Betshezi Casino - O jogador se sente enganado pelas políticas do cassino.

Bom dia ,

Abri minha conta em 1º de janeiro de 2025 e joguei intensamente. Houve ganhos, perdas, etc. Basicamente, posso dizer que fui um bom cliente. Até agora, tudo bem. Fiz algumas pesquisas e eles fingem ter uma licença. Agora, eles têm uma espécie de acordo de cashback que não pode ser encontrado no site deles. Estranho porque muitas vezes é algo que os cassinos querem usar para os clientes. Além disso, nunca consegui sacar mais de 10.000 ZAR por vez. Isso geralmente leva a processos longos... e à perda de dinheiro. Além disso, o serviço de chat nunca respondeu à minha pergunta sobre como eles calculam o cashback. Até a semana passada, gastei mais de 130.000 rands e perguntei a eles como seria o cálculo. Isso sempre acontece nas primeiras horas da manhã. Então, quando a resposta veio, fiquei completamente pasmo. Adicionarei a captura de tela. Também, de repente, eu tinha um mestre de chaves (não fazia ideia de seu trabalho ou nunca ouvi falar dele até a semana passada). Reclamei para fechar minha conta e, então, ele me ligou à noite no meu telefone particular, se havia uma solução para ficar. Como me disseram que o dinheiro de volta nunca é maior que 2.000 rands (não importa se o cálculo diz mais), de repente, no correio havia um máximo instalado de 2.000 rands. O que é basicamente ridículo se você, por exemplo, gasta e deposita tanto que normalmente recebe 13.000.

Esta foi a primeira vez que ouvi falar do cálculo deles. Eles também me acusam de que as informações do GURU são falsas. Adicionarei capturas de tela. Essa parte é que eles continuam dizendo que você pode sacar 150.000 de uma só vez. Agora, o gerente Ashley está mudando de atitude e só se comunica por meio de questões legais e de conformidade, o que eu fiz com provas suficientes. Com base em todos esses fatos, quero parte do meu reembolso de volta.

Eles mentiram para mim e agora me acusam também de dar informações falsas (com base no GURU e alguns outros sites). Também entrei em contato com as autoridades na África do Sul para saber se elas são realmente ilegais ou não.

Não vou aceitar que eles tenham mentido o tempo todo sobre várias coisas. Fui um cliente muito fiel até hoje. Eles ainda me devem pelo menos o meu dinheiro de volta e quero fazer uma reclamação formal.

Espero que você possa me ajudar. Tenho mais capturas de tela, mas só consegui enviar esta.

atenciosamente,

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betshezi Casino.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você recebeu algum cashback pela sua última semana de jogo, por favor?
• Há algum saldo ativo na sua conta, por favor?
• Você passou na verificação KYC?

As informações sobre limites de saque publicadas anteriormente em nosso site estavam corretas no momento da nossa análise do cassino em fevereiro, conforme confirmado pelo suporte do cassino. Aparentemente, esses limites foram atualizados e ajustamos nossas informações para refletir a precisão atual. Esteja ciente de que algumas informações em nosso site podem ficar desatualizadas, pois não podemos verificar as informações do cassino diariamente.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Bom dia ,

