O jogador da Suíça havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que o saque havia sido processado com sucesso, citando verificações adicionais como o motivo do atraso. O jogador havia sido aconselhado a atualizar a reclamação adequadamente. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Bets.io Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 51.000 $
Bets.io Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
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Recentemente ganhei US$ 50.000 jogando Sugar Rush da Pragmatic na Bets.io e, apesar da promessa de "pagamento em 30 minutos", não recebi nada — de 3 a 4 dias.
Por ser um jogo para um jogador de um fornecedor conhecido como a Pragmatic, não há dúvidas sobre fraude ou trapaça.
Sei que provavelmente deveria dar mais tempo a eles, e eu daria, mas eles não estão dispostos a me dizer coisas claras ou me dar prazos. "O mais breve possível" pode significar uma hora, um dia ou 99 anos, e isso não é aceitável do meu ponto de vista depois de quase 4 dias.
Também ganhei algum dinheiro algumas semanas atrás e fui pago, mas meu saldo (depósitos versus pagamentos) estava bem equilibrado na época. Agora eles estão no vermelho, e não acho que estejam muito confortáveis com isso. Eu provavelmente os teria jogado de volta e os perdido se eles tivessem se mostrado justos.
- Sem problemas de verificação : seus T&Cs dizem que os pagamentos são instantâneos, a menos que verificações adicionais sejam necessárias, mas eles não me pediram NENHUMA verificação
- Atrasos sem motivo claro : o suporte continua dando desculpas vagas sobre estar "ocupado", mas se recusa a fornecer um prazo exato para meu pagamento.
- Possíveis problemas de liquidez : Verificando suas transações Etherscan, parece que eles não têm fundos para cobrir grandes ganhos. Se eles não têm dinheiro, o problema é deles, não meu.
Talvez eu esteja com pressa e talvez eles sejam um cassino justo. Mas, embora se comuniquem constantemente e educadamente, na realidade eles não respondem a nenhuma pergunta, não pedem nenhuma ação minha e "o mais rápido possível" depois de 3 dias não soa mais crível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro Alexiss18,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
Tradução
Caros Alexiss18 e Nick,
Lamentamos que esta situação tenha causado preocupação e gostaríamos de esclarecer totalmente para garantir transparência para todos.
Como priorizamos a segurança em nossa plataforma, é importante entender que algumas solicitações podem passar por verificações adicionais após a retirada.
Embora nos esforcemos para processar os pagamentos o mais rápido possível, nem sempre podemos fornecer um prazo exato, pois os tempos de processamento dependem de vários fatores, incluindo carga de trabalho, verificações de segurança e outros tipos de verificação. É por isso que o processamento da sua solicitação de retirada levou mais tempo do que o esperado. Por essas razões e para evitar expectativas enganosas, às vezes não podemos especificar o prazo exato para o processamento da retirada — algumas retiradas são concluídas em poucas horas, enquanto outras podem levar mais tempo.
No entanto, seu pagamento já foi processado com sucesso de acordo com nossos limites de retirada, então pedimos gentilmente que você atualize esta reclamação adequadamente. Esperamos que as transações futuras sejam processadas mais rapidamente
Atenciosamente,
Cassino Bets.io
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro Alexiss18,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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