A jogadora sueca questionou a responsabilidade de vários cassinos sob a LCS Limited por permitirem que ela abrisse contas após ter se autoexcluído de cassinos irmãos, Lapilanders e Chalkwins, devido a problemas com jogos de azar. Apesar de apresentarem provas de sua autoexclusão do Chalkwins, os cassinos alegaram que não eram responsáveis por suas ações. A Equipe de Reclamações concluiu que seu pedido de autoexclusão não havia sido totalmente implementado devido à falta de resposta a um e-mail de acompanhamento do Chalkwins, e que ela não havia informado o Betrix Casino sobre seus problemas com jogos de azar nem solicitado a autoexclusão naquele momento. Portanto, a reclamação foi encerrada como rejeitada, enfatizando que a responsabilidade por concluir a autoexclusão era da jogadora.
Betrix Casino - O jogador está enfrentando problemas de conta com a política de autoexclusão.
Reclamação injustificada
Montante: 20.000 kr
Betrix Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Olá, tenho uma pergunta.
Consegui abrir uma conta no betrixcasino, Betsamigo, Slotshammar, Valhallawins, rise of bets, dazzlehand, foggybet, scarawin e joguei muito dinheiro….
Estes são cassinos limitados da LCS.
Descobri que me autoexcluí de um dos cassinos irmãos, o Lapilanders, devido a problemas com jogos de azar e agora descobri que também fiz isso no Chalkwins Casino, e ambos os cassinos, Lapilanders e Chalkwins, fazem parte da LCS Limited Casinos.
Eu não tinha provas de que havia encerrado a conta do cassino no Lapilanders, mas tenho provas de que havia encerrado a conta do cassino no Chalkwins Casino porque encontrei um e-mail que enviei a eles em 2024, onde eu havia dito que eles encerrariam a conta porque eu tinha problemas com jogos de azar.
Já conversei sobre isso com outros cassinos onde pude jogar.
E eles dizem que, embora minhas contas no cassino irmão deles tenham sido fechadas devido a problemas com jogos de azar, eles dizem que não são responsáveis e que não fizeram nada errado, e que tudo é minha responsabilidade?
mesmo que eu tenha fechado minha conta no grupo deles??
Eu sei que em outros cassinos e grupos de cassinos onde há vários cassinos irmãos, se um cassino foi fechado devido a problemas de jogo, você não pode abrir uma conta no cassino irmão dele!
Então é verdade que eles não são responsáveis quando eu peço para eles fecharem uma conta de cassino devido a problemas de jogo e que eu posso então abrir uma no cassino irmão deles e que eles não fizeram nada de errado???!
Obrigado pela sua resposta// Samira
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e atendê-lo adequadamente, você poderia nos fornecer as seguintes informações:
- Você contatou o Betrix Casino diretamente e os informou sobre seu vício em jogos de azar, pedindo que eles excluíssem sua conta?
- Você poderia encaminhar a solicitação original de encerramento de conta que você enviou para qualquer um dos cassinos operados pela LCS Limited, juntamente com a resposta do cassino? Você pode me enviar em [email protected] .
- Você usou as mesmas informações pessoais (como seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e endereço residencial) em todos os cassinos operados pela LCS Limited?
- Você concluiu a verificação KYC completa em algum dos cassinos operados pela LCS Limited?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Olá,
Já enviei um e-mail para você. Não, não enviei, mas sei que muitas vezes, se um cassino irmão for fechado devido a problemas com jogos de azar, você não poderá abrir uma conta em nenhum outro cassino desse grupo.
Usei exatamente os mesmos detalhes e o KYC foi concluído em todos eles!
obrigado por toda a ajuda.
Obrigado pelos e-mails. Com base na captura de tela da sua comunicação com o Chalkwins Casino, parece que você não respondeu ao e-mail de confirmação referente à sua solicitação de autoexclusão. Como resultado, a solicitação pode não ter sido totalmente implementada.
Você poderia confirmar se prosseguiu com a autoexclusão em outros sites irmãos operados pela LCS Limited?
Não, eu nunca tive, eu nem sabia que tinha...
mas quero dizer que expressei claramente que tenho um problema??
Infelizmente, como você não respondeu ao e-mail de acompanhamento enviado pelo cassino, seu processo de autoexclusão não foi concluído corretamente e o bloqueio da sua conta nunca foi totalmente implementado.
Nesses casos, não poderemos solicitar o reembolso dos seus depósitos perdidos, pois o cassino não recebeu uma solicitação completa e confirmada de autoexclusão.
Você poderia confirmar se informou o Betrix Casino diretamente sobre seu vício em jogos de azar e solicitou explicitamente sua autoexclusão?
Não, eu não os informei, mas ainda acho que o que eu disse é suficiente!!
também os reportaram à MGA... então veremos como tudo se desenvolve...
Obrigado pela sua comunicação contínua e por compartilhar as informações necessárias.
Entendemos que lidar com questões relacionadas a jogos de azar pode ser muito difícil e agradecemos sua honestidade sobre os desafios que você enfrentou. No entanto, após analisarmos seu caso cuidadosamente, infelizmente não podemos atender à sua reclamação.
Os cassinos operados pela LCS Limited só são obrigados a aplicar a autoexclusão em sua rede após a conclusão de uma solicitação formal e totalmente confirmada. Em sua comunicação com o Chalkwins Casino, você não respondeu ao e-mail de acompanhamento do cassino, o que significa que a autoexclusão nunca foi finalizada. Sem uma autoexclusão concluída, os sites parceiros não têm obrigação de restringir seu acesso.
Além disso, como você não informou a Betrix diretamente sobre seus problemas com jogos de azar nem solicitou autoexclusão na época, eles não podem ser responsabilizados por permitir que você abra e use uma conta.
Embora compreendamos profundamente a sua situação, a responsabilidade por iniciar e concluir a autoexclusão é do jogador. Por esses motivos, encerramos sua reclamação como rejeitada.
Desejamos a você força e apoio para seguir em frente.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.