No momento, não há valor. Na semana passada, o cashback inicial foi de 2.000, como eu disse depois de dizer que queria encerrar a conta. De repente, houve movimento. De 4.000 rands, ganhei 2.000 a mais. E ele me disse que agora fará 4.000 por semana. Nesse ponto, concordei. No dia seguinte, pensei em encerrar a conta devido ao gosto ruim. Fechei a conta e enviei um bilhete de agradecimento para Ashley. Depois de um curto período (foi isso que pensei. Talvez tenha sido eu que exagerei. Lembre-se de que não foi a primeira vez que recebi o dinheiro de volta. O estranho é que no site (fiz capturas de tela de tudo antes de eles mudarem. E não, eu ainda não consegui sacar mais via ozow, posso mostrar todos os extratos bancários que, a partir do momento em que joguei, nunca mais tive direito a sacar. Enviei os extratos para eles também. Na semana passada, joguei... Depositei cerca de 14.000 rands, mas também ganhei cerca de 35.000... agora eles fazem o mesmo truque. Ashley, o gerente principal, me disse que apenas os depósitos contam como perda ou retirada. Joguei o valor total (aos meus olhos, você tem uma perda válida para cálculo. Mas não amanhã, ele me disse que o reembolso seria em torno de 1400 rands. Eles nunca anunciaram o reembolso (apenas quando perdi ainda mais na semana anterior (170.000 rands) recebi o cálculo do vice-gerente da Chervon que imediatamente um limite de 2000 (eles sabiam que eu tinha direito a mais. Isso é apenas roubo e jogo injusto. Eu vi que eles já mudaram o ozow de 200-150.000 saques. A regra de 10.000 eles ainda dizem que a culpa é minha e eu induzo ao erro com informações falsas. Eu tenho capturas de tela de tudo. E agora ele de repente não quer contato apenas por meio legal e de conformidade. Então amanhã eles roubam novamente dinheiro do cashback. Então estimou que minha reivindicação é de 60.000, por que eles nunca colocam ou se comunicam com os clientes. Normalmente está em um site para atrair clientes. Posso enviar a você todas as capturas de tela. KyC eu passei várias vezes. Fiz rapidamente uma captura de tela como prova. E houve pagamentos na minha conta. Então é tão suspeito (também que eles nunca ouviram do GuRU, mas eles mentem ... E me acusam agora. Não vou me surpreender que eles fechem minha conta antes do cashback amanhã às 08:00 e o computador está manipulado. Então, por favor, me avise qual captura de tela você precisa. Ontem fiz uma captura de tela de tudo antes que eles alterem em seu benefício. A licença está em andamento. Entrei em contato com todos e com a conformidade do cartão de crédito. A África do Sul está trabalhando com as regiões para obter licenças. Já enviei que eles têm uma licença para o Cabo Ocidental. Sei que vocês não fazem nada mais para eu ajudá-los a recuperar as informações corretas. Para mim, a questão com os 10.000 e o cálculo muito suspeito sobre o cashback. E a mudança imediata de comportamento do meu gerente principal (não tenho ideia de qual é o trabalho dele. Nunca apresentado. Então, sim, esta é a história. Espero que vocês possam ver do seu lado.

obrigado

Acabei de receber isso

Dei isso como resposta. Então você está atualizado.

Primeiro, o primeiro bônus às 8h da manhã e, depois de muita discussão e muita conversa, os 2.000 rands extras à noite. Organizado pelo gerente principal.

mas é claro que se necessário tenho todas as capturas de tela da perda.

obrigado

a primeira foto mostra que minha conta foi verificada. As outras são fotos aleatórias da minha conta, então você pode ver que estamos falando de algo grande. Nem mesmo os extratos dos meus depósitos estão incluídos. Para que você possa ver, eu não estou inventando uma história. Eu sei que vocês não fazem nada com licenciamento (só para sua informação. Entrei em contato com o inspetor do conselho nacional de jogos de azar. Eles só têm licença no Cabo Ocidental como corretor de apostas. Então, além disso, o inspetor de Gauteng (Joanesburgo) me enviou um e-mail dizendo que eles não têm licença em toda a África do Sul para praticar cassino. Então, eles jogam ilegalmente. Só acrescento para você (eu sei que o guru não faz nada com isso. Mas eu também enviei para o colega, se necessário. Você pode ignorar).

obrigado !

Só para sua informação! Vou te enviar.

obrigado .

Este foi o cashback desta semana. Ainda menos do que eles calcularam. Enviei esse cálculo para você da semana passada.

obrigado

Bom dia ,

Recebi uma resposta. Eles não querem interferir com vocês. Tudo o que foi mencionado não é verdade. Como a regra dos 10.000 (e vocês mesmos verificaram isso no suporte) também não é verdade. Eles também acham que estão totalmente certos em usar a regra dos 2.000 rands com cashback. Como não há nenhuma licença formal por trás disso, também iniciarei uma investigação com as autoridades. Vou tirar uma captura de tela da resposta deles e da minha resposta.

minha resposta

Caro Chervon,

Obrigado pelo seu feedback. Agora, encaminharei o caso para a equipe de conformidade, onde foi emitida a sua licença para apostas, e não para jogos de azar. Preencherei todos os formulários e farei uma investigação formal junto ao Conselho de Jogos de Azar e Corridas da Província do Cabo Ocidental. Você também não possui licença para operar cassinos online (roleta, etc.). Você nunca me informou sobre as regras do cashback. Não consta na sua política de bônus. Também encaminharei sua resposta ao GURU. Você não me leva a sério. Que comece uma nova investigação.

