Bets.io Casino

Resumo do caso

Original

Tradução

O jogador da Sérvia apresentou uma queixa formal contra a Bets.io após sua conta ter sido injustamente bloqueada e seus ganhos de 659 USDT terem sido confiscados, apesar de ter passado por todos os procedimentos de verificação, incluindo uma videochamada. Após um saque inicial bem-sucedido, ele enfrentou novas exigências de verificação, apenas para receber uma acusação genérica de "atividade fraudulenta" sem provas ou violação específica. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da queixa naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a queixa no futuro, se desejar.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

alassica

Bronze

Sérvia

Público

há um ano

Original

Tradução

Estou apresentando esta reclamação formal contra a Bets.io, operada pela Tessera Limited SRL, licenciada em Anjouan sob o número de licença ALSI-202410047-F12. Minha conta foi bloqueada injustamente e meus ganhos de 659 USDT foram confiscados, apesar de eu ter passado por todos os procedimentos de verificação, incluindo uma videochamada completa.

Aqui está uma análise completa do que aconteceu:

Criação de conta e jogabilidade

Criei minha conta na Bets.io e joguei os jogos de apostas esportivas oferecidos regularmente na plataforma. Fiz um depósito e várias apostas em partidas legítimas. Tudo foi feito de acordo com as regras, usando apenas minha conta pessoal, meu dispositivo e minha conexão com a internet.

Primeira retirada aprovada

Meu primeiro saque de 500 USDT foi processado com sucesso. Isso prova que minha conta passou nas verificações KYC e antifraude na época. Continuei jogando depois disso com fundos que eram meus por direito.

Bloqueio repentino e segunda verificação

Logo após meu saque inicial, minha conta foi bloqueada repentinamente, sem aviso prévio. Em seguida, fui solicitado a passar por um segundo processo de verificação, mais extenso, que incluiu:

Envio de todos os documentos pessoais (passaporte, documento de identidade, comprovante de pagamento)

Participar de uma videochamada ao vivo onde me fizeram perguntas detalhadas sobre a atividade da minha conta, incluindo meu primeiro depósito, minhas apostas e meu saldo atual.

Respondi a todas as perguntas com precisão, mostrando claramente que sou o verdadeiro proprietário da conta. A videochamada foi gravada e serve como prova clara de que a conta me pertence e nunca foi usada de forma fraudulenta.

Acusação injusta sem provas

Apesar de concluir a verificação e cooperar integralmente, recebi um e-mail genérico do suporte informando que meus fundos foram confiscados devido a "atividade fraudulenta", fazendo referência à Política Antifraude. Nenhuma evidência concreta ou violação específica foi apresentada. Eles alegam que eu estava de alguma forma vinculado a várias contas ou em conluio, o que é absolutamente falso.

Só utilizei minha conta pessoal e estou pronto para fornecer qualquer documentação ou evidência para comprovar isso novamente. Solicitei esclarecimentos e evidências, mas eles responderam que a decisão é final e não será revisada novamente.

Este comportamento não é aceitável

Esse tipo de comportamento é predatório e totalmente contrário aos valores do jogo justo e da transparência nas práticas comerciais. Você não pode:

Aprovar uma retirada e, de repente, reverter o curso com a próxima,

Exija verificação completa, obtenha-a e então ignore-a,

Recuse-se a fornecer provas enquanto acusa os jogadores de violações que eles não cometeram.

Eles podem até enganar iniciantes, mas não pessoas que entendem direitos legais, regulamentações e como esse setor deve operar.

I am submitting this formal complaint against Bets.io, operated by Tessera Limited S.R.L., licensed in Anjouan under license number ALSI-202410047-F12. My account was unfairly locked and my winnings of 659 USDT were confiscated, despite me passing all verification procedures, including a full video call.

Here’s a full breakdown of what happened:

Account Creation & Gameplay

I created my Bets.io account and played regular sports betting games offered on their platform. I made a deposit and placed multiple bets on legitimate matches. Everything was done in accordance with their rules, using only my personal account, device, and internet connection.

First Withdrawal Approved

My first withdrawal of 500 USDT was processed successfully. This proves that my account passed their KYC and anti-fraud checks at that time. I continued playing afterward with funds that were rightfully mine.

Sudden Lock & Second Verification

Shortly after my initial withdrawal, my account was suddenly locked without notice. I was then asked to go through a second, more extensive verification process, which included:

Submitting all personal documents (passport, ID, payment proof)

Attending a live video call where I was asked detailed questions about my account activity, including my first deposit, my bets, and my current balance.

I answered every question accurately, clearly showing I am the real account owner. The video call was recorded, and it serves as clear proof that the account belongs to me and was never used fraudulently.

Unfair Accusation Without Evidence

Despite completing the verification and cooperating fully, I received a generic email from support saying that my funds were confiscated due to "fraudulent activity," referencing their Anti-Fraud Policy. No actual evidence or specific violation was presented. They claim I was somehow linked to multiple accounts or collusion, which is absolutely false.

I have only ever used my one personal account, and I am ready to provide any documentation or evidence to prove this again. I requested clarification and evidence, but they responded that the decision is final and won’t be reviewed again.

This Behavior is Not Acceptable

This kind of behavior is predatory and completely against the values of fair gambling and transparent business practice. You can’t:

Approve one withdrawal, then suddenly reverse course with the next,

Demand full verification, get it, then ignore it,

Refuse to provide proof while accusing players of violations they didn’t commit.

They may get away with scamming beginners, but not people who understand legal rights, regulations, and how this industry should operate.

Traduzido automaticamente:

Público

Nikolas

PR Assistant

Público

há um ano

Original

Tradução

Olá alassica,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cassino Bets.io. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você jogou apenas apostas esportivas?
Alguém mais na sua casa possui uma conta neste cassino?
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:

Público

Nikolas

PR Assistant

Público

há um ano

Original

Tradução

Caro(a) alassica,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

alassica

Bronze

Sérvia

Público

há um ano

Original

Tradução

Sim, eu só fazia apostas esportivas.

Não, ninguém da minha casa tem conta neste cassino.

A última vez que entrei em contato com o cassino foi recentemente, a respeito do encerramento da minha conta e do confisco dos meus ganhos. Verifiquei minha identidade por videochamada e pedi que explicassem a decisão, mas não apresentaram provas, apenas acusações vagas.

Traduzido automaticamente:

Público

Nikolas

PR Assistant

Público

há um ano

Original

Tradução

Querida Alassica,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para análise posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Traduzido automaticamente:

Público

Nikolas

PR Assistant

Público

há um ano

Original

Tradução

Caro(a) alassica,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

Nikolas

PR Assistant

Público

há um ano

Original

Tradução

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru

Traduzido automaticamente:

Bets.io Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

O jogador parou de responder

Montante: 610 €

Resumo do caso