Um jogador de Ontário relatou que, após ganhar uma aposta de $371 na Mega Roleta, seus ganhos desapareceram devido a uma mensagem de erro, e o valor não constava em seu histórico de transações. Apesar de várias tentativas de resolver o problema por meio do suporte ao vivo e por e-mail, ele se sentiu ignorado e teve dificuldades para obter assistência com seus ganhos legítimos. Solicitamos sua comunicação e as evidências que comprovam o ocorrido, e o cassino confirmou posteriormente que o provedor investigou a rodada e constatou que o sistema falhou ao creditar o ganho após novas tentativas. Os ganhos desaparecidos foram então creditados em seu saldo, e a reclamação foi marcada como resolvida após sua confirmação.
BetPlays Casino - O valor ganho pelo jogador desapareceu.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$371
BetPlays Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetPlays Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Essa foi a primeira vez que um incidente semelhante aconteceu com você no cassino com esse jogo?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto e quaisquer provas que corroborem suas alegações? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
O caso foi encaminhado ao nosso provedor de serviços de cassino para investigação adicional.
A aposta contestada foi feita na Mega Roulette em 20 de agosto de 2026. O provedor concluiu sua investigação em 26 de agosto de 2026 e confirmou que o sistema não conseguiu creditar o ganho corretamente após várias tentativas.
Após a confirmação do fornecedor, creditamos os ganhos em falta desta rodada no saldo do cliente.
Solicitamos gentilmente ao cliente que confirme se o valor foi creditado.
Atenciosamente,
Equipe BetPlays
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoAgradeço a ambas as partes pelas respostas.
Prezado Chan-0001,
Por favor, me avise se podemos considerar o problema resolvido.
Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Chan-0001,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Chan-0001,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Chan-0001,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Traduzido automaticamente:
