspensão.

Pedido de Esclarecimento e Liberação Imediata de Fundos: Estou solicitando que todos os meus fundos, totalizando € 3.250 (incluindo o pedido de retirada de € 1.500), sejam imediatamente processados e reembolsados. Também exijo uma explicação detalhada das violações e prova específica de qualquer violação que justifique a suspensão da minha conta.

Estou extremamente frustrado com a falta de transparência e a demora no processamento dos meus fundos. Peço gentilmente sua ajuda para escalar esse problema e me ajudar a resolver esse assunto o mais rápido possível. Se você precisar de mais informações ou documentação, ficarei feliz em fornecê-las.

Obrigado pelo seu tempo e apoio.

Sinceramente,

Sandis Z.

Caro Pope777,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Verifiquei os Termos e Condições do BetPlays Casino, e foi isso que encontrei na Regra 3 e Regra 9:

3. Contas múltiplas

3.1. Você pode se inscrever (registrar) e usar apenas uma Conta no Site.

3.2. Apenas uma Conta para cada domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo é permitida. Se dois ou mais usuários compartilham o mesmo domicílio, endereço IP e computador ou dispositivo, devemos ser informados pelos respectivos titulares das Contas com antecedência.

3.3. Se você se inscrever ou tentar registrar mais de uma Conta, por qualquer motivo, podemos bloquear ou fechar qualquer ou todas as suas Contas a nosso critério. Também podemos anular todas as apostas que foram feitas nas Contas duplicadas, bloquear bônus e presentes e anular solicitações de retirada. Além disso, quaisquer retornos, ganhos ou bônus que foram obtidos ou acumulados durante o ciclo de vida da conta duplicada serão perdidos de você.

​​​​9. Atividade criminosa, conluio e trapaça

9.1. Atividade criminosa

No caso de qualquer irregularidade (incluindo suspeita de tentativa de lavagem de dinheiro ou fraude) ter sido notada, www.betplays.com reserva-se o direito de fechar Contas e/ou relatar sobre atividades criminosas ou outras atividades suspeitas fornecidas por meio de uma ou várias Contas às autoridades regulatórias ou policiais existentes relevantes. Os saldos de Conta de todos os infratores serão bloqueados, os saques serão anulados, os depósitos e ganhos serão perdidos.

9.2. Conluio e trapaça

www.betplays.com é elegível para desabilitar Contas de usuários e perder seus saldos de Conta (incluindo depósitos e ganhos) se eles forem notados ganhando, tentando obter uma vantagem de negociar informações de seus cartões, ou estabelecendo um acordo colusivo com outros usuários para tirar uma vantagem injusta. Essas vantagens podem consistir em chip dumping e transferência, discutir uma mão durante o jogo, uso múltiplo de uma única Conta, soft playing. www.betplays.com conduz exames rigorosos de jogo por meio de métodos manuais e automatizados e investiga todas as reclamações relacionadas do usuário. Além disso, www.betplays.com examina proativamente e aleatoriamente os jogos e contas.

9.3. Atividade fraudulenta

Uma vez que www.betplays.com perceba uma atividade fraudulenta, ilegal, desonesta ou imprópria (incluindo o uso de VPN, proxy ou serviço similar que mascare ou manipule a identificação de sua localização real, ou envolvimento em estratégias de arbitragem) no Site, somos elegíveis para bloquear a Conta do usuário com perda de todos os saldos da Conta sem notificação prévia. Em tais casos, www.betplays.com reserva-se o direito de relatar atividades fraudulentas às autoridades regulatórias e policiais existentes, incluindo, mas não se limitando a bancos, empresas de cartão de crédito e/ou qualquer pessoa ou entidade que tenha o direito legal a tais informações, e/ou tomar medidas legais contra tal usuário.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Assunto: Urgente: Reclamação sobre bloqueio de conta e discrepância nos ganhos no BetPlays Casino

Caro Guru do Cassino,

Estou entrando em contato com você sobre um problema sério que tive com o BetPlays Casino e gostaria de sua ajuda para resolver esse assunto. Já registrei uma reclamação no cassino, mas acredito que fui tratado injustamente e potencialmente enganado por suas ações.

