Um jogador de Ontário relata que, após ganhar uma aposta de $371 na Mega Roleta, seus ganhos desapareceram devido a uma mensagem de erro, e o valor não consta em seu histórico de transações. Apesar de diversas tentativas de resolver o problema por meio do suporte ao vivo e por e-mail, ele se sente ignorado e está com dificuldades para obter assistência com seus ganhos legítimos.
BetPlays Casino - O valor ganho pelo jogador desapareceu.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 17h 33m 21s
BetPlays Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
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há 5 dias
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Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
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Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetPlays Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Essa foi a primeira vez que um incidente semelhante aconteceu com você no cassino com esse jogo?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto e quaisquer provas que corroborem suas alegações? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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