O jogador sueco não conseguiu acessar o site do cassino nem entrar em contato com eles após efetuar um saque, recebendo uma mensagem informando que não aceitavam jogadores suecos. Posteriormente, o cassino confirmou que, devido a restrições geográficas, o jogador não conseguia mais acessar sua conta. No entanto, o cassino solicitou detalhes adicionais para enviar manualmente o valor pendente de 100 euros ao jogador. Após fornecer as informações necessárias, o jogador recebeu o pagamento em poucas horas. O problema foi então marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Betroom 24 Casino - O jogador não consegue acessar a conta após a retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 €
Betroom 24 Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Não consigo acessar o site deles nem entrar em contato com eles depois de fazer um saque. Só diz que eles não aceitam jogadores da Suécia.
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há um ano
TraduçãoCaro Blazer77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Betroom 24 Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Por favor, especifique quando sua conta foi criada. Você já usou VPN para acessar sua conta?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Foi sua primeira solicitação de saque ou você já teve algum saque bem-sucedido antes?
- Seu acesso à conta foi restrito imediatamente após você enviar a solicitação de saque ou ele foi processado antes da restrição?
Verifiquei os termos e condições e, no momento, a Suécia não está listada entre os países restritos:
Territórios restritos
É responsabilidade do jogador cumprir a legislação nacional do seu país. Se o jogador abrir uma conta em um país proibido, não seremos obrigados a reembolsar quaisquer fundos que você possa ter ganho ou apostado nesse caso. Especificamente, residentes do Afeganistão, Cuba, República Tcheca, Camboja, Chipre, Eritreia, Itália, Irã, Iraque, Quirguistão, Kuwait, Líbia, Holanda, Coreia do Norte, Eslováquia, Síria, Sudão, Ilha Caribenha Holandesa de Curaçao, Estados Unidos da América e Reino Unido estão proibidos de usar este site.
No entanto, a Suécia não está listada na lista de países no formulário de inscrição:
Espero que possamos investigar este problema e ajudar você a resolvê-lo o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoCriado em 070525.
sem VPN.
apenas a verificação do e-mail.
Primeiro, tentei sacar 1.000 euros, mas não consegui devido às regras de bônus. Eles tiraram o dinheiro, então só me restaram 100 euros e então fiz um saque.
Desde então, ficou impossível acessar o site, só diz que eles não aceitam jogadores da Suécia.
Atenciosamente, Johnny
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Blazer77. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Devido à restrição geográfica, o jogador não consegue mais acessar sua conta. Enquanto isso, pedimos que ele nos forneça outros detalhes para que possamos enviar manualmente o valor pendente de 100 euros.
Estamos ansiosos pelos detalhes dos jogadores e garantiremos que ele receba tudo.
Equipe Betroom24
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há um ano
TraduçãoObrigado por participar deste tópico de reclamações, Betroom 24 Casino.
Caro Blazer77, você pode confirmar se o cassino entrou em contato com você sobre o saque manual dos seus fundos restantes? Por favor, mantenha-nos informados sobre esta situação.
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há um ano
TraduçãoOlá!
Fui contatado e recebi o pagamento depois de algumas horas.
Obrigado
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há um ano
TraduçãoCaro Blazer77,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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