O jogador finlandês recebeu uma promoção da Bets Amigo e ganhou 292,82 após usar uma aposta grátis, mas foi notificado de que os ganhos seriam confiscados por supostamente violar as regras do cassino, o que ele negou. Ele tinha uma conta na Bets Amigo há anos sem problemas anteriores e exigiu a devolução de seus ganhos. Apesar de várias tentativas de mediação, o cassino não respondeu, o que levou ao encerramento da reclamação como "não resolvida". A Equipe de Reclamações observou que essa falta de resposta por parte do cassino era uma prática comum e recomendou evitar a Bets Amigo.
Bets Amigo Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 29
Montante: 292 €
Bets Amigo Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
Tradução
Recebi uma oferta da Bets Amigo: deposite 25 e ganhe uma aposta grátis de 25. Perdi, usei a aposta grátis no cassino e ganhei 292,82. Tentei sacar o dinheiro e recebi uma notificação de que havia violado as regras do cassino e que o dinheiro seria confiscado. Não violei nenhuma regra. Tenho conta na Bets Amigo há anos e nunca tive problemas. No entanto, meus ganhos foram sempre pequenos. Exijo meu dinheiro de volta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar onde utilizou a aposta grátis recebida com o seu depósito? Utilizou-a em jogos de casino ou em um evento desportivo?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução
Passei por uma verificação KYC completa. Tenho uma conta na Bets Amigo há mais de 2 anos. Nunca usei VPN ou qualquer outro software de mascaramento. Isso explicaria o problema? Minha operadora de telecomunicações na Finlândia se chama Elisa Oyj. Esclareci a questão com a operadora. Quando você contrata uma conexão de internet, não recebe um endereço IP fixo, mas sim 5 endereços IP que variam aleatoriamente. Você não pode influenciá-los. Mas acredito que a localização deva permanecer a mesma. Era uma oferta de apostas. Eu tinha permissão para apostar em um alvo com odds máximas de 5. Perdi a aposta, como mostram os anexos. Eu poderia usar meu depósito de 25 para qualquer coisa, como mostram os anexos. Usei-o para jogar no cassino. E ganhei. Petri M.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Prezado(a) ppm240,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados por "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do Bets Amigo Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe deste cassino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
