O jogador finlandês relatou que o cassino Betrix se recusou a pagar € 11.468, apesar de nunca ter violado nenhuma regra. Ele alegou que, após solicitar o encerramento de sua conta devido a um problema com jogos de azar, o cassino apenas reembolsou seus últimos três depósitos, totalizando € 650, e cancelou o saldo restante sem explicação. Apesar de fornecer todos os documentos de verificação necessários, o cassino não respondeu às suas perguntas sobre os motivos da retenção de seus ganhos. A reclamação foi classificada como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino, e o jogador foi aconselhado a considerar registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora.
Betrix Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo atrasados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 922
Montante: 11.468 €
Betrix Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
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Olá! O cassino Betrix está tentando evitar o pagamento dos meus ganhos de 11.468 €. Nunca quebrei nenhuma regra com eles. Já perdi ainda mais em seus cassinos e sempre fiz depósitos com sucesso.
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há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Betrix.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Você passou na verificação de conta no cassino? Quais documentos foram solicitados?
- Você usou um serviço VPN ao se registrar ou jogar no cassino?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 5 meses
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Olá!
Joguei em cassinos da empresa LCS e com a Betrix, talvez a partir de maio ou junho.
Enviei um e-mail em 6/7/2025, dizendo que queria encerrar minha conta devido ao meu problema com jogos de azar e que eles iriam quitar meu saldo. Eles encerraram minha conta quase imediatamente após o e-mail e, no dia seguinte, 7/7/2025, me responderam que só me devolveriam meus três depósitos anteriores, no total de € 650, e que cancelariam meu saldo. Não me deram nenhuma justificativa para isso.
Meu processo KYC e verificação de conta foram totalmente aceitos. Enviei a eles minha carteira de motorista, comprovante de endereço, extrato bancário, comprovante de recebimento, etc.
Usei Wi-Fi e internet 4G no meu telefone durante o tempo em que estive com eles, não VPN.
Joguei em caça-níqueis de cassino.
Sou cliente VIP, então eles me enviaram muitos
Ofertas. Perdi muito dinheiro no cassino LCS, por isso sou VIP.
O meu último depósito foi de 500€ com um bônus VIP de 100% sem limites. Joguei com muito cuidado, apostando no máximo 2-3€ por rodada e, depois de apostar 20.000€, meu saldo ficou em torno de 6.600€. Depois, fiz um saque de 1.000€ (máximo em cassinos LCS). Continuo jogando e meu saldo aumenta para algo em torno de 12.000€.
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há 5 meses
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Você poderia me enviar um endereço de e-mail para onde eu possa enviar mais informações?
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há 5 meses
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oi.
O tratamento que recebi do cassino LCS é chocante. Devido ao meu problema com jogos de azar, fechei minha conta várias vezes, pelo menos no cassino Slotshommer, onde perdi muito dinheiro, mas sempre consegui reabrir minha conta. Você pode facilmente perceber pelos meus hábitos de jogo que sou um jogador problemático, mas isso não foi abordado em nenhum momento.
Sem esta última grande vitória no cassino Betrix, eu provavelmente teria continuado jogando com a empresa deles e perdido muito mais dinheiro, pois fui banido de cassinos de outras empresas e bloqueei os seguintes métodos de pagamento: Brite, Trustly, Zimpler, Trumo e Nordea Card. Você também pode ver pelos extratos bancários que enviei aos cassinos LCS que sofro de um sério problema com jogos de azar.
A empresa me envia constantemente novas ofertas de bônus, às quais, infelizmente, não consegui resistir e acabei caindo nelas repetidamente. Também ganhei um prêmio maior no início de junho no cassino Betrix com um bônus VIP e meu saldo era, na melhor das hipóteses, superior a € 8.000. No entanto, só consegui sacar € 1.000 desse valor, pois o valor máximo de saque é de € 1.000 por saque e o tempo de processamento é longo, então, no auge do jogo, acabei perdendo quase todos esses ganhos. Agora que consegui aumentar meu saldo para quase € 13.000, na melhor das hipóteses, decidi escrever um e-mail para eles sobre meu desejo de bloquear jogos de cassino e apostas esportivas para que eu não pudesse jogar o dinheiro de volta quando não houvesse uma seção sobre jogo responsável no site deles. Como alternativa, disse a eles que encerrariam meu jogo completamente devido ao meu problema com o jogo e sacariam manualmente meu saldo para minha conta bancária.
Joguei em diferentes cassinos por tanto tempo que nunca pensei que receberia uma resposta deles dizendo que não iriam pagar os ganhos por causa de alguma violação de regra inventada. Apesar das minhas várias perguntas, ainda não me disseram qual é a violação, na opinião deles. Esta empresa está enganando as pessoas.
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Público
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há 5 meses
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Olá! Para sua informação, tentei perguntar ao cassino o motivo de suas ações, sem sucesso.
Além disso, em 7/7/2025, eles escreveram que haviam creditado 650€ em minha conta (dos últimos três depósitos), o que também não era verdade. Solicitei comprovantes do meu caso e um recibo comprovando o crédito em 7/7/2025. Após vários e-mails, recebi uma resposta no mínimo vaga. Disseram que o crédito havia sido configurado, etc., e que o crédito seria processado novamente hoje. Esta empresa de LCS trata seus clientes de forma extremamente ruim.
Como é possível que eles tenham uma licença MGA?
Meu saldo no cassino que não foi creditado na minha conta bancária é de € 12.150.
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há 5 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Jozef ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 5 meses
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Caro Sami0315,
Agradeço muito por você ter compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, entraremos em contato com o cassino.
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 4 meses
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Eles sabem que roubaram uma grande quantia de dinheiro de mim. Que ato hediondo.
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há 4 meses
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não temos outra opção a não ser classificar a reclamação como "não resolvida". O cassino pode reabrir a reclamação a qualquer momento.
Caro Sami0315,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não respondeu, não podemos prosseguir com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Observe que esta reclamação afetará o índice de segurança do site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
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