Bets.io Casino - A questão do depósito do jogador permanece sem solução.

Reclamação referente a depósito não creditado de 80 USDT na Bets.io

Solicito a assistência do Casino Guru em relação a um problema não resolvido de depósito no Bets.io, envolvendo um depósito de 80 USDT feito através da rede TON.

Fiz o depósito usando as informações fornecidas diretamente na página de depósitos da Bets.io. A página me instruiu a enviar USDT pela rede TON para o endereço de depósito exibido. No entanto, a página de depósitos não exibiu nenhuma tag, memo, tag de destino, comentário ou outro identificador adicional que eu deveria ter incluído na transação.

Tenho capturas de tela da página de depósito mostrando exatamente o que me foi apresentado. As capturas de tela mostram claramente o endereço de depósito da TON e as instruções para envio de USDT, mas não há nenhuma observação/etiqueta em lugar nenhum da página.

Após a transação, a Bets.io me informou que o depósito não pôde ser creditado porque não continha a tag/memo necessária. Eles também indicaram que o valor pode ser muito pequeno para ser recuperado. Estou aguardando há aproximadamente três dias.

Minha preocupação é simples: como se pode esperar que um cliente forneça um memorando ou etiqueta obrigatório quando a interface de depósito não o fornece ou não informa ao cliente que ele é necessário?

Segui as instruções de depósito que me foram apresentadas. Não omiti nenhuma informação intencionalmente. Se o sistema da Bets.io exige um identificador adicional para depósitos na TON, essa exigência deve ser claramente exibida aos clientes antes que eles efetuem o depósito.

Também não acredito que o fato de o depósito ser "apenas" 80 USDT signifique que eu simplesmente tenha que aceitar a perda. 80 USDT pode ser uma quantia pequena da perspectiva da empresa, mas é dinheiro suado para mim. Fiz o depósito de boa fé e segui as instruções fornecidas pelo site.

Gostaria, portanto, que o Casino Guru analisasse esta questão e, se possível, entrasse em contato com a Bets.io a respeito do seguinte:

1. Por que seria necessário um memorando/etiqueta se nenhum foi exibido na página de depósito?

2. A mesma interface de depósito estava sendo exibida para outros clientes da Bets.io?

3. Por que os clientes não foram claramente informados de que era necessário um memorando/etiqueta?

4. A Bets.io consegue identificar e creditar manualmente minha transação na blockchain?

5. Se a Bets.io realmente não consegue recuperar os fundos, por que o cliente deveria arcar com todo o prejuízo quando as instruções de depósito relevantes não forneceram as informações supostamente necessárias?

Não estou pedindo tratamento especial. Estou pedindo uma resolução justa com base nas instruções que me foram apresentadas no momento do depósito.

Posso fornecer capturas de tela da página de depósito da Bets.io, o hash da transação e qualquer outra evidência necessária para verificar a situação.

Espero sinceramente que o Casino Guru possa ajudar a chamar a atenção da Bets.io para este assunto e incentivá-los a assumir a responsabilidade pelas informações de depósito em falta, em vez de simplesmente tratarem isto como um erro do cliente.

Agradeço por dedicar seu tempo para analisar minha reclamação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor a situação e determinar como podemos ajudá-lo(a), gostaria de lhe fazer algumas perguntas.

• Você já fez algum depósito neste cassino antes, ou este foi seu primeiro depósito?
• Você percebeu que a etiqueta, o memorando, a etiqueta de destino, o comentário ou outro identificador obrigatório estava faltando antes de efetuar o depósito?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino antes de fazer o depósito para perguntar sobre as informações faltantes?
• Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao problema com seu depósito? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Verônica