BetPlays Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá!

Fiz um depósito no dia 17 de maio e adicionei um bônus. Decidi cancelar o bônus e sacar meu dinheiro REAL no dia 18 de maio (o valor do bônus cancelado era de cerca de 12.000 NOK), então ganhei dinheiro com o bônus. Mas decidi que não queria apostar 160.000 NOK, então peguei meu depósito real (4.000 NOK) mais os ganhos (2.920 NOK) e solicitei o saque.

Eles confirmaram que eu não fiz nada de errado. Que é um «problema relacionado ao sistema».

Eles não aceitaram nem cancelaram meu saque. E toda a comunicação que faço com eles é pelo chat. E quase sempre recebo a mesma resposta padrão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetPlays Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O cumprimento do requisito de aposta do bônus começou antes de você cancelar o bônus?
• Que bônus específico você ativou e depois cancelou? Você poderia compartilhar algum material de marketing relacionado a esse bônus?
• Esse foi o seu único depósito no cassino?
• A conta do seu jogador está verificada?
• Publique capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá! Acabei de te enviar um e-mail, Tomas☺️

Cara Idaha,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Idaha,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino BetPlays,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Caros,

Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre esta reclamação.

Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pela demora no processamento do pedido de saque do cliente e pelo inconveniente causado.

O pedido de retirada permaneceu pendente enquanto nosso Departamento de Riscos conduzia uma investigação interna. Embora a análise tenha levado mais tempo do que o esperado, foi necessária para garantir a conformidade com nossos procedimentos internos de segurança e prevenção de fraudes.

A investigação já foi concluída e temos o prazer de confirmar que o pedido de levantamento do cliente foi aprovado e o pagamento efetuado com sucesso.

Solicitamos gentilmente ao cliente que confirme o recebimento dos fundos assim que estes forem creditados em sua conta.

Agradecemos a paciência do cliente durante todo este processo e pedimos desculpas mais uma vez pelo atraso.

Atenciosamente,

Equipe BetPlays

Você levou 37 dias para aprovar meu saque. Isso é um absurdo! Fico feliz que finalmente tenha aprovado, mas ainda assim é inaceitável, e não jogarei mais no seu cassino.

Obrigado casinoguru por me ajudar! 🙂

Cara Idaha,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Lúcia S

Guru do Cassino