O jogador egípcio estava aguardando há mais de três semanas um saque de US$ 1.878 da BetPlays, recebendo apenas respostas genéricas sobre o alto volume de solicitações. Anteriormente, um saque de US$ 1.000 havia sido processado em quatro dias, o que tornava a demora particularmente frustrante. Ele confirmou que sua verificação KYC havia sido concluída, que já havia feito um saque com sucesso anteriormente e que nenhum bônus estava ativo quando os ganhos foram acumulados. Por fim, a reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador.
BetPlays Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.878 $
BetPlays Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoMeu saque de US$ 1.878 está atrasado há mais de três semanas sem nenhuma explicação clara.
Cada vez que entro em contato com a BetPlays, recebo a mesma resposta genérica sobre um "grande volume de solicitações" e simplesmente me dizem para aguardar. Isso é especialmente difícil de aceitar porque meu saque anterior, de cerca de US$ 1.000, foi processado em apenas quatro dias.
Dei à BetPlays várias oportunidades para resolver isso, mas eles não forneceram uma data de pagamento definida nem uma explicação plausível.
Solicito ao Casino Guru que me ajude a garantir o pagamento imediato do saque de US$ 1.878.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro gambler2211,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Você pode confirmar se sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoFiz um saque anterior de US$ 1000, que foi processado em 4 a 5 dias.
Concluí toda a verificação KYC.
Eu nunca optei por nenhum dos seus métodos de quique.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoO problema já foi resolvido e os fundos foram enviados para minha carteira. No entanto, é bastante preocupante que, após três semanas de espera, o saque só tenha sido liberado pouco depois de eu ter enviado uma reclamação aqui.
Agradecemos ao Casino Guru pela assistência e cooperação na resolução do problema.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) gambler2211,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) gambler2211,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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