BetSofa Casino - A retirada do jogador é atrasada devido ao excesso de verificação.

O Betsofa continua negando meu saque. Sempre pede mais verificações. Já fui verificado com alguns saques aprovados antes deles, solicitando verificação extra. Eu já havia aprovado mais de 10 itens de verificação e eles ainda estão pedindo mais. Dei a eles, conforme solicitado, uma conta de luz, documento de identidade com foto, certidão de nascimento, dados bancários com comprovante de depósito, comprovante de cartão de crédito e celular, foto de selfie com data e documento de identidade, vídeo autogravado com data e documento de identidade mostrando pontos holográficos enquanto recitavam o discurso solicitado sobre a pessoa para quem o vídeo é destinado, acenando com a mão na frente do rosto, comprovante dos últimos 3 meses de salário e eles ainda não aprovaram o saque.

Caro Scottrumngun,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Entendi corretamente que você já fez retiradas bem-sucedidas antes?
• Você poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, Kristina, os saques aprovados anteriormente (2 x $500) foram feitos em abril de 2023 e, agora, raramente uso bônus e não o fiz ao fazer o depósito que levou a esses ganhos. E, só para você saber, apostei um total de mais de $25.000 na Betsofa. Agradeço imensamente qualquer ajuda para resolver este problema.

Prezados Scottrumngun e CasinoGuru,

Informamos que os documentos adicionais foram solicitados pelo Departamento de Verificação apenas por questões de segurança e de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 5.1.:

"Conheça seu Cliente" é o procedimento pelo qual nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, entre outros: passaporte ou documento de identidade; comprovante de endereço (página de endereço do passaporte, conta de serviço público, extrato bancário ou de instituição de pagamento), selfie com passaporte ou documento de identidade; ou outros documentos a critério do Departamento de Conformidade da BETSOFA. Observe que a carteira de habilitação não pode ser aceita como documento de identidade e/ou comprovante de endereço."

Temos o prazer de informar que a conta de jogo foi verificada com sucesso e o saque foi aprovado.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BetSofa

Eu estava verificado desde 2023? A Betsofa não só insistiu em 12 documentos EXTRA, incluindo uma selfie, vídeos, mais comprovantes de endereço, mais documentos de identidade, comprovantes de renda, comprovantes de posse de celular, etc., como também não solicitou todos esses documentos de uma só vez, optando por adicionar mais, um após o outro, à medida que cada solicitação absurda era prontamente enviada e lentamente aprovada. Nunca havia um supervisor com quem conversar, e qualquer conversa e correspondência eram sempre de um funcionário de baixo escalão que sempre alegava ser apenas um mensageiro. Sendo tão pouco profissional, a Betsofa nunca mais receberá US$ 1 de mim, e fico feliz em dizer que, depois de depositar apenas AUD 180, o total dos meus saques foi de AUD 2.000 🙂

Obrigado, guru do cassino, por estar aqui para os jogadores e obter resultados

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pelas respostas.

Scottrumngun , entendi corretamente que agora podemos considerar esse caso resolvido?

Isso mesmo, Kristina. Finalmente consegui sacar meu dinheiro. Sou imensamente grata ao Casino Guru e a você por qualquer contribuição para que meu depósito fosse depositado. Obrigado e os melhores cumprimentos, Scott.

Caro Scottrumngun,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru