O jogador da Armênia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido recebidos até então. O jogador alegou ter fornecido todos os documentos de verificação necessários, incluindo selfies com documento de identidade e capturas de tela da carteira de criptomoedas, mas o cassino afirmou que os documentos não correspondiam às informações da conta e que a verificação havia falhado devido a inconsistências e à impossibilidade de confirmar a titularidade da conta. O cassino sustentou que todas as ações estavam em conformidade com as políticas KYC e AML e que a reclamação era infundada. Encerramos a reclamação como injustificada devido à falha do jogador em cumprir os requisitos obrigatórios de verificação.
Betroller Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Reclamação injustificada
Montante: 414 USD₮
Betroller Casino
Índice de Segurança 6.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoO cassino Betroller está retendo meus fundos, 414 USDT, desde 7 de janeiro. Fui designado para verificação e prontamente forneci todos os documentos (passaporte, selfie, número de identificação fiscal, SNILS, contas de serviços públicos, extratos de transferência — todos os documentos que eles nem sequer pediram). Em resposta, recebi a seguinte mensagem do serviço de segurança: "O Serviço de Segurança não tem motivos para acreditar que este ID de usuário pertença a você." Depois disso, eles pararam de responder aos meus e-mails e se recusam a realizar a verificação. Forneci todas as fotos — provavelmente umas 50 a 60 no total, de diferentes ângulos e fundos — mas o serviço de segurança está me ignorando. São golpistas descarados; eles respondem a outros e-mails, mas não ao meu.
Não recomendo que ninguém se envolva com esses golpistas. Eu não fiz nada de errado, ganhei algumas coisas e perdi outras. Mas eles se recusam a verificar minha identidade.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoO problema é que não consigo concluir a verificação porque o cassino está me ignorando deliberadamente! Eles não me respondem há mais de uma semana, simplesmente me ignoram. E não pretendem responder. O prazo máximo de resposta deles é de 72 horas, e estou esperando uma resposta há oito dias. Já enviei mais de 150 e-mails, mas eles continuam me ignorando. Porém, se eu os contatar de um endereço de e-mail diferente, eles respondem até eu enviar meu ID de conta, depois disso, voltam a me ignorar.
TraduçãoAté o momento, ninguém respondeu aos meus e-mails, o serviço de segurança está me ignorando e retendo meu dinheiro. Eles se recusam a realizar a verificação.
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoNão recebi nenhuma resposta; a empresa está me ignorando completamente. Enviei inúmeros e-mails, mas eles me ignoram. Escrevi de um endereço de e-mail diferente, mas eles não respondem até que eu forneça meu ID de conta. Depois disso, continuam me ignorando. São golpistas!
TraduçãoOlá SeVi88,
Obrigado pela atualização. Entendo que a falta de comunicação por parte do cassino tem sido muito frustrante.
Para nos ajudar a analisar a situação com mais clareza e prosseguir com os próximos passos, poderia, por favor, confirmar o seguinte:
- A data exata em que você enviou pela primeira vez todos os documentos de verificação solicitados.
- Se você recebeu alguma resposta por escrito do cassino confirmando o recebimento ou a rejeição dos documentos (mesmo que seja uma mensagem automática).
- Por favor, confirme o status atual do seu saque, conforme exibido em sua conta do cassino (pendente / em verificação / rejeitado).
- Se possível, forneça capturas de tela mostrando o status de verificação e o saque pendente em sua conta.
Assim que tivermos essas informações, poderemos avaliar o caso com mais precisão e determinar como proceder.
Agradecemos sua cooperação e paciência.
Karla
TraduçãoNo dia 8 de janeiro, forneci todos os documentos e até mais do que o solicitado, enviei todos os documentos que possuo, incluindo todos os comprovantes de depósito, capturas de tela, etc.
Eles responderam no dia 8 de janeiro, dizendo que o serviço de segurança não tinha motivos para acreditar que a conta me pertencia. Depois disso, me ignoraram.
Mas eu forneci todos os documentos, todas as selfies com datas e meus documentos.
Não é possível levantar fundos - estado: Solicitação de documentos após o levantamento.
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TraduçãoNo LatestCasino, o representante do cassino também não respondeu e a avaliação deles foi rebaixada. Também registrei uma reclamação lá.