Vou apresentar tudo e ver o que a equipe de conformidade do Cabo Ocidental pensa a respeito. Você joga sem licença e isso é ilegal. Também haverá um relatório para o SAPS. Como você sabe, oferecer cassino sem a devida licença é ilegal e precisa ser denunciado.

O departamento jurídico da Cidade do Cabo já foi informado. E agora será intensificado. A regra dos 10.000 é novamente algo que não é verdade. Você nunca

Não contei a ninguém sobre o cálculo com antecedência. O chat de suporte nunca respondeu à pergunta. E, como você deseja, entrarei em contato com as autoridades competentes. Por enquanto, deixe que as autoridades decidam após a investigação e as atividades ilegais envolvendo jogos de cassino.

Sinceramente,

D**** K*******

Em 05 de agosto de 2025, às 11h09, Chervon Schuler < [email protected] > escreveu:

Oi ,

Também encontrei uma conversa no suporte da Betshezi sobre cashback algumas semanas atrás. Você não vê nada mencionado sobre a implementação repentina da regra dos 2.000 rands.

Para comprovar que gastei muito dinheiro neste cassino, você pode ver o valor em pagamentos digitais. Este é o extrato total dos últimos 12 meses do meu extrato bancário na África do Sul. Não sei se é útil para você. Só quero comprovar que fui um grande apostador no cassino Betshezi.

Olá,

Antes de mais nada, gostaria de mencionar que, às vezes, menos é mais. Você forneceu uma quantidade enorme de capturas de tela, bem como dezenas de mensagens consecutivas no tópico, mesmo sem ter sido solicitado. É sempre melhor expor claramente o ponto que você quer abordar e apoiá-lo com evidências relevantes, sem informações desnecessárias no meio. Isso ajuda todos os envolvidos a terem uma visão clara e também contribui para uma resolução mais rápida da reclamação. Você não pode esperar uma resposta em tempo hábil depois de encher o tópico de spam dessa forma.

Em segundo lugar, algumas das capturas de tela chegaram muito borradas e ilegíveis. Por favor, encaminhe todas as comunicações que você teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Oi ,

Enviarei tudo o que tenho.

obrigado

Enviei tudo o que acho que tenho.

deixe-me saber o que você precisa mais.

Bom dia,

Vi que minha conta ainda estava aberta depois dessa mensagem

Então, perguntei ao Cabo Ocidental que, de repente, meu contato está em tudo para encerrar a investigação. Não quero correr nenhum risco enquanto a investigação estiver em andamento. Também perguntei se havia algum contato. Mas não obtive nenhuma resposta.

Queria te atualizar.

atenciosamente

Acabei de ver que eles fecharam a conta.

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Katarina,

Obrigado pelo seu esforço!

Cumprimentos ,

Olá Michal,

Espero que esteja bem. Se precisar de alguma coisa, é só me avisar. Obrigado pela ajuda.

Cumprimentos,

Olá Lucky27,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e tentarei entrar em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma. Enquanto isso, como minha colega Katarina já mencionou, por favor, evite postar respostas desnecessárias, pois elas não ajudarão em nada com o seu caso. Acredito que já temos todas as informações suas neste momento, e agora a bola está do lado do cassino.

Gostaríamos de convidar o Betshezi Casino para participar da conversa.

Caro Betshezi Casino,

Estou escrevendo para buscar esclarecimentos sobre as preocupações dos jogadores sobre suas recompensas de cashback, que eles acreditam que podem ter sido calculadas incorretamente, bem como outros problemas mencionados em sua consulta.

Você poderia, por gentileza, revisar o assunto e fornecer mais detalhes sobre como o cashback foi determinado? Além disso, se houver outros fatores afetando as recompensas ou o status da conta do jogador, por favor, compartilhe as informações relevantes.

Agradeço a sua atenção e aguardo sua resposta.

