BetRebels Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

A BetRebels está praticamente me exigindo documentação impossível para que eu possa sacar meus ganhos. Eles me pediram para enviar extratos bancários da HitBTC, Coinbase, Crypto.com e Binance, mesmo eu não utilizando nenhuma dessas corretoras e, portanto, não tendo condições de fornecer tais extratos.

Essa solicitação foi feita em um e-mail intitulado "Ação Necessária: Verificação da Origem dos Fundos".

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Olá XXXXXX,

Espero que você esteja bem.

Ao analisarmos sua conta, notamos atividades envolvendo carteiras de criptomoedas específicas. De acordo com as normas de combate à lavagem de dinheiro (AML), somos obrigados a verificar a origem desses fundos recebidos.

Portanto, solicitamos que nos forneça uma explicação, bem como a documentação oficial, referente às seguintes fontes de financiamento:

Endereço para depósito 1: XXXXXX

Fonte 1: XXXXXX (HITBTC)

Fonte 2: XXXXXX (Chainflip)

Endereço de depósito 2: XXXXXX (Observação: os fundos deste endereço foram encaminhados para outro destino de depósito: XXXXXX - HITBTC)

Fonte 1: XXXXXX (Financiado pela Binance)

Fonte 2: XXXXXX (Financiado por Crypto.com)

Fonte 3: XXXXXX (Financiado pela Coinbase)

Fonte 4: XXXXXX (Financiado pela Coinbase)

Agora que confirmamos a entrada desses fundos, solicitamos que nos envie os extratos oficiais de depósito e saque em formato PDF de cada uma das corretoras mencionadas acima.

HitBTC

Coinbase

Criptomoeda com

Binance

Esses documentos devem abranger um período de um ano (retroagindo a 25 de junho de 2025) e exibir claramente as transações específicas associadas aos endereços listados.

Agradecemos sua pronta cooperação nesta questão de conformidade.

Atenciosamente,

Rebeldes

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que emita sua opinião sobre esta disputa. Em minha opinião, a BetRebels parece estar evitando o pagamento ao impor requisitos de verificação impossíveis, arbitrários e sem fundamento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezados tmstms,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com relação ao saque dos seus ganhos da BetRebels. Para entender melhor a sua situação, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:

• Quais foram as criptomoedas específicas que você usou para depositar fundos em sua conta na BetRebels?
• Qual método de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta do cassino?
• Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Por favor, inclua o e-mail com o título "Ação Necessária: Verificação da Origem dos Fundos".

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. É essencial que reunamos o máximo de informações possível para mediar seu caso com a BetRebels de forma eficaz.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Acabei de enviar este e-mail para jean.s@casino.guru juntamente com o e-mail encaminhado da BetRebels:

Olá Jean,

Segue abaixo a solicitação da BetRebels encaminhada.

Gostaria de salientar que, no que diz respeito à minha desistência, nada teria acontecido a menos que eu tivesse entrado em contato especificamente para obter esclarecimentos.

Para mim, isso parece uma tentativa de evitar o pagamento, já que a solicitação é muito descabida. Sem antes esclarecer a questão comigo, eles escreveram como se eu usasse as seguintes corretoras:

HitBTC

Coinbase

Crypto.com

Binance

Além disso, nenhum site de jogos profissional, confiável, honesto e sério solicitaria documentos que "devem cobrir um período de um ano, retroativo a 25 de junho de 2025", a menos que isso envolvesse uma tentativa indevida de coletar dados pessoais em excesso ou simplesmente uma exigência irrazoável e opressiva de informações irrelevantes.

...

Depositei usando criptomoedas e Neteller.

No momento, não me lembro exatamente de quais criptomoedas usei, mas Solana deve ter sido uma delas, já que a utilizei mais recentemente.

Precisaria revisar meus registros com mais cuidado para confirmar as criptomoedas exatas que foram utilizadas.

Continuei tentando entrar em contato com a BetRebels hoje:

Obrigado pelas informações adicionais.

Entendo por que você considera a solicitação do cassino confusa, especialmente se nunca teve contas nas corretoras mencionadas. No entanto, solicitações para verificar a origem de fundos em criptomoedas são uma prática padrão em procedimentos de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), e o cassino pode se basear em análises de blockchain para determinar a aparente origem dos fundos depositados.

Antes de concluir que o pedido é impossível de atender, sugiro que você revise o histórico de transações da(s) carteira(s) de onde você fez os dois depósitos em criptomoedas. Isso pode ajudar a esclarecer como os fundos chegaram à sua carteira e se passaram por algum serviço intermediário antes de serem depositados no cassino.

Caso você nunca tenha utilizado as corretoras mencionadas pelo cassino, informe-os explicitamente e forneça qualquer outra evidência disponível, como o histórico de transações da sua carteira ou outros documentos que demonstrem a origem e a movimentação dos fundos. Uma explicação clara de como você adquiriu a criptomoeda pode permitir que o cassino reavalie qual documentação é apropriada para o seu caso.

Após você fazer isso e o cassino ter a oportunidade de analisar sua explicação, estaremos em melhor posição para avaliar se quaisquer solicitações de verificação restantes são razoáveis ​​e proporcionais às circunstâncias.