O jogador da Grécia encontrou vários problemas com sua conta de cassino, que havia sido encerrada indevidamente após ele ter perguntado sobre o uso de uma VPN. Embora o cassino tenha restaurado sua conta, seu bônus substancial de 250€ não foi restituído, e ele recebeu apenas 20 rodadas grátis. Além disso, o cassino deduziu 30€ de seus ganhos, deixando-o frustrado com a situação. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada.
Bets.io Casino - A conta do jogador foi encerrada e o bônus confiscado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
Bets.io Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Por isso, normalmente não escrevo nenhuma reclamação, a menos que o que aconteceu comigo seja algo muito ruim.
então a história é assim: eu envio um e-mail fazendo um depósito com limite de 20 eyro.
Gosto sempre de jogar com segurança e por diversão. O cassino aceitou meu limite com sucesso e agradeço por isso, mas as coisas ruins aconteceram depois. Quando entrei em contato com o suporte por chat para perguntar se eu conseguia usar VPN, o suporte respondeu que sim. Perguntei então se eu queria jogar no Pragmatic, mas do meu país não conseguia. Perguntei se eu usar VPN dos EUA, conseguiria usar o Pragmatic? O gerente, que eu acho que é uma máquina de resposta automática, entendeu que eu era dos EUA e disse que iria deletar minha conta. Naquele momento, eu estava jogando com segurança e quase apostei meu dinheiro de bônus, e eu tinha 250 yro. Depois disso, tentei explicar para não cancelar meu bônus, pois eu era da Grécia, mas eles não puderam ser impedidos e, naquele momento, comprei um bônus, pois pensei que o jogo tinha acabado com este gerente. O bônus foi adiado, eles me deixaram com 20 euros do meu depósito inicial e minha conta foi bloqueada. Eles tentaram entrar em contato comigo para verificar minha conta, o que eu fiz, e então restauraram minha conta, dizendo que foi erro deles!! mas eles nunca restauraram um euro do meu bônus, que eu tinha 250 euros, e eles apenas deram 20 rodadas grátis ahaahahaha como um gesto de boa vontade, depois que eu disse que queria meu bônus de volta, eles disseram que verificaram cuidadosamente e disseram que eu violei outra regra, que eu fiz uma aposta grande e isso não era permitido, mas só fizeram isso quando fui ameaçado de que minha conta estava prestes a fechar, então fui all-in porque ia perder tudo, mas eu estava jogando com segurança até então e tentando atingir meus requisitos de bônus!!!! então eles estragaram totalmente um bom momento para mim e não tentaram consertar isso, pois minha conta foi fechada por 2 dias sem motivo. Acima de tudo isso e para terminar esta mensagem, eles também tiraram cerca de 30 euros da minha conta, quando com esses 20 euros eu fiz 50, eles pegaram novamente esta vitória!!!! e fizeram 20 eyro novamente no meu saldo, que experiência no geral, é um cassino bem projetado e um bom site, mas me sinto mal com o que aconteceu comigo, espero que pelo menos façam algo para consertar esta situação
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Público
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há 4 meses
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Caro apostolo936,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Bets.io.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Entendi corretamente que você não utilizou a VPN de forma alguma?
- Você foi solicitado a passar pela verificação KYC, por favor?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) apostolo936,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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