O jogador brasileiro apresentou uma reclamação formal contra a Bets.io pela confiscação indevida de 3.505,47 USDT de sua conta após cumprir todos os requisitos de apostas. Ele alega que a plataforma aceitou todas as suas apostas em tempo real, sem aviso prévio, e que só foi informado da suposta violação após solicitar saques.
Bets.io Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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6d 14h 58m 12s
Bets.io Casino
Índice de Segurança 3.2 Muito baixoResumo do caso
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há 9 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 9 horas
TraduçãoCaro fabiosmuller,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. De acordo com as regras do cassino:
BÔNUS DO SEGUNDO DEPÓSITO
4. O limite máximo de aposta durante o cumprimento dos requisitos de aposta é de 2 USDT • 0,001 ETH • 0,00003 BTC • 0,02 SOL • 1,30 XRP • 0,03 LTC • 20 DOGE • 2 USDC • 6,5 TRX • 6,5 ADA • 0,00285 BNB • 0,0038 BCH • 2 EUR • 2 USD • 2 GBP • 3,0 AUD • 3,0 NZD • 3,0 CAD • 2 CHF • 25 NOK • 350 JPY • 45 ZAR • 200 INR • 15 BRL • 130 PHP • 45 MXN • 75 TRY, incluindo apostas que dobram após a conclusão de uma rodada do jogo e rodadas de bônus compradas dentro do jogo.
Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogos Justos https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após o descumprimento dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que, ocasionalmente, aplicam a regra da aposta máxima contra os jogadores.
No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogos em um formato que permita a análise dos valores apostados (Excel, .csv). Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru .
Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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