Bets Amigo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando esta reclamação contra a Betsamigo porque eles confiscaram meus ganhos legítimos no valor de € 2.800,02 e se recusam a fornecer qualquer explicação.

No dia 12 de junho, depositei €100 em dinheiro vivo (nenhum bônus foi utilizado ou estava ativo). Joguei no caça-níquel Reactoonz e tive muita sorte, ganhando €3.116,10 com uma aposta normal de €2,00. Depois, joguei até ficar com €3.000,02 e solicitei um saque de €1.000.

O cassino solicitou documentos KYC. Enviei minha carteira de habilitação, que foi verificada e aprovada com sucesso.

No entanto, em vez de processarem meu saque, confiscaram €2.800,02, deixando apenas meu depósito de €100. Enviaram um e-mail genérico listando praticamente todas as possíveis violações dos termos e condições (abuso de bônus, VPN, contas duplicadas, fraude).

Quando enviei um e-mail com meu registro completo de transações, comprovando que NÃO usei nenhum bônus e joguei de forma totalmente honesta, o suporte ao cliente simplesmente respondeu com uma mensagem automática dizendo "nossa decisão é final" e se recusou terminantemente a informar exatamente qual regra eu havia infringido.

Ganhei esse dinheiro honestamente, em espécie, enquanto estava no meu país de origem. A única coisa que mudou foi que viajei para a Itália de férias depois disso, e eles parecem ter usado essa mudança de IP como uma desculpa maliciosa para roubar meu dinheiro.

Tenho todos os registros de transações salvos e encaminhei o caso à Autoridade de Jogos de Malta (MGA). Espero que a Betsamigo devolva meus fundos imediatamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Qual método de pagamento você utilizou para depositar fundos em sua conta do cassino?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
• Além da sua carteira de habilitação, você enviou algum outro documento ao cassino como parte do processo de verificação?
• Você entrou em contato com o cassino e explicou que estava fisicamente localizado na Itália e que não utilizou nenhum software de VPN ou de mascaramento de localização?
• Durante suas férias na Itália, você jogou algum jogo ou solicitou algum bônus no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Prezada Verônica,

Obrigado por aceitar meu caso. Aqui estão as respostas claras para suas perguntas:

1. Qual método de pagamento você utilizou para depositar fundos? Depositei via transferência bancária instantânea (Brite).

2. Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado? Sou um cliente antigo, que abriu a conta há anos. Embora eu não possa verificar o histórico de tanto tempo atrás agora, tenho quase certeza de que já fiz saques com sucesso neste cassino no passado.

3. Além da sua carteira de habilitação, você enviou algum outro documento? Quando me pediram a verificação pela primeira vez, enviei uma foto do meu passaporte válido. Eles rejeitaram, alegando que não era exatamente o mesmo documento que eu havia enviado quando criei a conta anos atrás. Devido a essa discrepância, enviei minha carteira de habilitação válida, que foi aceita e aprovada manualmente pelo departamento de verificação. Forneci tudo o que me pediram.

4. Você entrou em contato com o cassino e explicou que estava fisicamente na Itália e não usou VPN? Sim, com certeza. Enviei um e-mail detalhado para o suporte e a gerência explicando o período exato e afirmando explicitamente que a mudança de IP ocorreu devido a uma viagem de férias normal à Itália e que nunca usei VPN ou software de mascaramento de localização. Apesar disso, o suporte ao cliente ignorou completamente meus fatos e simplesmente copiou e colou uma resposta automática dizendo "nossa decisão é final".

5. Enquanto você estava de férias na Itália, jogou algum jogo ou solicitou algum bônus no cassino? Sim. Depois da minha grande vitória na Finlândia (e depois que meu pedido inicial de saque foi retido para a verificação KYC), viajei para a Itália. Enquanto estava na Itália, fiz uma única aposta esportiva de €100 com meu saldo em dinheiro real. NÃO solicitei nem utilizei nenhum bônus em nenhum momento (nem na Finlândia, nem na Itália). Todo o meu jogo foi feito com dinheiro real.

Obrigado pela ajuda. O cassino está tentando usar minha viagem de férias como pretexto para confiscar meus ganhos legítimos, mesmo já tendo verificado minha identidade. Me avise se precisar de mais capturas de tela.

Atenciosamente, NM

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à confiscação do seu saldo. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua as conversas de e-mail completas, não apenas capturas de tela. Agradeço seu tempo e colaboração.

Enviei esses e-mails para você! Muito obrigado!

Prezado niilommm,

Obrigado pelos seus e-mails.

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados por "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Bets Amigo Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe deste cassino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.