O jogador do Canadá aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações comunicou que o tempo padrão de processamento para saques poderia levar até 14 dias e solicitou atualizações do jogador após esse período. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada por enquanto. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.
Betsio Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$15.000
Betsio Casino
Índice de Segurança 3.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoVou começar dizendo que sou VIP na Stake e na Cloudbet. Entendo os procedimentos e normas operacionais padrão de cassinos/casas de apostas esportivas.
Recebi alguns e-mails promocionais do Betsio.com, então decidi experimentar o cassino. A interface e os jogos oferecidos são ótimos. Depois de um pouco de azar no Stake, dei de cara com o Betsio.com bem cedo, ótimo! Antes de abrir minha conta no Betsio, pesquisei os saques deles. Se você pesquisar no Google, verá que os saques de criptomoedas do Betsio geralmente levam 30 minutos.
Já faz quase um dia inteiro e não recebi nenhuma atualização.
Meu gerente VIP continua me dizendo que as coisas estão sendo encaminhadas para a equipe financeira, mas isso não faz sentido. Deveria levar 5 minutos para processar. Não recebi nenhuma mensagem da equipe financeira, nenhuma solicitação de KYC, apenas silêncio. Toda vez que entro em contato, eles apenas dizem para esperar. Isso não parece normal para um cassino de criptomoedas e estou muito desconfortável no momento.
Quando tentei sacar inicialmente, a equipe rapidamente recusou meus saques em 30 minutos, pois eu havia excedido o limite diário de saque. Assim que fiz uma solicitação dentro do limite, silêncio total.
Para piorar a situação, eles limitam seu limite diário de saque a US$ 3.000. Para quem isso funciona? É um valor absurdamente baixo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro kirklandsbrand,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
Tradução14 dias é um prazo exorbitante para qualquer cassino respeitável. Em que mundo é aceitável esperar tanto?
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro kirklandsbrand,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) kirklandsbrand,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