TraduçãoPrezado SeVi88,
Agradeço sua resposta e os esclarecimentos fornecidos até o momento.
Para nos ajudar a compreender plenamente a situação e a proceder corretamente, poderia, por favor, confirmar os seguintes pontos:
- Você já fez algum saque com sucesso no Betroller Casino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou apenas jogos de cassino ou também fez apostas esportivas?
- Você poderia compartilhar toda a comunicação disponível com o cassino referente ao problema de verificação e saque (e-mails ou transcrições de chat)? Você pode postar capturas de tela aqui ou enviá-las para [endereço de e-mail ou texto original]. karla.m@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração. Faremos o possível para ajudá-lo(a) assim que tivermos essas informações.
Karla
TraduçãoVocê já conseguiu sacar fundos do Betroller Casino alguma vez? - Não
Você recebeu seus ganhos com ou sem um bônus ativo? - Não recebi nenhum bônus.
Você jogava apenas no cassino ou também apostava em esportes? - Eu apostava em esportes.
Por favor, forneça toda a correspondência disponível com o cassino referente à verificação e aos saques (e-mails ou registros de bate-papo). Toda a correspondência terminou com a resposta deles: "O serviço de segurança não tem base para acreditar que a conta me pertence", após o que me ignoraram. Anexei uma captura de tela acima.
TraduçãoPrezado SeVi88,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi. romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
TraduçãoPrezado usuário,
Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Betroller Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Prezado(a) apostador(a) do Cassino,
Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
TraduçãoPrezada Romi e SeVi88,
Após uma análise interna minuciosa da reclamação apresentada pelo usuário SeVi88 , confirmamos que a conta não passou com sucesso pelo procedimento de verificação.
Os documentos fornecidos não correspondem às informações da conta e o jogador não conseguiu confirmar a titularidade da mesma. Todos os depósitos foram feitos via criptomoeda e não havia dados de identificação verificáveis associados à carteira utilizada nas transações.
Diversas análises foram realizadas, porém, nenhuma evidência válida adicional que confirmasse a titularidade da conta foi recebida. Devido a essas inconsistências, a verificação não pôde ser concluída em conformidade com nossas políticas de KYC/AML.
A Betroller segue padrões rigorosos de segurança e conformidade, e a decisão foi tomada de acordo com nossos procedimentos internos.
Equipe de apostadores
TraduçãoForneci todos os documentos necessários para a verificação.
Sim, os depósitos foram feitos por meio de criptomoedas, mas eu forneci:
- Capturas de tela da sua carteira de criptomoedas mostrando os depósitos feitos no seu cassino.
- Selfie com seu passaporte tendo como pano de fundo as transações no seu cassino.
- A carteira de criptomoedas confirma que as transações foram feitas a partir desta carteira (o endereço de e-mail ao qual a carteira está registrada é exatamente o mesmo que o do cassino).
- Enviei várias selfies com o documento e várias selfies em frente à minha carteira de criptomoedas com todos os meus depósitos do cassino.
A questão que se coloca é: como isso não prova que a carteira me pertence? Se tirei várias selfies com meu passaporte junto com comprovantes de transferência para o seu cassino? A resposta é simples:
Betroller é uma fraude. Forneci todos os documentos necessários, mas eles se recusam a concluir o processo de verificação. Estão simplesmente retendo meu dinheiro e roubando para si mesmos!
TraduçãoEu também enviei uma captura de tela da minha carteira de criptomoedas. Ela contém o endereço de e-mail que uso no cassino. Não há outras informações pessoais, pois se trata de uma carteira online, não de uma corretora. Enviei meu histórico de transações para o cassino, que mostra a data, o hash e o valor. Já forneci todas essas informações diversas vezes, mas eles são golpistas e não me devolvem o dinheiro.
TraduçãoObrigado, Betroller Casino, por esta informação.
Por favor, nos diga o que pode ser feito agora pelos jogadores para receber o reembolso.
Atenciosamente,
Romi
TraduçãoQuerida Romi,
Em resposta à sua pergunta sobre os possíveis próximos passos por parte do jogador:
Nesta fase, infelizmente, não há mais nada que o jogador possa fornecer para concluir o saque, pois ele não confirmou nenhum dos dados de verificação necessários.