Olá Michal,

Não postarei nada desnecessariamente. Minha única preocupação é o fato de o vice-gerente Chervon ter entregue o caso ao conselho de jogos de azar e corridas do Cabo Ocidental. Como eles declararam, eles têm uma licença lá. Como vocês puderam ver no e-mail anterior, eles não querem falar com o GURU. Eles fazem tudo via

[email protected] Como vocês não lidam com licenças, eu mesmo cuido dessa parte. Não tenho ninguém para contato além deste e-mail. Eles assumiram todo o caso, pelo que entendi pelos meus e-mails.

Se precisar de alguma coisa, me avise. Mas a decisão é sua, use o e-mail [email protected] e o gerente adjunto é Chevron Schuler.

Acho que por enquanto essa é a informação mais relevante da minha parte.

E eles são mais que bem-vindos para participar. Eu também tive um gerente-chave. Mas todos eles estão cientes do caso em andamento.

Obrigado

Caro Lucky27,

Só para dar uma atualização rápida. Entrei em contato com as equipes de Betshezi e recebi uma resposta da Chervon.

Embora preferíssemos que seu caso fosse esclarecido em nosso fórum de reclamações, respeitamos o fato de que a equipe do cassino está cooperando apenas com seu órgão regulador.

Não há muito mais que possamos fazer da nossa parte nesta situação. Confio que a equipe do cassino cuidará do caso de forma satisfatória. Por favor, informe-me sobre qualquer progresso significativo e o resultado do seu caso.

Olá Michal,

Obrigado pelo seu esforço. Era esperado receber esta resposta. Agora é só esperar. Como já disse, existem dois órgãos reguladores: o Conselho de Jogos de Azar do Cabo Oriental e o Conselho de Jogos de Azar do Cabo Ocidental. Mas esse capítulo também é sobre licenciamento. Atualizarei você apenas com informações relevantes sobre o assunto no GURU. Como tenho toneladas de informações sobre licenciamento, mantenho-as separadas. O problema é que o cassino também é uma casa de apostas típica da África do Sul. Portanto, apenas pessoas da África do Sul estão jogando. É por isso que não há muito feedback dos jogadores.

Obrigado por enquanto! Assim que houver algum progresso, informo você.

Cumprimentos ,

Caro Lucky27,

Obrigado pela sua resposta. Como é evidente, não há essencialmente nada que possamos fazer nesta situação. Continuo esperançoso de que a equipe do cassino resolverá o problema de forma satisfatória e que o regulador garantirá o cumprimento das regras.

Infelizmente, como não temos conhecimento da duração que esse processo pode levar, não podemos manter este caso aberto indefinidamente. Precisamos alocar nossos recursos para as outras centenas de casos que precisam de nossa assistência e que podemos resolver. Espero que vocês entendam. Encerrarei temporariamente este caso enquanto aguardamos a decisão do regulador.

Por favor, informe-me sobre quaisquer desenvolvimentos significativos e/ou o resultado do seu caso em [email protected] , e posteriormente irei categorizá-lo adequadamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Caro(a) Lucky27,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.

Bom dia ,

Infelizmente, devido a processos judiciais ainda em andamento, não posso divulgar tudo nas redes sociais. Apenas a casa de apostas não precisa me pagar. Se eles reagirem aqui, não entrarei em detalhes por causa do processo. Espero que compreendam. Mas, ao todo, enviei 2021 e-mails. Não sei quem reabriu o caso. Cuidado com as regras ocultas da casa de apostas. E também com o órgão regulador.

Só por curiosidade, quem reabriu este caso?

atenciosamente,

Ok, deixe-me revelar as regras ocultas...

O cashback só acontece nos bastidores, então a gerência decide se você tem direito a ele. A regra não escrita é que, se eles te derem um valor de cashback... digamos que você perca uma grande quantia de dinheiro (como foi o meu caso), de repente eles vêm com essa...

Só vi agora que vocês reabriram (ainda estava meio sonolento).

Você consegue imaginar o quanto eu perdi com regras ocultas? No total, recebi apenas da conta aberta.

12-1-25 até eu me fechar em 31-7-25

Um total aproximado de 10.000 rabides. O que é totalmente injusto. Não há nada nas regras do site deles sobre cashback, então este cassino está jogando segundo suas próprias regras.

Além disso, se você estiver nos bastidores e se tornar um VIP, eles só contabilizam depósitos para cashback.

Digamos que você deposite 100 rands, ganhe 100.000 rands e jogue tudo de novo (o cashback é apenas sobre os 100 rands, não sobre o total apostado).

Oi, pessoal ,

Qualquer feedback da sua equipe de suporte sobre isso também seria muito apreciado 🙂

Cumprimentos ,

especialmente por causa das regras ocultas!

Caro Lucky27,

Como você já deve ter percebido, nosso sistema reabriu automaticamente este caso para verificar o status da sua reclamação formal junto ao órgão regulador.

Estou correto em meu entendimento de que o órgão regulador decidiu a favor do cassino?

Por favor, informe a decisão deles neste tópico da reclamação ou por e-mail para [email protected] .

Em relação às regras de cashback, estas podem variar de um cassino para outro, assim como outros bônus. Embora defendamos a transparência na apresentação das regras de bônus em todos os cassinos, continua sendo responsabilidade do jogador familiarizar-se com elas e compreendê-las, visto que, essencialmente, ele concordou com essas regras ao registrar sua conta e solicitar o bônus. Se você achar que um determinado bônus não é muito atraente, tem toda a liberdade de recusá-lo ou não solicitá-lo. A decisão de aceitar ou não um bônus disponível é exclusivamente de cada jogador.

Estou ansioso para analisar o veredicto do órgão regulador.

Enviado por e-mail!

Oi ,

Te deu algum feedback sobre os documentos que te enviei em particular?

Caro Lucky27,

Confirmo que recebi seus e-mails e anexos. Devido à grande quantidade de informações, foi necessário algum tempo para analisar tudo cuidadosamente.

Você levantou vários pontos válidos em sua comunicação em nosso fórum e com o Conselho de Jogos e Corridas do Cabo Ocidental (WCGRB) . No entanto, o WCGRB forneceu uma explicação razoavelmente detalhada para sua decisão. Embora você tenha descrito sua perspectiva sobre a situação de forma bastante abrangente, não temos acesso às informações ou evidências da outra parte (Cassino Betshezi). Portanto, não podemos determinar se o WCGRB considerou integralmente todos os fatos relevantes ao emitir sua decisão.

Nesta fase, parece que a questão passou para o domínio regulatório, no que diz respeito às regras e conduta do casino, e você até contestou a decisão do WCGRB através de outras instâncias. Como mencionado anteriormente, defendemos veementemente a transparência nos termos e regras de bónus dos casinos e possuímos um estatuto de "autoridade" na indústria de jogos de azar online; contudo, não somos um órgão regulador oficial. Embora compreenda e respeite a sua determinação em explorar todas as vias possíveis, infelizmente esta questão ultrapassou o âmbito da nossa atuação.

Embora o próprio site da WCGRB afirme que " De acordo com a Lei Nacional de Jogos de Azar (Lei nº 7 de 2004) da África do Sul, qualquer forma de jogo de azar online é ilegal ",

Isso levanta questões pertinentes sobre o papel e a imparcialidade deles, e essa é uma das razões pelas quais listamos o Betshezi Casino em nosso site como não licenciado por uma autoridade de licenciamento de cassinos respeitável; no entanto, eles são a autoridade reguladora legalmente reconhecida para este cassino em sua jurisdição. Eles decidiram a sua reclamação formal a favor do cassino e, infelizmente, não temos como reverter ou influenciar essa decisão.

Naturalmente, você tem toda a liberdade de continuar a tratar do assunto por vias legais, e sinceramente desejo-lhe muita sorte. Infelizmente, não podemos prestar qualquer assistência adicional, uma vez que a situação agora está completamente fora do nosso âmbito de atuação.

Espero que você compreenda as limitações da nossa posição neste caso.

Com isso em mente, devo agora encerrar a reclamação e marcá-la como "O órgão regulador decidiu a favor do cassino".

Caso as autoridades supervisoras do WCGRB ou o tribunal cheguem a uma decisão diferente, por favor, sinta-se à vontade para me informar sobre o resultado.

Lamento não termos podido ajudar mais e espero que consiga chegar a uma resolução satisfatória por outros meios.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino