A jogadora austríaca solicitou diversas vezes o bloqueio de suas contas na Betrepublic, Golisimo e GoKong devido ao vício em jogos de azar, mas elas permaneceram abertas, permitindo que ela depositasse sem limite desde 14 de maio. Ela relatou que a BetRepublic não encerrou sua conta apesar dos repetidos pedidos de autoexclusão, enquanto o cassino alegou que o encerramento estava pendente de confirmação e, posteriormente, afirmou que a conta havia sido encerrada. Solicitamos os e-mails relevantes e o histórico de depósitos, mas o cassino não forneceu a cooperação e as evidências necessárias dentro do prazo. Consequentemente, encerramos a reclamação como não resolvida, pois uma investigação completa não era viável sem a resposta do cassino.
BetRepublic Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.
Não resolvido
O nosso veredicto
Auto-exclusão falhada
Pontos negros: 871
Montante: 1.500 €
BetRepublic Casino
Índice de Segurança 4.6 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoCassinos: Betrepublic, Golisimo, GoKong
Apesar de vários pedidos para bloquear minha conta devido ao vício em jogos de azar, minha conta permanece aberta e posso depositar sem limite.
desde 14 de maio
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, me encaminhar a versão original e completa do pedido de encerramento de conta que você enviou ao BetRepublic Casino, juntamente com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Você recebeu algum e-mail de acompanhamento do cassino BetRepublic referente à sua solicitação de autoexclusão?
- Você já tentou entrar em contato com o cassino por outros canais de comunicação, como o chat ao vivo?
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Verônica:
Poderia, por favor, me encaminhar a versão completa e original da sua solicitação de encerramento de conta enviada ao BetRepublic Casino, juntamente com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é: - Vou encaminhar isso imediatamente.
Você recebeu algum outro e-mail do BetRepublic Casino relacionado à sua solicitação de autoexclusão? NÃO, nenhum e-mail do BetRepublic.
Você também tentou entrar em contato com o cassino por outros canais de comunicação, como o chat ao vivo? NÃO - nada. O chat ao vivo estava indisponível.
Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino? - NÃO. Eu queria sacar meus ganhos, mas não consegui e o processo KYC não foi iniciado.
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Público
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há um mês
Tradução
Olá Jakub02,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoPor favor, me ajudem com urgência. O cassino simplesmente não fecha minha conta, apesar de várias solicitações, inclusive via chat ao vivo.
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há um mês
TraduçãoAgradeço seu e-mail e sua paciência enquanto estive ausente do escritório.
Com base nos arquivos que você me enviou, constatei que você solicitou a autoexclusão pela primeira vez em 14 de maio. O cassino respondeu no mesmo dia, pedindo que você confirmasse sua decisão respondendo ao e-mail deles.
Você enviou a confirmação solicitada para prosseguir com o encerramento da sua conta? Se sim, por favor, especifique exatamente quando a enviou e me encaminhe também uma cópia desse e-mail de confirmação.
Você entrou em contato com o suporte ao cliente novamente em relação à sua solicitação de autoexclusão em algum momento entre 14 e 29 de maio?
Sua conta ainda está aberta ou o cassino a fechou nesse meio tempo? Caso tenha sido fechada, por favor, especifique a data exata do fechamento.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Verônica.
A Betrepublic não respondeu a nenhum dos meus e-mails com os anexos, nem bloqueou minha conta. A confirmação do encerramento da conta veio do Golissimo Casino, mas mesmo assim eles não a encerraram. Há uma reclamação separada contra o Golissimo a respeito disso.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Jakub02
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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há um mês
TraduçãoCaro Jakub02 ,
Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.
Lamento saber do seu problema com o cassino BetRepublic e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.
Gostaria agora de convidar um representante do BetRepublic Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino BetRepublic ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?
Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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há um mês
TraduçãoO cassino BetRepublic entrou em contato comigo por e-mail. Aqui está a resposta deles:
Caros,
Obrigado por entrar em contato conosco!
Gostaríamos de informar que representamos exclusivamente a Betrepublic.com .
Com relação à reclamação do cliente sobre o atraso no encerramento, após uma investigação mais aprofundada de nossa parte, constatamos o seguinte:
O cliente solicitou o encerramento de sua conta em 14 de maio de 2026, tendo recebido uma resposta conforme o procedimento previsto no ponto 3.7 dos Termos e Condições para confirmação da anulação do saldo.
(T&C 3.7: Encerramento da sua conta: Você pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento enviando um e-mail para o suporte ao cliente em support@betrepublic.com , sujeito às seguintes condições:
Você só poderá encerrar sua conta se ela não tiver saldo restante (positivo ou negativo) e não houver solicitações de saque pendentes.
Caso deseje encerrar sua conta com saldo positivo e/ou solicitações de saque pendentes, todos os fundos em sua conta serão zerados.
