Bets Bunny Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Prezada equipe do Casinoguru,

Sou um cliente antigo que fez dezenas de depósitos, mas até agora nenhum saque.

No dia 20 de setembro de 2025 fiz um depósito de 38€ e usei um Bônus de fidelidade de 125%.

Consegui apostar através do Bônus.

Os Termos e Condições declaram que: 58.3.3 ... Os ganhos máximos para bônus entre 120% e 149% são limitados a oito (8x) vezes o valor do depósito inicial ...

Assim que concluí a aposta, meu saldo foi reduzido automaticamente pelo sistema de 357€ para 304€, o que é 8x o valor do depósito. Até aqui, tudo bem.

Os 304€ agora foram mostrados como dinheiro real no sistema e não havia mais bônus ativo.

Continuei jogando e tive uma grande vitória em um caça-níqueis.

Então solicitei um saque de 500€ (valor máximo diário) e restaram 2800€ na conta.

Na manhã seguinte, o saque foi cancelado e havia apenas € 304 na minha conta. Eles confiscaram um saldo de € 2.996 em dinheiro real da minha conta.

Eles me disseram que violei seus Termos e Condições, conforme declarado acima: "Os ganhos máximos para bônus entre 120% e 149% são limitados a oito (8x) vezes o valor do depósito inicial".

Enviei a eles provas, com IDs de transação e carimbos de data e hora, de que meu grande ganho aconteceu com dinheiro real duas horas depois de todos os meus ganhos acima de € 304 já terem sido perdidos. Portanto, eles perderam meu saldo em dinheiro real. Até mesmo o extrato da conta deles mostra claramente que o saldo em dinheiro real foi perdido.

O suporte não foi nada útil e, além de mostrar evidências claras de que eu não violei os Termos e Condições, eles só continuaram me dizendo que a decisão deles é final e não será revisada.

Naquele momento, me senti vítima de um grave crime financeiro. Não há outra palavra para isso além de roubo.

Isso me prejudicou muito, tive dificuldade para dormir e me concentrar no trabalho. Desesperado, cheguei a oferecer a eles que pelo menos devolvessem meus depósitos (que é bem menos do que os fundos roubados), mas eles também ignoraram a oferta.

Fiz uma pesquisa extensa nos últimos dias e parece que a Green Champions Leader SRL e sua empresa irmã Famagousta BV são conhecidas por roubar fundos de jogadores assim que alguém tenta sacar dinheiro.

Recomendo fortemente que você coloque todos os cassinos dessas operadoras na lista negra, pois vi que elas já têm o menor índice de segurança possível.

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Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bets Bunny Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você foi notificado ou avisado em algum momento de que a restrição para limitar seus ganhos persiste após os requisitos de apostas serem concluídos?
• Você concluiu a verificação da conta com sucesso? Já sacou os 304€ em ganhos com sucesso?
• Você poderia compartilhar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e jogou, se disponível? Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomas, enviei as respostas às suas perguntas adicionais por e-mail.

Cumprimentos

Lucas

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, fiz um acordo com eles para encerrar minha conta e devolver meus depósitos, para mim essa reclamação está resolvida.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro 86Lukas,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

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Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino