Betride Casino - A retirada do jogador foi adiada aguardando verificação de vídeo.

Olá, ganhei o valor com o código sem depósito, depois me verifiquei e solicitei um saque. O cassino reverteu o saque e solicitou a verificação por vídeo. Enviei o vídeo para eles há uma semana e eles ainda não o verificaram. Não consigo efetuar o pagamento.

Eles não querem dar nenhuma informação sobre o motivo pelo qual não verificaram meu vídeo.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino 31Bets.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela ou o link para o bônus que você ativou e jogou?
• Sua conta está acessível? Você consegue fazer login?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre a verificação da sua conta e o atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, estou enviando SS

Tenho acesso à conta, mas há mais de uma semana eles escrevem a mesma coisa que estão verificando, e assim por diante, repetidamente. Não acredito que eles não consigam verificar um vídeo de 20 segundos em uma semana.

Obrigado pela explicação da situação.

• O cassino concluiu a verificação da sua conta?
• Você conseguiu sacar seus ganhos desde sua última postagem?

Por favor, me avise.

Olá, sim, eles verificaram a conta hoje e pagaram os ganhos. Duas semanas de espera pela verificação é definitivamente muito tempo.

obrigado por me ajudar a resolver meu problema.

Caro ralfik,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru