A jogadora da Saxônia fez um saque no cassino há alguns dias, mas os fundos ainda não foram creditados em sua conta bancária após 14 dias. Embora o cassino forneça um número de referência para o saque e insista que a transação foi processada, o banco dela não consegue localizar os fundos. Ela busca esclarecimentos sobre a conta específica para a qual a transferência foi feita.
Betriot Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 16h 37m 53s
Betriot Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá. Meu saque foi processado há alguns dias e está visível na minha conta do cassino online. No entanto, o dinheiro nunca chegou à minha conta bancária. O cassino me forneceu um número de referência para o saque, para que eu pudesse localizá-lo. Entrei em contato com meu banco, mas eles também não conseguiram encontrar nada com esse número. O cassino insiste que processou o saque há alguns dias, mas o dinheiro ainda não está lá... já se passaram cerca de 14 dias desde que disseram que o saque foi concluído.
A equipe de suporte é muito simpática e responde de forma rápida e educada. Então, estou em dúvida, mas não adianta nada se o dinheiro simplesmente não está lá. E tudo o que recebo é para entrar em contato com meu banco. Infelizmente, ainda não obtive resposta para minha pergunta sobre em qual conta específica a transferência foi feita.
Agora não sei o que fazer, o que devo fazer??
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoPrezado Sternkind2611,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, encaminhar a comunicação que teve com o suporte quando solicitou ajuda para resolver o problema? Envie os e-mails ou as transcrições do chat para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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O Casino Guru está a examinar o caso
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
