O jogador da Colúmbia Britânica relatou um pedido de saque atrasado no BetPlays Casino, apesar de ter uma conta totalmente verificada e de ter satisfeito todas as condições do bônus. Ele havia se comunicado com o cassino pela última vez alguns dias antes de apresentar a reclamação, durante a qual o cassino aconselhou paciência, pois seu pedido foi feito ao departamento financeiro. No entanto, o casino posteriormente encerrou a sua conta, alegando violações dos seus Termos e Condições Gerais. O cassino alegou que o jogador forneceu documentos falsos, violando as regras KYC. Ao analisar as evidências, descobrimos que os documentos eram realmente falsificados. Assim, a reclamação foi rejeitada devido à violação dos termos e condições do casino por parte do jogador.
BetPlays Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Reclamação injustificada
Montante: C$1.011
BetPlays Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoEu tenho um problema. Meu pagamento está atrasado há 14 dias. Fiz meu terceiro depósito e ativei o bônus. Cumpri todas as condições do bônus, mas os fundos não foram pagos. Já fiz dois depósitos antes. Minha conta foi verificada. Já fiz retiradas bem-sucedidas antes. No chat ficam falando que o pagamento está sendo processado, mas não recebi nenhuma explicação. Obrigado pela compreensão, espero que possam me ajudar a resolver meu problema!!!
TraduçãoOlá moellerm432,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetPlays Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Qual método de pagamento você usou para sacar? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
TraduçãoMinha conta foi totalmente verificada em 17 de janeiro de 2024. Fiz um depósito e solicitei um saque usando criptomoeda. A última vez que falei com o casino foi há alguns dias sobre o meu pedido de levantamento. Disseram que meu pedido agora está no departamento financeiro. Eles me aconselharam a ser paciente. Não recebi nenhuma outra informação. Também enviei minha solicitação por e-mail e recebi a mesma resposta.
TraduçãoOlá moellerm432 e obrigado pelas informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
TraduçãoOlá moellerm432,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi adiada. Agora gostaria de convidar o representante do BetPlays Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado BetPlays Casino , poderia explicar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
TraduçãoDepois de entrar em contato com você, eles fecharam minha conta. Aqui está a mensagem -
Querido cliente,
Depois de analisar atentamente a sua atividade de apostas, descobrimos que você violou nossos Termos e Condições Gerais. Por causa disso, sua conta será suspensa e nenhum ganho será pago.
Por favor, revise a Regra de Apostas 2.4.6. e Regra 9.
2.4.6. Observe que o fornecimento de documentação correta e não manipulativa é obrigatório e a violação desta regra pode resultar em restrições, limitação e sanção da conta fornecida.
9. Atividade criminosa, conluio e trapaça
Ao mesmo tempo, minha conta foi aberta há quase dois meses. Já fiz um pedido de saque com sucesso! Foi verificado com sucesso! Eles acabaram de confiscar meu dinheiro!
Eles são fraudadores!
TraduçãoOlá,
O Cliente registou-se no nosso site em 20.11.2023. Desde então, ele depositou um total de 1.550,00 CAD e retirou 1.843,00 CAD.
Após analisar cuidadosamente a atividade da conta do cliente e os documentos fornecidos, podemos confirmar que os documentos são falsificados. Levamos o KYC muito a sério e não podemos comprometer isso.
O cliente violou nossos Termos e Condições Gerais, Regra 2.4.6. e Regra 9. e sua conta foi suspensa.
Evidências adicionais podem ser enviadas mediante solicitação.
Cumprimentos,
Equipe BetPlays
TraduçãoPrezado BetPlays Casino , você poderia me fornecer os detalhes da reclamação através do meu endereço de e-mail ( dominika.l@casino.guru )? Obrigado.
TraduçãoCaro moellerm432 , recebemos as provas e elas mostram claramente que os documentos são falsificados. Você tem algum comentário que gostaria de adicionar?
TraduçãoOlá moellerm432 , você violou os seguintes Termos e Condições Gerais:
"2.4.6. Observe que o fornecimento de documentação correta e não manipulativa é obrigatório e a violação desta regra pode resultar em restrições, limitação e sanção da conta fornecida."
TraduçãoPelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
