O jogador finlandês havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio após o jogador relatar o atraso, mas, apesar das inúmeras tentativas de contato com o cassino, não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino, e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Malta para obter mais assistência.
Betrix Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 425
Montante: 1.450 €
Betrix Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá! Estou tentando sacar meu saldo do Betrix Casino há mais de três semanas. Aqui está o cronograma:
8.4.2025 Eu queria sacar meu saldo de € 1.500. Como o limite para um único saque é de € 1.000, fiz uma solicitação de saque de € 1.000 e decidi sacar os € 500 restantes posteriormente.
9/4/2025 A solicitação foi rejeitada. Eu já havia concluído a verificação KYC, mas agora eles pediram mais um documento, que enviei imediatamente.
10.4.2025 O documento foi aceito e fiz uma nova solicitação de saque de € 1.000.
18/04/2025 A solicitação ainda estava pendente. Cancelei a solicitação para jogar mais alguns jogos de cassino, mas acabei perdendo € 50. Então, solicitei um saque de € 850 e decidi sacar os € 600 restantes mais tarde.
30/04/2025 Até hoje, ainda não recebi nenhum dinheiro do cassino. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, mas eles só me dão respostas genéricas e pedem paciência. Após a solicitação de saque, eles começaram a me enviar e-mails sobre bônus várias vezes ao dia, na esperança de que eu resgatasse um bônus e, portanto, perdesse a possibilidade de fazer novos saques. Isso é ridículo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro EV20,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoJá se passaram duas semanas e eles ainda não me pagaram nada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro EV20,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoCaro EV20, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoOi,
Esta é a primeira vez que tento fazer um saque, então nunca tive saques bem-sucedidos antes.
Passei na verificação KYC há quase um mês.
Não utilizei nenhum bônus.
Não tenho nenhuma captura de tela das conversas com o atendimento ao cliente, mas eles sempre responderam algo genérico como "Sabemos que esperar pelo pagamento pode ser frustrante e pedimos sua paciência".
No entanto, é difícil ter paciência, pois eles prometem processar as solicitações de saque em três dias, e já se passaram três semanas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoPrezado EV20, você poderia verificar e nos informar qual é o status atual da sua solicitação de saque na sua conta do cassino? Ela ainda está pendente ou houve alguma atualização (por exemplo, aprovada, cancelada, etc.)?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoAtualmente, vejo a solicitação assim. Ela não mudou nada desde que a fiz.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, EV20, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro EV20,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Betrix Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoAcabaram de me enviar este e-mail. Não há a mínima possibilidade de eu ter violado quaisquer termos de uso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro representante do Betrix Casino,
Você poderia nos fornecer mais evidências de que o jogador violou os termos? Envie por e-mail para jana.k@casino.guru .
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority – um serviço alternativo de resolução de disputas (https://www.mga.org.mt/) e envie uma reclamação. Ela colabora com a Gaming Authority e oferece melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a Alternative Dispute Resolution Gaming Authority (https://mccaa.org.mt/Section/Content?contentId=3214). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a ADR respondeu, caso você consiga fazer isso sozinho. jana.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
Traduzido automaticamente:
