A jogadora francesa enfrentou problemas ao depositar dinheiro em sua conta de cassino. Embora o depósito em Bitcoin tenha sido confirmado na rede, o valor não foi creditado em seu saldo, e o suporte alegou que tudo estava "em ordem", sem apresentar uma solução. Além disso, ela tinha um erro no endereço de e-mail que a impedia de receber comunicações, mas, como era a titular da conta, solicitou assistência para que seu depósito fosse creditado ou reembolsado. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta da jogadora às solicitações da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação, embora a opção de reabri-la no futuro permanecesse disponível.
Bets.io Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 0,15 mBTC
Bets.io Casino
Índice de Segurança 3.2 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 9 meses
Tradução02b4e8ba01efd7bcec3886df641b04cd76fd9728fcc644e053958345c5583089
– uma captura de tela do documento enviado
– Confirmação da rede Bitcoin
O depósito foi recebido no endereço da carteira deles, mas o cassino não o adicionou ao meu saldo.
Então, o suporte encerrou o caso, dizendo que estava tudo "em ordem", embora eu nunca tenha recebido o dinheiro. Desde então, eles não responderam de forma clara e a situação está paralisada.
⚠️ Esclarecimento importante sobre minha conta:
Cometi um erro no meu endereço de e-mail quando me cadastrei.
escrevi suciuviorica280@icloud.cop em vez de suciuviorica280@icloud.com .
Devido a esse erro, não estou recebendo e-mails do cassino, mas continuo sendo o proprietário da conta e consigo fazer login normalmente.
Todas as transações mostradas no histórico são de fato minhas.
Por isso, peço sua ajuda apesar desse erro, pois o principal problema é o depósito de Bitcoin não creditado.
Eu simplesmente quero que meu depósito seja adicionado à minha conta ou que seja reembolsado.
Agradeço por me ajudar a resolver este problema, já que o suporte do cassino se recusa a reconhecer o erro, apesar das evidências na blockchain.
Muito obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Verifiquei os Termos e Condições deste cassino e encontrei o seguinte em relação aos depósitos:
4. Observe que o valor mínimo de depósito e recarga da conta de jogo por transação é de 0,00025 BTC - 10 DOGE - 0,005 ETH - 0,01 LTC - 5 USDT - 5 XRP - 10 TRX - 10 ADA - 0,01 BNB - 5 USDC - 0,01 BCH - 0,05 SOL. O valor máximo de depósito depende da Política KYC do Cassino e do método de pagamento escolhido, e será exibido no momento da seleção do método de pagamento. Depósitos abaixo do valor mínimo podem ser perdidos.
O mesmo aviso também pode ser visto diretamente abaixo do endereço de depósito.
Para esclarecer a sua situação, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:
- Você já fez algum depósito com Bitcoin neste cassino com sucesso?
- Você recebeu alguma sugestão do suporte ao cliente do cassino em relação ao seu depósito, ou alguma orientação sobre como ele poderia ser creditado em sua conta?
Suas respostas nos ajudarão a entender melhor a situação e a dar prosseguimento à sua reclamação.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Kratos91,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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