O jogador suíço enfrentou problemas com a Bets.io em relação a saques atrasados e acusações de uso de uma estratégia proibida. Após sacar 1150 XRP e, posteriormente, 1350 XRP, ambas as solicitações sofreram atrasos injustificados, e a segunda foi retida sem evidências ou comunicação claras. O jogador foi bloqueado de sua conta e buscou a liberação dos fundos retidos, uma explicação para as acusações e o restabelecimento do acesso à conta. A Equipe de Reclamações reconheceu que, embora o cassino tenha fornecido evidências para o bloqueio da conta devido à contagem de cartas, também afirmou que os ganhos deveriam ser pagos. No entanto, o cassino não respondeu às perguntas, levando ao encerramento da reclamação como não resolvida, na esperança de que isso pudesse levar a uma mudança na abordagem do cassino.
Bets.io Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e a conta está restrita.
Provas insuficientes do casino
Pontos negros: 2.818
Montante: 1.350 XRP
Bets.io Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Resumo da reclamação:
Estou enviando esta reclamação contra o cassino online Bets.io, licenciado em Anjouan (Licença nº ALSI-202410047-FI2), referente a dois incidentes separados envolvendo saques de criptomoedas atrasados e, por fim, retidos, comunicação vaga e recentes restrições de conta inexplicáveis após uma grave acusação de má conduta.
Incidente 1 – Atraso injustificado na retirada de 1150 XRP (31 de maio de 2025):
Em 31/05/2025, às 00:20 UTC, enviei uma solicitação de saque de 1150 XRP após uma sessão de rotina de blackjack virtual. O saque permaneceu pendente por vários dias sem justificativa.
Apesar das repetidas tentativas de obter uma atualização clara por meio do meu gerente VIP designado ("Joe"), recebi apenas a resposta de que "a equipe financeira está ocupada". Nenhum prazo, processo de revisão ou motivo foram fornecidos. Meus pedidos de transparência ficaram sem resposta.
A retirada só foi processada depois que eu encaminhei o assunto para o exterior — incluindo a apresentação de queixas e a preparação de correspondência jurídica. Só então a retirada foi liberada. Posteriormente, fui acusado informalmente de usar uma "estratégia proibida", embora tal estratégia nunca tenha sido definida e nenhuma prova tenha sido apresentada.
Como se tratava de blackjack virtual (baseado em RNG), a contagem de cartas ou o acompanhamento do baralho eram impossíveis. Minha abordagem foi aumentar as apostas modestamente durante sequências de vitórias e retornar às apostas base após as derrotas. Esta é uma estratégia manual básica, não automação ou modelagem preditiva.
Incidente 2 – Retenção de 1350 XRP e alegação de fraude (junho de 2025):
Em uma sessão subsequente no início de junho, solicitei um saque de 1.350 XRP, novamente usando a mesma estratégia de jogo. O saque ficou novamente pendente e permaneceu sem solução por mais de 5 dias.
Depois de contatar o suporte VIP e a gerência do Bets.io sem nenhuma atualização significativa, fui informado de que o saque estava sendo retido devido a uma violação da Política Antifraude (Cláusula 11), acusando-me de usar uma "estratégia proibida".
Notavelmente:
Nenhuma explicação da estratégia ou evidência de violação foi fornecida.
Não foi dada oportunidade de resposta ou apelação.
Não fui explicitamente informado de que minha conta foi encerrada, mas os 1350 XRP foram subtraídos do meu saldo e, desde então, minha conta está bloqueada, sem acesso ao suporte ou ao histórico de transações.
Nego veementemente qualquer violação dos termos. Não utilizei bots, software automatizado ou algoritmos avançados. Joguei manualmente e posso fornecer registros de correspondência.
Contexto adicional:
Entrei em contato anteriormente com a Anjouan Gaming Control Authority e a Anjouan Licensing Services e os aconselhei a desconsiderar minha reclamação anterior quando o problema de maio fosse resolvido. Eles indicaram que ainda estavam abertos a analisar minhas experiências mais detalhadamente.
Também preparei análises detalhadas e transcrições para publicação em fóruns de criptomoedas, plataformas de análise e com empresas de conformidade com blockchain, embora tenha adiado a divulgação para dar tempo de resolução.
Esse padrão repetido de atrasos, acusações sem provas e falta de responsabilização da Bets.io causou considerável sofrimento.
Resolução Solicitada:
Liberação imediata dos 1350 XRP retidos para minha carteira (endereço disponível mediante solicitação).
Um esclarecimento formal da acusação e dos motivos para a subtração de fundos.
Restabelecimento do acesso à conta ou um extrato completo confirmando o encerramento, juntamente com a reconciliação do saldo final da conta.
Caso este assunto seja resolvido de forma rápida e justa, estou disposto a encerrar todas as reclamações em aberto e cessar qualquer ação. Caso contrário, darei continuidade ao processo e compartilharei minha experiência com a comunidade de criptomoedas e iGaming.
Caro jayshfx,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Bets.io.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia informar a data exata da sua solicitação de retirada?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus?
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pelo processo de verificação KYC, por favor?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Olá Katarina,
Você poderia informar a data exata da sua solicitação de retirada?
Saque de 1350 XRP solicitado em 18/06.
Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus?
Nenhum bônus foi usado para acumular ganhos.
Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Joguei Blackjack ao vivo da Betterlive na sua seção VIP (VIP Blackjack e Oasis VIP)
Você passou pelo processo de verificação KYC, por favor?
Não, este cassino não exige isso para jogar e nem me pediram para completar o KYC.
Após o saque, tive que esperar vários dias antes de descobrir que meu saque havia sido subtraído e minha conta encerrada/suspensa sem aviso prévio. Não tenho certeza, mas tudo o que posso dizer é que não consigo
para acessá-lo.
Caro jayshfx,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Aguardando sua resposta.
Catarina
Olá Katarina,
sem problemas, farei isso mais tarde hoje.
saúde,
Jacó
Caro Jayshfx!
Gostaria de te avisar: nossa equipe de segurança detectou alguns padrões incomuns em sua jogabilidade recente que podem indicar contagem de cartas. Como você é um jogador VIP valioso com um histórico positivo, decidimos processar seu saque desta vez como um gesto de boa vontade.
Dito isso, para manter a justiça para todos, pedimos gentilmente que evitem padrões de jogo semelhantes no futuro. Se isso acontecer novamente, talvez tenhamos que tomar medidas adicionais.
Agradecemos sua lealdade e esperamos que você continue aproveitando os jogos com responsabilidade.
Parabéns pela sua retirada!
Atenciosamente,
Gerente de contas do Departamento VIP
Olá Katarina,
Você receberá meus e-mails e transcrições em breve. No entanto, tome nota da mensagem da Bets.io acima e, apesar de eles terem dito que o saque seria processado, ainda não a recebi.
Forneci o endereço da minha carteira para garantir que eles o tenham, pois ainda estou completamente bloqueado da minha conta no Bets.io.
Obrigado,
Jacó
Boa tarde, Katarina!
Gostaríamos de esclarecer a mensagem que enviamos anteriormente. Algumas das restrições da sua plataforma ocasionalmente nos ajudam, mas, infelizmente, não deixam margem para erros. Seguindo suas recomendações anteriores, nas quais você nos aconselhou a avisar os jogadores em vez de bloqueá-los imediatamente, agimos de acordo.
A mensagem mencionada acima neste tópico — enfatizamos — é uma duplicata do e-mail de advertência original que enviamos ao jogador em 4 de junho de 2025. Após emitir a primeira advertência, fizemos um gesto de boa vontade permitindo que o jogador continuasse usando nossos serviços, incluindo a opção de sacar fundos.
Seu último saque bem-sucedido ocorreu em 17 de junho de 2025, às 21h45 UTC. Também enviamos uma captura de tela desta transação, o hash e o e-mail de aviso.
Entendemos que o termo "aviso" implica uma oportunidade única e pontual. Como regra, nossas portas permanecem abertas para aqueles que respondem positivamente a um aviso, e é por isso que permitimos que o jogador continue sem maiores preocupações.
No entanto, o jogador violou as regras novamente e, consequentemente, bloqueamos a conta. A mensagem duplicada mencionada anteriormente foi publicada involuntariamente e provavelmente foi interpretada pelo jogador como mais um ato de boa vontade — mas não é o caso. A conta permanece bloqueada permanentemente. Teremos prazer em fornecer qualquer evidência adicional que você possa precisar.
Olá Katarina,
Em resposta à mensagem publicada acima pelo provedor, Bets.io, há várias preocupações aqui.
Em primeiro lugar, não ficou claro na resposta deles, de forma alguma, que se tratava de uma mensagem anterior sendo denunciada. Isso é extremamente enganoso e um reflexo constante do serviço e, francamente, da péssima comunicação oferecidos por este provedor. Como você viu no e-mail para o qual copiei, eles não me responderam diretamente, e ontem foi a primeira vez que a Bets.io confirmou o bloqueio da minha conta e, mesmo assim, isso foi por meio de uma resposta no TrustPilot, sem nenhuma mensagem formal enviada diretamente a mim.
Em segundo lugar, e mais importante, as alegações de violação das regras são absolutamente infundadas e isso é claramente uma tentativa do cassino de evitar o pagamento de ganhos devidos a uma sessão lucrativa de Blackjack com a Betterlive (provedora do jogo). A sessão foi jogada na mesa VIP do Oasis, onde várias sequências longas de mãos vencedoras ocorreram, nas quais aumentei gradativamente minha aposta (principal e secundária) à medida que o jogo prosseguia. Nesta sessão, acertei várias apostas secundárias de alto valor, que são Trincas e Straight Flush, que pagam 30/40-1. Afirmar que aumentar a aposta ao ganhar e reduzir ao perder viola as políticas do cassino é francamente ridículo e, se o cassino acredita nisso, deveria parar de oferecer QUALQUER Blackjack.
Fica bem claro nas respostas fornecidas pela Bets.io que eles não querem que o jogador ganhe e estão felizes em oferecer jogos de caça-níqueis, ao vivo etc., desde que o jogador não esteja ganhando.
Acredito que o Bets.io deveria compartilhar todas as transações do jogo com você, mostrando as apostas, vitórias e perdas para permitir que você as analise, e o que você encontrará são evidências claras de que nenhuma jogada suja, apostas algorítmicas ou "contagem de cartas" ocorreu e, em vez disso, uma sessão lucrativa de Blackjack ocorreu, onde, depois de ganhar as apostas principais e secundárias, a aposta aumentou ao longo do tempo.
Para a Bets.io fazer essa alegação de trapaça e continuar fazendo isso como resultado de uma sessão vencedora é extremamente preocupante para todos os jogadores que usariam seus serviços, com uma grande probabilidade de saques serem recusados e contas bloqueadas se eles ganhassem.
Espero sinceramente que você consiga enxergar através das respostas totalmente inúteis que a Bets.io está compartilhando aqui e em outras plataformas quando, no fim das contas, tudo o que está acontecendo é uma recusa injusta de pagar ganhos que são devidos por direito.
Obrigado,
Jacó
Muito obrigado, jayshfx, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Caro Bets.io Casino,
A partir de agora, meu colega Peter será o responsável por esta conformidade. Por favor, encaminhe todas as comunicações futuras para seu e-mail. [email protected] .
Tudo de bom,
Catarina
Obrigada, Katarina. Preciso enviar mais alguma coisa para Peter ou ele tem todas as informações necessárias para prosseguir com isso?
obrigado,
Jacó
Olá,
Obrigado, jayshfx, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino Bets.io para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudá-lo a receber seus ganhos.
Obrigado!
Obrigado, Peter, eu também espero muito que sim.
O provedor provavelmente retornará a você com o motivo pelo qual as regras foram violadas, no entanto, nego veementemente qualquer violação de termos ou regras no meu jogo de Blackjack e solicitei uma auditoria completa de todas as minhas mãos jogadas - o que tenho certeza de que a Bets.io terá prazer em fornecer - onde pode ser visto que uma sessão vencedora de BJ foi realizada através da Betterlive, com as apostas aumentando gradativamente à medida que a sessão se tornou lucrativa.
Não falarei em nome do Cassino, mas gostaria de reiterar este ponto. Tenho me mostrado extremamente aberto a uma solução para esta situação desde o início, assim que receber meus ganhos merecidamente.
obrigado,
Jacó
Boa tarde, Peter . As informações foram enviadas para o seu endereço de e-mail. Por favor, revise-as. Aguardo sua resposta.
Olá Peter,
Dando continuidade à nossa discussão, eu estava apenas verificando se havia alguma atualização sobre esta reclamação em andamento com as informações fornecidas pelo Bets.io?
Permaneço à disposição para discutir mais e fornecerei qualquer informação que puder para ajudá-lo neste caso.
obrigado,
Jacó
Obrigado por me fornecer as informações, representante do Cassino Bets.io. Respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta!
Prezado Jayshfx , gostaria de esclarecer que o cassino apresentou evidências suficientes para justificar o bloqueio devido à contagem de cartas. No entanto, acreditamos que os cassinos online devem adotar a mesma abordagem em relação aos contadores de cartas que os cassinos físicos. Em um cassino físico, se um jogador for pego contando cartas, ele receberá uma advertência, será banido das mesas ou será impedido de entrar no cassino, mas em todos os casos, deverá manter seus ganhos. Portanto, solicitei que todos os seus ganhos sejam pagos. Manterei você informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos sua paciência durante esse período!
Olá, Peter, obrigado pela sua atualização sobre este assunto e pelo tempo investido na investigação. Agradeço. Gostaria de protestar contra a declaração de contagem de cartas, pois sinceramente não foi esse o caso, mas acho que seria uma perda de tempo.
A resolução que você propôs seria satisfatória para mim, então espero que um acordo possa ser alcançado com a Bets.io para que os ganhos sejam pagos e então nos separaremos.
obrigado,
Jacó
Olá Peter,
Você recebeu uma resposta da Bets.io sobre sua solicitação? Se puder, me avise se houver alguma atualização, por favor.
Obrigado,
Jacó
Atualização final do jogador
O prazo de resposta de 7 dias expirou, e a Bets.io não forneceu nenhuma resposta, nem a mim nem ao Casino Guru. Apesar de terem recebido uma comunicação clara e de terem tido todas as oportunidades para resolver o problema, eles optaram por permanecer em completo silêncio.
Conforme destacado anteriormente, o Casino Guru reconheceu que, embora o Bets.io tenha alegado "jogo com vantagem", eles também confirmaram que os ganhos ainda devem ser pagos — alinhando-se com a forma como os cassinos físicos tratam tais cenários.
A recusa da Bets.io em comunicar, processar meu saque ou fornecer qualquer notificação formal de encerramento de conta reflete extremamente mal a sua operação. Toda essa situação foi documentada minuciosamente e a conscientização pública continuará a crescer.
Agradeço ao Casino Guru por investigar isso de forma justa. Espero que este caso sirva de alerta a outros jogadores sobre o risco de ter ganhos legítimos retidos nesta plataforma.
Com menos de 24 horas restantes para o prazo de resposta, quero reiterar que não recebi nenhuma comunicação da Bets.io por nenhum canal — nenhum e-mail, nenhuma mensagem da plataforma e nenhuma notificação formal de encerramento de conta.
Este silêncio persistiu apesar de:
Mais de 10 e-mails enviados por mim (com cópia do Casino Guru)
Uma recomendação clara do Casino Guru de que meus ganhos devem ser pagos
Bets.io declarou publicamente que processaria a retirada, apenas para depois voltar atrás
Acho extremamente preocupante a total falta de cuidado com os direitos dos jogadores e seu desrespeito ao papel do Casino Guru como mediador imparcial — não apenas para mim, mas para qualquer jogador futuro que possa enfrentar um problema semelhante.
Agi com total transparência e profissionalismo durante todo o processo e, caso não receba nenhuma resposta dentro do prazo, solicito respeitosamente que o caso seja encerrado como Não Resolvido — Favorecido pelo Jogador. Também tornarei esta situação totalmente pública em todos os canais, plataformas e fóruns relevantes.
Obrigado novamente ao Casino Guru pela supervisão contínua.
Prezado(a) jayshfx, o cassino não respondeu a nenhuma das minhas perguntas sobre o caso, portanto, sou forçado(a) a encerrar a reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado(a) por e-mail. Lamento não poder ajudar mais neste momento.
Atenciosamente,
Peter
