BetPlays Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Oi

Depois de depositar 4.500 euros através do banco local e da minha carteira criptografada, fiz centenas de apostas desportivas na NBA, Futebol, UFC, Fórmula 1. Ganhei cerca de 4.000 euros antes de fazer meu pedido de saque. Ficou pendente por mais de 2 semanas antes de bloquearem minha conta, incluindo meus depósitos, o que é uma loucura. Eles disseram que quebrei regras por meio de contabilidade múltipla, o que simplesmente não é verdade. Trabalho com jogos de azar há muito tempo e sei exatamente o que isso significa e, obviamente, nunca quebraria isso. Usei apenas meu celular e laptop pessoais, o que impossibilita que meu dispositivo tenha sido usado por qualquer outra conta reivindicada. Eu realmente espero que você possa ajudar aqui, pois é uma quantia significativa de dinheiro para mim

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Você usou algum software VPN ou de máscara de IP para acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? - Extremamente improvável

Você poderia informar se passou na verificação KYC? - Sim, fiz ao me cadastrar no site

Você usou algum software VPN ou de máscara de IP para acessar o site do cassino? - Eu não tenho

Obrigado por sua resposta. Antes de prosseguirmos com a investigação, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para o seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Enviei-lhe o e-mail com o que tenho, mas não há muito, pois alegaram que quebrei as regras 3 e 9 sem qualquer explicação adicional

Muito obrigado, jogador, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá jogador,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o BetPlays Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino BetPlays,

Você pode fornecer informações sobre as contas supostamente múltiplas do jogador? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Prezado Michal,

Enviamos a você um e-mail com explicações e evidências.

Atenciosamente,

Equipe BetPlays

Obrigado, Equipe BetPlays, pelo seu e-mail. Respondi com mais algumas perguntas para obter uma compreensão mais profunda da situação.

Obrigado por seus e-mails e pelas evidências fornecidas, Equipe BetPlays.

Caro jogador,

Infelizmente, depois de reunir todas as informações e evidências necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - múltiplas contas criadas fecham uma após a outra a partir do mesmo endereço IP, ID de dispositivo ou muito semelhante, e envolvimento no jogabilidade igual ou muito semelhante e reivindicando os mesmos bônus. Os casinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma. Posso assegurar-lhe que nós, como parte independente, revisamos minuciosamente todas as informações e evidências e que as ações da equipe do cassino estavam de acordo com as regras estabelecidas.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino