O jogador chileno enfrentou problemas com um pedido de saque que foi rejeitado por um mês, apesar de ter concluído a verificação KYC. Ele enviou uma selfie conforme solicitado, mas o cassino continuou recusando o pagamento. O jogador não respondeu às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação entrando em contato novamente com a Equipe de Reclamações.
Bets.io Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 332 USD₮
Bets.io Casino
Índice de Segurança 3.2 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá, o cassino se recusa a me pagar. Estou tentando sacar meu dinheiro há um mês e o pedido é sempre rejeitado. Minha verificação KYC está completa, mas mesmo assim eles continuam recusando o saque. Eles me pediram uma selfie com um pedaço de papel, que eu enviei, mas agora não entendo por que não me pagam. Preciso da sua ajuda, por favor.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro carloscazzely1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Sua selfie foi aceita e aprovada?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Quando foi a última vez que você recebeu uma atualização do cassino sobre a verificação da sua conta ou sobre o atraso no pagamento?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) carloscazzely1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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