O jogador da Finlândia relatou que o Betsamigo havia sacado €414,20 em ganhos de sua conta sem justificativa, alegando violação de seus termos. Apesar de seus pedidos por explicações detalhadas e evidências, o cassino apenas declarou que sua decisão era final. Ele buscou assistência para recuperar seus ganhos e um relato claro das ações tomadas. A Equipe de Reclamações o informou que, devido à Política de Não Reação do cassino e a reclamações anteriores não resolvidas, o caso foi encerrado como "não resolvido", afetando a classificação geral do cassino. Foi observado que o cassino ignorou consistentemente as tentativas de mediação, e os jogadores foram aconselhados a evitar o cassino.
Bets Amigo Casino - Os ganhos do jogador são confiscados pelo cassino.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 119
Montante: 414 €
Bets Amigo Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoO Betsamigo removeu €414,20 em ganhos em apostas esportivas da minha conta sem nenhuma justificativa clara. Em 29/09/2025, o Betsamigo cancelou minha solicitação de saque e removeu os ganhos, citando a cláusula 12.10 dos Termos de Uso (por exemplo, uso de VPN, documentos falsificados, abuso de bônus), mas não violei nenhum desses termos. Solicitei repetidamente (29/09 a 7/10/2025) uma explicação precisa e evidências da suposta violação, mas as respostas do cassino foram vagas, repetindo apenas que a decisão é "final", sem maiores informações.
Recebi meu depósito de € 800 de volta cerca de uma semana depois, confirmando a legitimidade da minha conta. Tentei resolver o problema pelo AskGamblers, mas eles não processaram a reclamação devido a uma disputa nos termos de serviço.
Solicito a ajuda do CasinoGuru para que o Betsamigo reembolse meus ganhos de € 414,20 e forneça uma explicação clara e fundamentada para suas ações. Anexei conversas por e-mail e capturas de tela da minha conta, saldo e do saque cancelado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro PETESEPPA,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações deste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar dos muitos casos enviados, o cassino decidiu adotar uma Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela do saldo da sua conta para este tópico?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Em anexo está uma captura de tela mostrando o saldo da minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro PETESEPPA,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Bets Amigo Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação anteriores.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que as reclamações aumentavam. Recomendamos fortemente que você fique longe deste cassino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