Resultados da revisão:
Não conformidade com os requisitos KYC
• As informações fornecidas na conta não correspondem à realidade e não permitem a identificação do usuário.
• O questionário da conta foi preenchido incorretamente, faltando dados verificáveis necessários para a verificação de identidade.
Documentos e provas documentais
• Os documentos enviados pelo usuário não correspondem às informações da conta.
• O financiamento da conta foi feito via criptomoeda, sem possibilidade de verificar a origem dos fundos e sem fornecer os dados da carteira.
• O usuário não consegue comprovar a titularidade da conta devido à ausência de documentação correta e correspondente.
Histórico de interações e violações intencionais
• A conta foi bloqueada anteriormente: o usuário foi impedido de apostar em janeiro de 2026.
• A presença de dados inconsistentes e tentativas anteriores de contornar as restrições indicam o envio intencional de informações falsas para violar as regras da plataforma.
Justificativa legal:
• Todas as ações realizadas pela Betroller.com estão em total conformidade com os procedimentos internos de segurança, KYC (Conheça Seu Cliente) e requisitos de AML (Antilavagem de Dinheiro).
• A suspensão da conta e a proibição de apostas são totalmente justificadas pela presença de informações incorretas e pela não verificação da titularidade da conta.
• Quaisquer tentativas do usuário de contestar essas medidas de segurança são infundadas, visto que a empresa agiu estritamente de acordo com os padrões de transparência e antifraude.
Conclusão:
O Departamento de Segurança da Betroller confirma que a empresa adere aos mais altos padrões de segurança, transparência e conformidade legal. As medidas tomadas em relação a esta conta são necessárias para proteger a plataforma, seus clientes e para garantir a conformidade com os padrões internacionais de KYC (Conheça Seu Cliente) e AML (Antilavagem de Dinheiro).
Com base no exposto, a reclamação é considerada infundada, uma vez que o usuário não atendeu aos padrões de verificação obrigatórios para processar saques.
Atenciosamente,
Equipe de apostadores
TraduçãoE agora, em ordem:
Resultados da análise:
Não cumprimento dos requisitos KYC (conheça seu cliente).
• As informações fornecidas na conta não são verdadeiras e não permitem a identificação do usuário.
• O formulário de inscrição foi preenchido incorretamente e não continha as informações necessárias para confirmar a identidade.
Preenchi o formulário corretamente, mas estava com pressa e não incluí todas as informações.
A data de nascimento e a data de emissão do documento correspondem exatamente ao documento que forneci.
• A conta foi recarregada em criptomoeda, mas não foi possível verificar a origem dos fundos e os dados da carteira não foram fornecidos.
Mentira completa.
- Enviei uma captura de tela da carteira da minha conta pessoal.
- Capturas de tela das transações enviadas ao seu cassino! (Com hora, data e hash da transação)
- Nos meus dados pessoais da carteira de criptomoedas, o e-mail é - Sevi808@yandex.ru Tenho uma conta no seu cassino registrada com este mesmo e-mail. Por que vocês dizem que eu não forneci essas informações?
- Eu também enviei uma selfie com um documento ao fundo, mostrando uma transação da minha carteira de criptomoedas para o seu cassino. Mas vocês continuam mentindo, dizendo que esses dados não foram fornecidos. (Anexarei capturas de tela abaixo.)
Administração, por favor, torne privadas as capturas de tela da minha carteira pessoal e do meu e-mail para outros usuários. Obrigado.
TraduçãoA Betroller é uma empresa fraudulenta, assim como todos os seus clones (1xbet, 1xbit, melbet, betwinner e outros).
Estão dizendo que eu não forneci capturas de tela da minha carteira de criptomoedas, mas eu forneci não apenas capturas de tela, mas também fotos da carteira e das transações com meu documento de identidade. Este cassino é uma fraude. Evite-o.
TraduçãoObrigado, Betroller Casino, pelas informações.
Prezado usuário,
Infelizmente, como você não forneceu os documentos corretos e, portanto, não passou na verificação KYC, temos que encerrar esta reclamação agora por considerá-la injustificada.
Por favor, certifique-se de fornecer informações corretas na próxima vez; caso contrário, não poderemos ajudar de forma alguma.
Atenciosamente,
Romi
