Bets.io Casino

Resumo do caso

Original

Tradução

O jogador das Filipinas enfrentou um problema não resolvido com um depósito de 80 USDT feito na Bets.io através da rede TON, pois a interface de depósito não exibia nenhuma informação ou etiqueta necessária. Após seguir as instruções fornecidas, a Bets.io alegou que o depósito não poderia ser creditado devido à ausência da informação/etiqueta e sugeriu que o valor poderia ser muito pequeno para ser recuperado. O jogador buscou esclarecimentos sobre a informação faltante e solicitou assistência para recuperar os fundos. Pedimos detalhes adicionais e suporte por escrito, mas não recebemos resposta, apesar de um lembrete e da extensão do prazo. Como resultado, a reclamação foi encerrada por enquanto devido à falta de cooperação do jogador.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

Fritzie

Bronze

Filipinas

Público

há um mês

Original

Tradução

Reclamação referente a depósito não creditado de 80 USDT na Bets.io

Solicito a assistência do Casino Guru em relação a um problema não resolvido de depósito no Bets.io, envolvendo um depósito de 80 USDT feito através da rede TON.

Fiz o depósito usando as informações fornecidas diretamente na página de depósitos da Bets.io. A página me instruiu a enviar USDT pela rede TON para o endereço de depósito exibido. No entanto, a página de depósitos não exibiu nenhuma tag, memo, tag de destino, comentário ou outro identificador adicional que eu deveria ter incluído na transação.

Tenho capturas de tela da página de depósito mostrando exatamente o que me foi apresentado. As capturas de tela mostram claramente o endereço de depósito da TON e as instruções para envio de USDT, mas não há nenhuma observação/etiqueta em lugar nenhum da página.

Após a transação, a Bets.io me informou que o depósito não pôde ser creditado porque não continha a tag/memo necessária. Eles também indicaram que o valor pode ser muito pequeno para ser recuperado. Estou aguardando há aproximadamente três dias.

Minha preocupação é simples: como se pode esperar que um cliente forneça um memorando ou etiqueta obrigatório quando a interface de depósito não o fornece ou não informa ao cliente que ele é necessário?

Segui as instruções de depósito que me foram apresentadas. Não omiti nenhuma informação intencionalmente. Se o sistema da Bets.io exige um identificador adicional para depósitos na TON, essa exigência deve ser claramente exibida aos clientes antes que eles efetuem o depósito.

Também não acredito que o fato de o depósito ser "apenas" 80 USDT signifique que eu simplesmente tenha que aceitar a perda. 80 USDT pode ser uma quantia pequena da perspectiva da empresa, mas é dinheiro suado para mim. Fiz o depósito de boa fé e segui as instruções fornecidas pelo site.

Gostaria, portanto, que o Casino Guru analisasse esta questão e, se possível, entrasse em contato com a Bets.io a respeito do seguinte:

1. Por que seria necessário um memorando/etiqueta se nenhum foi exibido na página de depósito?

2. A mesma interface de depósito estava sendo exibida para outros clientes da Bets.io?

3. Por que os clientes não foram claramente informados de que era necessário um memorando/etiqueta?

4. A Bets.io consegue identificar e creditar manualmente minha transação na blockchain?

5. Se a Bets.io realmente não consegue recuperar os fundos, por que o cliente deveria arcar com todo o prejuízo quando as instruções de depósito relevantes não forneceram as informações supostamente necessárias?

Não estou pedindo tratamento especial. Estou pedindo uma resolução justa com base nas instruções que me foram apresentadas no momento do depósito.

Posso fornecer capturas de tela da página de depósito da Bets.io, o hash da transação e qualquer outra evidência necessária para verificar a situação.

Espero sinceramente que o Casino Guru possa ajudar a chamar a atenção da Bets.io para este assunto e incentivá-los a assumir a responsabilidade pelas informações de depósito em falta, em vez de simplesmente tratarem isto como um erro do cliente.

Agradeço por dedicar seu tempo para analisar minha reclamação.

Complaint Regarding Uncredited 80 USDT Deposit to Bets.io

I am seeking assistance from Casino Guru regarding an unresolved deposit issue with Bets.io involving an 80 USDT deposit made through the TON network.

I made the deposit using the information provided directly on Bets.io's deposit page. The page instructed me to send USDT over the TON network to the displayed deposit address. However, the deposit page did not display any tag, memo, destination tag, comment, or other additional identifier that I was required to include with the transaction.

I have screenshots of the deposit page showing exactly what was presented to me. The screenshots clearly show the TON deposit address and the instructions for sending USDT, but there is no memo/tag provided anywhere on the page.

After the transaction, Bets.io informed me that the deposit could not be credited because it did not contain a required tag/memo. They have also indicated that the amount may be too small to recover. I have now been waiting for approximately three days.

My concern is simple: How can a customer be expected to provide a required memo or tag when the deposit interface does not provide one or tell the customer that one is required?

I followed the deposit instructions that were presented to me. I did not intentionally omit any information. If Bets.io's system requires an additional identifier for deposits on TON, that requirement should be clearly displayed to customers before they make the deposit.

I also do not believe that the fact that the deposit is "only" 80 USDT should mean that I simply have to accept the loss. 80 USDT may be a small amount from the company's perspective, but it is hard-earned money for me. I made the deposit in good faith and followed the instructions provided by the website.

I would therefore like Casino Guru to review this matter and, if possible, contact Bets.io regarding the following:

1. Why was a memo/tag allegedly required if none was displayed on the deposit page?

2. Was the same deposit interface being shown to other Bets.io customers?

3. Why were customers not clearly informed that a memo/tag was required?

4. Can Bets.io manually identify and credit my blockchain transaction?

5. If Bets.io genuinely cannot recover the funds, why should the customer bear the entire loss when the relevant deposit instructions did not provide the allegedly required information?

I am not asking for special treatment. I am asking for a fair resolution based on the instructions that were actually presented to me at the time of the deposit.

I can provide screenshots of the Bets.io deposit page, the transaction hash, and any other evidence necessary to verify the situation.

I sincerely hope Casino Guru can help bring this matter to Bets.io's attention and encourage them to take responsibility for the missing deposit information rather than simply treating this as a customer error.

Thank you for taking the time to review my complaint.

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 4 semanas

Original

Tradução

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 4 semanas

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor a situação e determinar como podemos ajudá-lo(a), gostaria de lhe fazer algumas perguntas.

Você já fez algum depósito neste cassino antes, ou este foi seu primeiro depósito?
Você percebeu que a etiqueta, o memorando, a etiqueta de destino, o comentário ou outro identificador obrigatório estava faltando antes de efetuar o depósito?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino antes de fazer o depósito para perguntar sobre as informações faltantes?
Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao problema com seu depósito? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 3 semanas

Original

Tradução

Caro(a) Fritzie,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 2 semanas

Original

Tradução

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru

Traduzido automaticamente:

Bets.io Casino - A questão do depósito do jogador permanece sem solução.

O jogador parou de responder

Montante: 80 USD₮

Resumo do caso