O jogador finlandês está enfrentando problemas com a BetRebels em relação ao saque de seus ganhos após ter passado com sucesso pela verificação KYC. Ele acredita que o cassino está fazendo mau uso do processo de comprovação da origem dos fundos, exigindo documentação excessiva e irrelevante além do seu depósito inicial de €400.

O jogador da Guiana Francesa enfrentou dificuldades para sacar fundos do cassino, apesar de ter concluído todas as verificações necessárias e fornecido ampla documentação. Após sacar um valor inicial com sucesso, sua segunda tentativa foi bloqueada devido a exigências injustificadas de informações adicionais, o que o levou a considerar uma ação judicial. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino para esclarecer os problemas de verificação e solicitou sua assistência na resolução do problema. Por fim, o jogador marcou a reclamação como resolvida após receber uma resposta satisfatória do cassino.

O jogador finlandês enfrentou problemas com saques, pois a Betrebels se recusou a sacar o saldo de 13.631,2 euros, alegando dificuldades na verificação da conta. Apesar de fornecer ampla documentação, o cassino continuou a solicitar documentos adicionais em grandes quantidades. Após se recusar a enviar mais documentos, a conta do jogador foi encerrada sem qualquer comunicação posterior do cassino. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos e resolução, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".

O jogador de Ontário relatou que o Betrebels Casino havia fechado sua conta sem aviso e estava tentando reter seu saldo de $ 4.100. Após analisar a situação, foi determinado que a investigação do cassino sobre a atividade do jogador durante o processo de verificação estava além do escopo da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para avaliar o problema de forma justa.

O jogador de Ontário relatou que o cassino online Betrebel havia banido completamente sua conta e havia impedido saques anteriormente, levando-os a acreditar que o site era uma fraude. O jogador declarou que após inúmeras tentativas de verificar sua conta e mais de $ 4.000 em ganhos, o cassino fechou sua conta sem aviso. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para reunir informações adicionais, o jogador não respondeu às solicitações de comunicação com o cassino e documentação relevante. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta.

O jogador da Noruega apresentou uma reclamação contra o Betrebels Casino após depositar sem um bônus, mas recebeu dois bônus devido a um erro de sistema. Após desbloquear o bônus, seu saque de 550 euros foi recusado e os fundos foram confiscados. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador de Ontário passou no processo KYC e forneceu toda a documentação solicitada, mas teve problemas para sacar fundos. O casino pedia cada vez mais detalhes sobre as suas transações, o que dificultava o processo para ele. Apesar dos esforços da nossa equipa para mediar, o casino não respondeu aos nossos pedidos de esclarecimento. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação por parte do casino. Aconselhamos o jogador a contactar a eCOGRA ou a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador italiano fez apostas para receber um bónus desportivo no Betrebels e ganhou 800 euros. Ele havia solicitado um saque parcial, mas foi negado devido a um erro – um bônus adicional adicionado pelo cassino. Como resultado, todo o seu saldo foi zerado, apesar do cassino reconhecer seu erro. Após uma análise minuciosa da situação, concluímos que o casino tinha o direito de considerar os ganhos inválidos devido à falha técnica que deu ao jogador uma vantagem injusta para jogar com outro bónus de depósito vinculado ao mesmo depósito, adicionado erroneamente à sua conta por um erro técnico no sistema do casino. Portanto, a reclamação foi considerada injustificada e encerrada.

O jogador do Japão completou o requisito de aposta no seu depósito e bônus no BetRebels Casino. Porém, após fornecer os documentos solicitados, sua conta foi encerrada e seus ganhos foram confiscados. O jogador já havia feito saques com sucesso no passado e apresentou uma reclamação à eCOGRA. Apesar das nossas tentativas de resolver o problema, o casino não respondeu. A reclamação foi temporariamente encerrada como não resolvida, enquanto se aguarda a decisão final da eCOGRA. Iríamos analisar e reconsiderar a reclamação com base no resultado da decisão do ADR, porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, então a reclamação foi encerrada/rejeitada.

O jogador teve problemas de verificação e não conseguiu verificar sua renda. O casino pediu-lhe repetidamente que fornecesse extratos bancários e, no final, a sua conta foi encerrada definitivamente. Suspeitou-se que ele estivesse em conluio com outro jogador ou que tivesse jogado em nome de terceiros. O casino não reagiu a esta reclamação, pelo que esta permaneceu sem explicação.