BetRebels Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.

Olá! Minha conta foi encerrada injustamente pela BetRebels e eles bloquearam meu acesso com €1344. Depois de um bom tempo fazendo apostas na plataforma, me pediram extratos bancários, etc. Quando o processo foi concluído, minha conta foi encerrada e tudo o que recebi foi uma mensagem vaga sobre os termos, que eu não violei. Em uma disputa com a eCOGRA, eles alegaram empréstimos via celular feitos a amigos, sem qualquer relação com minhas apostas, como motivo para o encerramento da conta. A disputa com a eCOGRA foi encerrada porque me deram apenas 7 dias para responder, após eu ter recebido uma resposta depois de 3 meses. Posso provar que esses empréstimos eram realmente sem relação com minhas ações no site.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá! Jogos focados em apostas esportivas.

Eu passei pela verificação antes de perder o acesso à conta.

Recebi esses ganhos sem nenhum bônus.

Aqui está minha resposta em inglês. Fiquei confuso com a mensagem traduzida automaticamente:

Olá! Meus jogos de azar eram focados em apostas esportivas.

Concluí o processo de verificação antes de perder o acesso à minha conta.

Consegui esses ganhos sem usar nenhum bônus.

Obrigado pela sua resposta. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se a sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.