Bets.io Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi negado.

1. Este cassino opera na Holanda sem qualquer licença. Só por esse motivo, já deveriam ter reembolsado todas as perdas líquidas.
2. Solicitei o encerramento da minha conta diversas vezes (especificamente o encerramento permanente), mas eles fizeram de tudo para que eu continuasse jogando. Isso também é ilegal segundo a legislação da UE.
3. Eles me pressionaram a aceitar um acordo em Ethereum. O intervalo entre o pagamento e a assinatura do acordo foi tão grande que o valor ficou muito baixo.

Então, por favor, peça a um representante do cassino o reembolso dos 8 ethereums que faltam.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino Bets.io.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
• Quais foram os motivos apresentados ao cassino para o encerramento da conta?
• Poderia, por favor, compartilhar suas solicitações e as respostas do cassino aos seus pedidos de encerramento de conta? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Eles fecharam minha conta depois que mencionei que eram ilegais na Holanda e os avisei sobre um possível processo judicial.

Obrigado pela sua paciência.

Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação de protegê-lo.

Por outro lado, a autoexclusão representa um certo grau de proteção. Se um jogador conseguir se autoexcluir, o cassino concorda em não abrir essa conta ou, se abrir, somente em circunstâncias específicas. No motivo apresentado ao cassino para o encerramento da conta, você não forneceu nenhuma razão que nos leve a crer que você precisa de proteção ao jogador; portanto, não podemos oferecer um reembolso devido à falha na proteção ao jogador.

Além disso, como não podemos solicitar um reembolso ao cassino devido à falta de uma licença específica, e você confirmou que sua conta de jogador está encerrada, há pouco que possamos fazer.

Infelizmente, não podemos ajudá-lo(a) com relação ao acordo que você fez com o cassino, pois não podemos concluir que você tem direito a um reembolso dos fundos que foram utilizados durante o jogo.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.