BetPlays Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá!

Fiz um depósito no dia 17 de maio e adicionei um bônus. Decidi cancelar o bônus e sacar meu dinheiro REAL no dia 18 de maio (o valor do bônus cancelado era de cerca de 12.000 NOK), então ganhei dinheiro com o bônus. Mas decidi que não queria apostar 160.000 NOK, então peguei meu depósito real (4.000 NOK) mais os ganhos (2.920 NOK) e solicitei o saque.

Eles confirmaram que eu não fiz nada de errado. Que é um «problema relacionado ao sistema».

Eles não aceitaram nem cancelaram meu saque. E toda a comunicação que faço com eles é pelo chat. E quase sempre recebo a mesma resposta padrão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetPlays Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O cumprimento do requisito de aposta do bônus começou antes de você cancelar o bônus?
• Que bônus específico você ativou e depois cancelou? Você poderia compartilhar algum material de marketing relacionado a esse bônus?
• Esse foi o seu único depósito no cassino?
• A conta do seu jogador está verificada?
• Publique capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas