O jogador de Quebec alertou os jogadores canadenses sobre o cassino, afirmando que eles não pagavam os ganhos sem solicitar repetidamente os documentos em momentos diferentes, o que parecia uma tática para reter os fundos dos jogadores. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta duas vezes, buscando informações adicionais do jogador para ajudar com a reclamação. No entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
BetPlays Casino - O jogador desaconselha este cassino por atrasos nos pagamentos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$80
BetPlays Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoNão aconselho jogadores canadenses a jogar neste cassino porque eles não pagam nada a menos que peçam documentos mais de uma vez e em momentos diferentes para que fiquem com seu dinheiro.
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há um ano
TraduçãoCaro tinymatl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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há um ano
Traduçãominha conta é verificação você sabe
Se o site me permitir, posso enviar fotos para que todos vejam a fraude que você está fazendo. Você está perguntando sobre o dinheiro que ganhou se for de um bônus. O dinheiro do bônus não é sacável. Estou exigindo meu dinheiro, que é dinheiro real. Você é um cassino fraudulento
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há um ano
TraduçãoCaro tinymatl, para ajudar você ainda mais, responda às perguntas que já fiz.
Além disso, você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Você pode enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro(a) tinymatl,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoVocê tem todos os meus documentos há mais de seis meses e todos os meus documentos
aprovar. quando solicitei um saque, você rejeitou a solicitação de saque mais de uma vez. Minha conta está com você, prove que você é honesto. poste minha conversa com você no chat ao vivo.
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há um ano
TraduçãoCaro tinymatl, Não recebi nenhuma comunicação sua sobre suas interações com o cassino. Para prosseguir com sua reclamação, é essencial que você coopere fornecendo os detalhes e a documentação relevantes. Sem essas informações, não teremos escolha a não ser rejeitar sua reclamação.
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