A jogadora do Quebec fez um depósito qualificado e cumpriu os requisitos de aposta, mas sua conta foi encerrada permanentemente sem aviso prévio após ela solicitar um saque de 300,00 CAD. O cassino informou que sua conta estava sob análise, mas não forneceu um motivo claro para o encerramento. Após a reclamação ser registrada e a comunicação contínua, o problema foi resolvido a contento da jogadora. A reclamação foi então marcada como resolvida pela jogadora e encerrada pela Equipe de Reclamações.
BetRise Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$300
BetRise Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Equipe do CasinoGuru,
Prezados leitores 👋,
Vi essa nova plataforma no Google. Fiz um depósito qualificado de 10 dólares ou 15 dólares canadenses usando o método número 1 no Canadá: INTERAC e-Transfer. Em seguida, recebi um bônus de boas-vindas de 50 dólares com requisito de aposta de 1x.
Eu cumpri os requisitos no Big Bass Splash (com apostas de US$ 0,30 a US$ 4,00) e também em apostas esportivas. Depois, ganhei algumas rodadas bônus no Big Bass Splash. Portanto, concluí com sucesso as etapas de KYC e solicitei um saque de CA$ 300,00.
Doze horas depois, confiscaram meus ganhos e encerraram minha conta permanentemente sem qualquer aviso prévio. Não respondem a nenhum e-mail nem ao chat ao vivo. Estou aguardando desde 14 de fevereiro uma resposta sobre o encerramento da minha conta e minha reclamação.
Gostaria de salientar que nunca tive qualquer conta nesta plataforma, que foi lançada recentemente. Este foi também o meu primeiro depósito e levantamento. Estava totalmente verificado e o saldo era integralmente em dinheiro real, não havendo qualquer bónus ativo no momento do pedido de levantamento.
Infelizmente, a Anjouan Gaming Board (autoridade que emite a licença) não aceita contestações de jogadores. Portanto, o CasinoGuru é meu último recurso antes de contratar um advogado para levar o caso ao tribunal.
Esperamos que esta reclamação impeça que potenciais clientes sejam enganados.
Muito obrigado! ☀️
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Ning1701,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino online.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:
- O cassino especificou algum motivo para o encerramento da sua conta?
- Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o cassino sobre este assunto? Por favor, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui.
- Poderia esclarecer exatamente quando criou sua conta e quando ela foi encerrada?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoPrezada Sra. Stark 👋,
Obrigado pela sua resposta super rápida 🚀.
- Quando tento acessar a plataforma, aparece a mensagem: "Sua conta foi bloqueada permanentemente. Você não poderá mais fazer login." Ao entrar em contato com o suporte, a única resposta que recebo é que a conta está sendo analisada pelo departamento responsável. Essa é a mesma justificativa a cada contato que faço há duas semanas. No entanto, a análise não levou duas semanas! Esta é uma plataforma nova, eles não têm um milhão de contas para analisar!
- Entrei em contato com eles nos dias 14 e 21 de fevereiro.
- A conta foi aberta em 13 de fevereiro e fechada em 14 de fevereiro, após minha solicitação de saque de 300,00 dólares canadenses.
Conforme solicitado, seguem algumas capturas de tela abaixo.
Reitero que minha identidade foi totalmente verificada (KYC), que utilizei o principal método de depósito no Canadá (Interac e-Transfer) e que cumpri o requisito de aposta de 1x. Ganhei meus 300 dólares canadenses em algumas apostas esportivas, mas principalmente no caça-níquel Big Bass Splash (Pragmatic Play), com apostas de 0,30 a 4,00 dólares canadenses.
Gostaria de salientar que a Anjouan Gaming Board não aceita contestações de jogadores, mas mesmo assim entrei em contato com eles para evitar possíveis violações da licença. Portanto, eles NÃO investigarão meu caso, mas verificarão se o cassino está em conformidade com as leis. Foi por isso que entrei em contato com vocês, pois nenhuma contestação foi aberta junto a eles.
Da minha parte, aguardarei o resultado da sua investigação antes de abrir qualquer contestação/estorno junto à minha instituição financeira e antes de contratar um advogado para comparecer ao tribunal.
Muito obrigado pelo seu precioso tempo e pela sua ajuda! 🙏
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoQuerida Kristina 🥰,
Que coincidência engraçada⁉️ Desde que apresentei esta queixa, as coisas começaram a se movimentar 🤣.
Segue em anexo uma cópia das novas comunicações.
Informei-os respeitosamente que não estou apenas buscando o reembolso do meu depósito 🚫. Estou aberto a qualquer oferta razoável referente aos meus ganhos.
Parece que estão rindo de mim com suas respostas fora de contexto, mas vamos esperar pela próxima reação deles!
Editado
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Público
Público
há um mês
TraduçãoBoas notícias 🥳. Segue em anexo a resposta final. Depois, solicitei o saque e recebi o dinheiro 1 minuto depois. Sim, você leu certo, o dinheiro foi depositado na minha conta bancária em apenas 1 minuto!
Agradeço imensamente à Casino.Guru e à Kristina Stark pela paciência e cooperação durante todo o processo. Não hesitarei em deixar uma avaliação de 10/10 estrelas para a empresa e espero sinceramente que você seja promovida(o) na hierarquia interna.
Tenha um ótimo dia! ☀️
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ning1701,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Ning1701,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Traduzido automaticamente:
