BetRepublic Casino - O encerramento da conta do jogador foi atrasado apesar da menção de um problema com jogos de azar.

Gostaria de reaver todos os meus depósitos no meu cartão Visa. Solicitei o encerramento da minha conta inúmeras vezes, cerca de 20 vezes, mas nunca o fizeram. Continuei depositando e perdi todo o meu dinheiro. Agora, finalmente, encerraram minha conta depois que eu disse que ia me matar, pois tenho problemas com jogos de azar. Acredito que isso seja ilegal e quero meu dinheiro de volta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Eddy00ppppp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei os termos e condições gerais e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@betrepublic.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Para que possamos prosseguir, gostaria de pedir-lhe que esclarecesse alguns detalhes importantes:

• Poderia me informar a data em que solicitou o encerramento da conta pela primeira vez?
• Você enviou a solicitação a partir do seu endereço de e-mail cadastrado e vinculado à sua conta do cassino?
• Quando o cassino finalmente encerrou sua conta?
• Poderia, por favor, encaminhar-me todos os pedidos de encerramento de conta, juntamente com a resposta do cassino, se houver? Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .

Esses detalhes nos ajudarão a entender se houve falha na aplicação das medidas de jogo responsável ou se outros fatores estiveram envolvidos.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean