O jogador de Ontário enfrentou problemas para sacar fundos porque sua conta foi encerrada pelo cassino, que alegou múltiplas contas sem apresentar provas. Ele já havia enviado documentos de comprovação da origem dos fundos e da riqueza, além de outros documentos. O jogador confirmou que não usava VPN e que havia passado pela verificação KYC completa diversas vezes. Apesar das tentativas de esclarecer detalhes sobre possíveis dispositivos compartilhados e métodos de pagamento com seu parceiro, o jogador não respondeu às solicitações subsequentes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta, com a possibilidade de reabertura caso a comunicação seja retomada.
BetRebels Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.500
BetRebels Casino
Índice de Segurança 3.7 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoO cassino encerrou minha conta alegando envolvimento de múltiplas contas, mas se recusa a fornecer qualquer prova da violação. Anteriormente, eu já havia fornecido o SOF (Software of File) e o SOW (Statement of Work), além de outros documentos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
- Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar dinheiro neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução1. Não acredito. Minha parceira tem uma conta e mora em outra província, mas vem aqui com bastante frequência - não tenho certeza se ela criou a conta aqui, mas é possível.
2. Não
3. Sim, já disse isso várias vezes.
4. Principalmente criptomoedas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoAgradecemos sua resposta. Para prosseguirmos com nossa investigação, poderia, por favor, esclarecer os seguintes pontos:
- Sua parceira acessou a conta dela enquanto estava te visitando?
- Sua parceira usou o mesmo dispositivo que você para acessar a conta dela no cassino?
- Você e seu parceiro já usaram o mesmo método de pagamento (por exemplo, a mesma carteira de criptomoedas) para depositar dinheiro em suas respectivas contas?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) jakem942,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
