Betredi Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Joguei o jogo "Vampy Party" da Pragmatic Play no Betredi246.com e ganhei aproximadamente 180.000 TRY.

Após ganhar, solicitei o saque, mas o cassino atrasou o pagamento por vários dias alegando "verificação do provedor".

Hoje, meus ganhos foram retirados sob a alegação de "cancelamento por parte do provedor".

No entanto, eles se recusaram a fornecer o ID da rodada ou o ID do giro.

Não há registro de cancelamento no meu histórico de transações.

Depositei aproximadamente 33.000 TRY via transferência bancária (Havale) em várias transações.

Minha conta ainda está aberta, mas meus ganhos foram retirados sem comprovação.

Solicito uma investigação deste cassino e a recuperação dos meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você notou algum comportamento incomum enquanto jogava, como nenhuma aposta perdida, um número anormalmente alto de recursos de bônus ou ganhos anormalmente altos?
• Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino, informando que o provedor considerou seus ganhos inválidos? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer que não utilizei nenhum bônus durante o jogo. Todos os meus ganhos foram obtidos com meus próprios fundos depositados.

Minha jogabilidade foi completamente normal e, na verdade, sofri muitas derrotas durante a sessão. Meus ganhos não vieram de uma única grande vitória, mas foram acumulados gradualmente por meio de várias vitórias menores.

Não notei nenhum comportamento incomum no jogo (como ausência de apostas perdedoras ou recursos de bônus anormais).

O cassino me informou posteriormente que meus ganhos estão sob "verificação do provedor" / "investigação de risco", mas nenhuma explicação clara foi dada.

Também enviarei minha comunicação com a equipe de suporte do cassino por e-mail, conforme solicitado.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente.

Olá Verônica,

Já enviei todas as informações solicitadas por e-mail, incluindo meu histórico completo de jogos e a comunicação com a equipe de suporte do cassino.

Como pode ser claramente demonstrado em meus registros, meu jogo foi completamente normal. Sofri perdas e, gradualmente, me recuperei e acumulei meus ganhos. Não houve nenhuma grande vitória isolada, nenhum uso de bônus e nenhum comportamento de aposta suspeito ou irregular em nenhum momento.

Apesar disso, o cassino me fez esperar por cerca de uma semana sob a alegação de uma "verificação do provedor" / "investigação de risco" e, em seguida, removeu meu saldo sem fornecer qualquer explicação clara ou válida.

Acredito firmemente que isso é injusto e injustificado. Não há nenhuma evidência de que eu tenha violado qualquer regra.

Solicito gentilmente que analise meu caso minuciosamente e me ajude a resolver este problema, pois meus ganhos foram obtidos de forma justa e em condições normais de jogo.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente.

Prezado K1907

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigado K1907 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Betredi Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.

Obrigado!

Agradeço sua ajuda e apoio. Agradeço seu tempo e esforço em relação ao meu caso. Aguardarei a resposta do cassino.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado K1907,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo através do validador no site do cassino. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter