Bets Amigo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando esta reclamação contra a Betsamigo porque eles confiscaram meus ganhos legítimos no valor de € 2.800,02 e se recusam a fornecer qualquer explicação.

No dia 12 de junho, depositei €100 em dinheiro vivo (nenhum bônus foi utilizado ou estava ativo). Joguei no caça-níquel Reactoonz e tive muita sorte, ganhando €3.116,10 com uma aposta normal de €2,00. Depois, joguei até ficar com €3.000,02 e solicitei um saque de €1.000.

O cassino solicitou documentos KYC. Enviei minha carteira de habilitação, que foi verificada e aprovada com sucesso.

No entanto, em vez de processarem meu saque, confiscaram €2.800,02, deixando apenas meu depósito de €100. Enviaram um e-mail genérico listando praticamente todas as possíveis violações dos termos e condições (abuso de bônus, VPN, contas duplicadas, fraude).

Quando enviei um e-mail com meu registro completo de transações, comprovando que NÃO usei nenhum bônus e joguei de forma totalmente honesta, o suporte ao cliente simplesmente respondeu com uma mensagem automática dizendo "nossa decisão é final" e se recusou terminantemente a informar exatamente qual regra eu havia infringido.

Ganhei esse dinheiro honestamente, em espécie, enquanto estava no meu país de origem. A única coisa que mudou foi que viajei para a Itália de férias depois disso, e eles parecem ter usado essa mudança de IP como uma desculpa maliciosa para roubar meu dinheiro.

Tenho todos os registros de transações salvos e encaminhei o caso à Autoridade de Jogos de Malta (MGA). Espero que a Betsamigo devolva meus fundos imediatamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Qual método de pagamento você utilizou para depositar fundos em sua conta do cassino?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
• Além da sua carteira de habilitação, você enviou algum outro documento ao cassino como parte do processo de verificação?
• Você entrou em contato com o cassino e explicou que estava fisicamente localizado na Itália e que não utilizou nenhum software de VPN ou de mascaramento de localização?
• Durante suas férias na Itália, você jogou algum jogo ou solicitou algum bônus no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica