A jogadora austríaca solicitou diversas vezes o bloqueio de suas contas na Betrepublic, Golisimo e GoKong devido ao vício em jogos de azar, mas elas permanecem abertas, permitindo que ela deposite sem limite desde 14 de maio.
BetRepublic Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.
Abertas
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 22h 54m 20s
BetRepublic Casino
Índice de Segurança 6.7 Casino RecenteResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoCassinos: Betrepublic, Golisimo, GoKong
Apesar de vários pedidos para bloquear minha conta devido ao vício em jogos de azar, minha conta permanece aberta e posso depositar sem limite.
desde 14 de maio
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, me encaminhar a versão original e completa do pedido de encerramento de conta que você enviou ao BetRepublic Casino, juntamente com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Você recebeu algum e-mail de acompanhamento do cassino BetRepublic referente à sua solicitação de autoexclusão?
- Você já tentou entrar em contato com o cassino por outros canais de comunicação, como o chat ao vivo?
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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