Betsio Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Depositei £100 no betsio.com (site irmão do bets.io) e consegui ganhar £5.000, exclusivamente através de blackjack online ao vivo, através do provedor de jogos "Beterlive", conforme consta no site deles. Solicitei três saques, dois de £2.000 e um de £1.000. Eles desativaram minha conta e anularam meus saques. Eles alegam que usei uma estratégia proibida e que isso violou a cláusula 11 dos termos e condições. Esta é uma alegação grave e fiz tudo o que estava ao meu alcance para garantir que fiz tudo corretamente, de acordo com os termos e condições. Agora estou extremamente chateado, pois este dinheiro seria uma grande mudança para mim e minha namorada, que ganhei de forma justa e honesta. Também estou muito preocupado com a possibilidade de ter me envolvido em um golpe para tentar não pagar meus ganhos. Entendo que transformar £100 em £5.000 é quase inédito, mas não posso deixar isso passar. Tenho direito a esse dinheiro como cliente legítimo. Exijo que a betsio.com entre em contato com a Beterlive e obtenha todo o meu histórico de jogos para verificar se o que estou dizendo é totalmente verdadeiro.

Olá exodus1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betsio Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
• Eles lhe enviaram algum tipo de evidência de violação dos termos?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá Nick,

Minha conta foi totalmente verificada na terça-feira, 15 de abril, às 21h32.

Todos os ganhos foram acumulados sem o uso de um bônus, tenho provas de que todos os bônus que recebi foram jogados e perdidos em rápida sucessão

A última vez que falei com o cassino foi em 19 de abril de 2025, um dia depois de ter feito uma reclamação formal e solicitado que investigassem minha situação diretamente com o provedor de blackjack ao vivo. Eles continuam me enviando e-mails genéricos e não me fornecem os detalhes que solicitei.

Não, eles não me enviaram nenhuma evidência.

Terei prazer em enviar qualquer correspondência, e documentei toda a minha atividade no cassino deles com capturas de tela com antecedência, caso algo assim aconteça. Então, posso enviar também.

por favor, me avise

Olá. Já faz uma semana e não tive notícias suas, e o prazo é em 30 minutos. Alguém pode me responder, por favor?

Olá exodus1,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso antes de tentarmos contatá-los? [email protected] ?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Olá Nick, enviei as informações que você solicitou.

Obrigado, exodus1, por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ) que estará auxiliando você de agora em diante.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Nick

Olá,

Obrigado, exodus1, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Betsio Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

E o que acontece se eles não responderem ou comentarem a situação? Tenho quase certeza de que esse será o resultado...

Só quero deixar claro que esses criminosos sinalizaram minha entrevista no Trustpilot e a removeram... absolutamente surreal.

Essas pessoas são criminosas repugnantes. Quero também deixar claro que, ao verificar meu extrato bancário, notei que meu depósito de £ 100 foi para um site chamado "St Juvictech Nigeria", que aparentemente vende música. Portanto, eles não só estão se recusando a receber o pagamento, como estão literalmente envolvidos em lavagem de dinheiro.

Posso garantir que se eu perdesse meus £ 5.000 em ganhos continuando a jogar, nunca haveria bloqueios ou violações na minha conta, e eles certamente me deixariam depositar mais.

Se eles não se derem ao trabalho de responder a esta reclamação, peço ao Casinoguru que, pelo menos, por favor, reduza drasticamente a classificação deste cassino e/ou o retire do seu site. Sinto-me absolutamente enojado e envergonhado por sequer ter pensado em dar a esses canalhas o meu dinheiro suado, MUITO MENOS minha identidade, endereço, fotos do meu rosto, etc. Não acredito.

Caro Peter e Êxodo1,

Enviamos uma carta a Peter explicando nossa posição sobre o assunto.

Aguardando sua resposta.

Caro Betsio Casino,

Como já pedi várias vezes, gostaria de ver provas concretas dessa suposta "trapaça", mas você se recusa a fornecer qualquer prova. É bastante óbvio que você simplesmente não quer pagar, pois não há a menor prova apresentada.

Se não vai me pagar, peço que remova todas as minhas informações pessoais do seu sistema. Não me sinto confortável com você guardando isso, visto que está claramente envolvido em atividades criminosas.

Obrigado pelas informações, representante do Betsio Casino . Respondi ao seu e-mail solicitando maiores esclarecimentos.

Caro exodus1, manterei você informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência durante esse período!

Betsio Casino, alguma atualização sobre o pagamento do meu dinheiro?

3 horas para responder... Acho que isso está ficando tranquilo?

Caro Peter e Êxodo1,

Respondemos ao e-mail de Peter para explicar melhor nossa posição sobre o assunto.

Aguardamos sua resposta

Pague logo e pare de enrolar. Você só está tentando fazer tudo andar em círculos, pensando que eu vou desistir. Não vou.

Casino Guru, você vai responder?

Prezado exodus1 , pelas informações fornecidas pelo cassino, você foi acusado de contagem de cartas. Embora isso seja de fato uma ofensa justificável, justificando o bloqueio da sua conta, acreditamos que, nos casos em que o jogador não utilizou nenhum software para contar cartas e o fez apenas com sua habilidade, todos os ganhos devem ser pagos, como acontece em cassinos físicos. O cassino é inflexível em sua posição de que o confisco foi justificado, e não conseguimos chegar a um acordo sobre o assunto. Por isso, terei que discutir isso internamente para decidir os próximos passos e o manterei informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos sua paciência durante esse período!

Contagem de cartas?!??!! Em uma mesa online onde os baralhos são embaralhados a cada 5-10 minutos? Que piada... Como alguém pode acreditar nessa bobagem que eles estão inventando???? Como eu disse desde o início, eles simplesmente não querem me pagar porque ganhei £ 5.000 com apenas £ 100. Se eu tivesse perdido todas as £ 5.000, garanto que minha conta nunca teria sido banida e eles me deixariam continuar depositando. É dois pesos e duas medidas... Certamente é impossível contar cartas em um jogo ao vivo, especialmente quando estou saindo e entrando na mesa várias vezes ao dia??? Não é minha culpa que eu tenha tido sorte!!! Esse dinheiro ia beneficiar muito a minha vida, e eu o tirei de mim.

Betsio Casino, como você pode ver claramente aqui, o Casino Guru claramente interveio e descobriu seu blefe, e mesmo assim você se recusa a ceder? Você realmente deveria pagar meus ganhos, ou isso não vai te agradar.

Casino Guru, você poderia entrar em contato com o Betsio Casino e pedir que eles forneçam provas da contagem de cartas, sejam registros de jogos ou padrões de apostas, etc. Sinto que tenho o direito de ver essa "prova", já que sou eu quem está sofrendo aqui.

Vocês até afirmaram que "isso é de fato uma ofensa justificável" cometida por mim, mas não vi nenhuma evidência que sugira isso? Um pouco de transparência entre mim e vocês (e o Betsio Casino, aliás) seria bom.

É evidente que isso provavelmente ficará em silêncio, mas gostaria de saber o que acontece também na sua discussão interna. Imagino que você tenha contato com outras partes interessadas que possam querer investigar isso.

Betsio Casino, não consegue responder a nenhum dos meus e-mails ou perguntas, mas tem tempo para remover minha avaliação?

Casino Guru, o que você acha dos próximos passos?

?

Prezado exodus1 , como o cassino não me forneceu evidências suficientes para sustentar sua reclamação, somos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais neste momento.

Atenciosamente,

Peter