Nosso e-mail não foi respondido, portanto a conta permaneceu aberta, visto que não recebemos confirmação.
A conta foi encerrada.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Equipe Betrepublic.
- Eles nunca enviaram essa mensagem.
- Eu nunca tive saldo restante
- Enviei vários e-mails entre 14 de maio e meados de junho solicitando o encerramento da minha conta DEVIDO AO VÍCIO EM JOGOS DE AZAR!
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Igor,
Como você pode ver, o cassino está se contradizendo completamente. Primeiro, alegaram que não havia e-mails datados de 14 de maio e agora, repentinamente, confirmam o recebimento, mas inventam um suposto e-mail para verificação de conta/cancelamento de crédito que nunca foi enviado.
Independentemente dessas alegações de proteção, o argumento mais importante é que meu pedido de encerramento de conta foi feito devido a um vício agudo em jogos de azar. Em casos de vício em jogos de azar, um cassino não pode manter a conta aberta devido a supostos processos internos (como a cláusula 3.7 dos termos e condições) e permitir que o jogador continue perdendo milhares de euros! Uma denúncia de vício exige o encerramento imediato e incondicional da conta.
A prova final do erro do sistema:
A empresa irmã deste operador (GoKong) confirmou-me por escrito que estes mesmos emails de 14 de maio foram bloqueados devido a um "problema técnico de entrega por parte do casino". A GoKong admitiu o erro e está a reembolsar os meus depósitos. Estou a anexar esta confirmação como prova.
A BetRepublic está deliberadamente tentando mentir para evitar o pagamento de reembolsos. Por favor, investiguem este caso evidente de violação das políticas de proteção ao jogador.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Cassino BetRepublic,
Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação exata entre você e o jogador à qual você se refere?
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há um mês
TraduçãoCaros,
Gostaria de informar que recebi um e-mail do cassino contendo informações adicionais.
Caro Jakub02,
Antes de prosseguirmos com este caso, gostaria de esclarecer a cronologia e dar-lhe a oportunidade de acrescentar qualquer informação adicional que considere importante.
- Seu pedido inicial de autoexclusão foi enviado em 14 de maio por meio de um e-mail em massa, que também foi enviado para outros cassinos, como GoKong, WildTokyo, etc.
- No dia 29 de maio, você enviou outro e-mail em massa.
- No dia 30 de maio, você enviou seu primeiro e-mail individual para o suporte do BetRepublic Casino.
- Você recebeu algum e-mail de confirmação, ingresso ou outra forma de comprovação em resposta a algum desses e-mails?
- Você fez algum depósito depois de 30 de maio?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Igor:
Eu estava no meu limite quando comecei a enviar todos os pedidos de encerramento de conta para vários cassinos. Simplesmente adicionei todos os cassinos em que ainda estava online e pedi que encerrassem minha conta imediatamente.
Algumas das pessoas que receberam o e-mail em massa responderam imediatamente.
Recebi meu primeiro e-mail da Betrepublic – ou melhor, uma confirmação – em 10 de junho de 2026, e não era do endereço de e-mail de suporte, mas sim do departamento de reclamações. Depois do caso Go Kong, decidi tentar contatá-los por conta própria. E em 10 de junho, finalmente confirmaram que a conta havia sido encerrada.
Não havia nenhum antes. Não tenho comunicação por chat ao vivo e pedi várias vezes em junho para finalmente bloquear a conta. Sim, depositei dinheiro depois de 30 de maio, mas não me lembro quanto.
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há um mês
TraduçãoPrezado Cassino BetRepublic,
Poderia, por favor, me encaminhar o histórico de depósitos do jogador, referente ao período de 14 de maio até o encerramento da conta?
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 semanas
TraduçãoCaros,
O cassino me informou que ainda estão analisando meu pedido.
Prezado Cassino BetRepublic,
Obrigado pela atualização.
Por favor, não hesite em me contatar assim que me enviar o histórico de depósitos do jogador.
Além disso, observe que o prazo para reclamações deve ser respeitado. Se as respostas continuarem a ser fornecidas apenas perto do prazo final, reduziremos o tempo de resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 semanas
TraduçãoGostaríamos de solicitar que o cassino responda a esta reclamação. Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Caso o cassino não responda dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação.
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Público
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há uma semana
TraduçãoCaro Jakub02 ,
Lamentavelmente, devido à falta de resposta do cassino neste caso, não tenho outra opção senão encerrar esta reclamação como não resolvida. Mesmo que tenha havido uma resposta inicial, sem a cooperação do cassino, uma investigação completa simplesmente não é viável. Entendo que esta não seja a resolução que você esperava.
No entanto, a queda na classificação do cassino devido a reclamações não resolvidas pode incentivá-los a mudar sua abordagem. Caso o cassino decida cooperar no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Como o cassino opera sem uma licença válida e não utiliza nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou encerrar a reclamação como não resolvida e lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Igor
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