O jogador alemão solicitou um saque há duas semanas e inicialmente recebeu a informação de que seria processado em 24 horas. No entanto, o prazo foi estendido para cinco dias úteis e agora não há previsão de quando será processado. O jogador também relata que as respostas no chat ao vivo têm se tornado cada vez mais rudes.
BetPlays Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 8h 36m 42s
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Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoPrimeiro, disseram que o saque seria feito em 24 horas, depois passaram a dizer 5 dias úteis e agora nem sequer informam um prazo. Continuo pedindo atualizações pelo chat ao vivo, mas o atendimento está cada vez mais grosseiro.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que o seu dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação.
- Poderia, por favor, informar quando exatamente solicitou esse saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 2 dias
Tradução27 de julho de 2026, sim, eu já solicitei um pagamento, mas a espera só aumenta a cada solicitação. É ridículo.
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há 2 dias
TraduçãoAgradeço sua resposta. Entendo que esta situação possa ser frustrante, mas gostaria de enfatizar que normalmente concedemos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação em aberto e, caso não haja progresso até o final deste período, tomaremos as medidas necessárias. Vamos manter o otimismo e espero receber notícias positivas em breve sobre seu saque. Agradeço sua paciência e peço gentilmente que me mantenha informado sobre quaisquer novidades.
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há 2 dias
TraduçãoO que justifica um período de espera de 14 dias para uma conta totalmente verificada? Todos os cassinos de criptomoedas respeitáveis pagam em menos de 10 minutos.
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