Aqui está um relato detalhado da situação:

Bloqueio de conta após consulta de retirada:

Após acompanhar o status da minha solicitação de retirada de 1500, o BetPlays Casino bloqueou minha conta de repente. Isso aconteceu imediatamente após eu perguntar sobre a retirada, o que eu acho altamente suspeito. Antes da conta ser bloqueada, eu tinha apostas ativas totalizando 1250.

Ganhos de apostas ativas:

Após o bloqueio da conta, as apostas ativas de 1250 foram marcadas como ganhas, o que levou a um ganho adicional de 1000. Na época em que minha conta foi bloqueada, eu ainda tinha cerca de ~500 no meu saldo. Portanto, o valor total que eu deveria ter direito a sacar é claramente maior do que os 1500 que eu pedi inicialmente.

Discrepância no saldo da conta e retiradas bloqueadas:

Apesar da minha conta refletir os ganhos totais corretos (incluindo os 1000 das apostas ativas), agora não consigo sacar meus fundos. O saldo deve refletir esses ganhos, mas não consigo acessar os fundos. Esta é uma discrepância clara, e o bloqueio da minha conta parece ser uma ação injustificada e arbitrária da parte deles.

Suspeita de fraude ou erro de sistema:

Eu suspeito fortemente que houve um golpe ou um erro de sistema. O momento do bloqueio da conta imediatamente após eu ter solicitado um saque levanta sérias preocupações. Estou preocupado que minha conta possa ter sido injustamente sinalizada ou manipulada, resultando na retenção indevida dos meus ganhos legítimos.

Pedido de Intervenção e Resolução Imediata:

Dadas as circunstâncias, estou solicitando a assistência do Casino Guru para resolver esse problema. Acredito que o BetPlays Casino agiu de forma inapropriada ao bloquear minha conta e reter meus ganhos, e eu apreciaria sua intervenção para me ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível. Estou solicitando que minha conta seja restabelecida, que eu possa sacar meus ganhos legítimos e que o BetPlays Casino forneça uma explicação clara para suas ações.

Confio que o Casino Guru pode ajudar a facilitar uma resolução justa para esse problema, e estou confiante de que, com sua assistência, a situação será corrigida. Aguardo sua resposta rápida e agradeço sua atenção a esse assunto urgente.

Atenciosamente,

Papa777

Obrigado pela sua resposta. No entanto, você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas:

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

1. Não
2. Não
3. Apostas esportivas
4. Sem

Obrigado pela sua resposta. Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação antes de sua conta ser bloqueada?

Oi,

Sim, a verificação KYC completa foi concluída!

Além disso, já vejo várias reclamações semelhantes sendo feitas sobre este cassino, então esta é definitivamente uma operação fraudulenta, e as pessoas devem ser avisadas!

Na verdade, agora também há uma preocupação com a privacidade de dados.

E ninguém respondeu aos meus e-mails da betplays desde o bloqueio da conta.

Muito obrigado, Pope777, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Observe que, se o assunto estiver relacionado apenas a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos ajudá-lo, pois não temos um departamento que trate dessas questões.

Olá, Pope777! Obrigado pela sua paciência. Agora, cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema. Gostaria de convidar o cassino a dar a eles a oportunidade de explicar o seu lado da situação. Em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, enviem as evidências relevantes para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!

Pope777, o cassino confirmou que o problema está puramente relacionado às apostas esportivas. Infelizmente, não poderemos ajudar.

Lamento muito não termos podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com outro cassino no futuro. Como ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas e conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos forçados a rejeitar sua reclamação. Gostaria muito de ter podido ajudar mais.