Avaliação Betrix Casino

O jogador alemão está frustrado porque seus ganhos são constantemente limitados e reduzidos pelo cassino, apesar de ter apostado inicialmente todo o seu saldo. Após depositar com um bônus, ele descobre que seu saldo está limitado a €75 devido aos termos e condições, o que leva a múltiplas reduções que ele considera fraude.

O jogador chileno relatou que, após cumprir os requisitos de aposta, o cassino retirou US$ 107 de seus ganhos, deixando-o com apenas US$ 25 do depósito original. Ele solicitou o reembolso do depósito por meio da Jeton Wallet, alegando ter sido vítima de um golpe. A Equipe de Reclamações tentou auxiliar o jogador solicitando mais informações e contato, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso decidisse continuar a discussão.

O jogador finlandês relatou que o cassino Betrix se recusou a pagar € 11.468, apesar de nunca ter violado nenhuma regra. Ele alegou que, após solicitar o encerramento de sua conta devido a um problema com jogos de azar, o cassino apenas reembolsou seus últimos três depósitos, totalizando € 650, e cancelou o saldo restante sem explicação. Apesar de fornecer todos os documentos de verificação necessários, o cassino não respondeu às suas perguntas sobre os motivos da retenção de seus ganhos. A reclamação foi classificada como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino, e o jogador foi aconselhado a considerar registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora.

A jogadora sueca questionou a responsabilidade de vários cassinos sob a LCS Limited por permitirem que ela abrisse contas após ter se autoexcluído de cassinos irmãos, Lapilanders e Chalkwins, devido a problemas com jogos de azar. Apesar de apresentarem provas de sua autoexclusão do Chalkwins, os cassinos alegaram que não eram responsáveis por suas ações. A Equipe de Reclamações concluiu que seu pedido de autoexclusão não havia sido totalmente implementado devido à falta de resposta a um e-mail de acompanhamento do Chalkwins, e que ela não havia informado o Betrix Casino sobre seus problemas com jogos de azar nem solicitado a autoexclusão naquele momento. Portanto, a reclamação foi encerrada como rejeitada, enfatizando que a responsabilidade por concluir a autoexclusão era da jogadora.

O jogador finlandês havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio após o jogador relatar o atraso, mas, apesar das inúmeras tentativas de contato com o cassino, não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino, e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Malta para obter mais assistência.