BetSofa Casino - O processo de verificação do jogador no cassino está atrasado.

Olá,

Estou com um problema com a verificação no Betsofa, normalmente, como podemos ler no site, o processo demora 24 horas, agora minha verificação demora 5 dias.

O suporte aceitou meu comprovante de endereço e pagamento, mas rejeitou meu documento de identidade. Eles me disseram que eu deveria enviar minha carteira de motorista. Eu enviaria a carteira de motorista. Então, eles me disseram para enviar uma foto da minha carteira de motorista com meu rosto. Por que eles não me enviam por correio o documento que eles querem? Para mim, é enrolar para que eu possa jogar e perder.

Após cada upload, o suporte responde e verifica o documento a cada 24 horas, não mais rápido. É uma piada. Quando vejo os documentos rejeitados pelo suporte, entro no chat ao vivo para me ajudar e peço uma mensagem ao departamento para verificar meu documento recém-carregado, mas o chat não respeita e me diz para esperar.

Tenho muita experiência em cassinos, sites de apostas, carteira e nunca vi algo assim para mim, uma grande piada.

Caro LD1985,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Suas fotos de identidade atendem aos requisitos solicitados pelo cassino, por exemplo, suas duas mãos estão visíveis na selfie?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Verônica, na segunda-feira eu carrego o documento de identidade nacional, comprovante de endereço e comprovante de depósito, todos os documentos são aceitos, mas o suporte me disse que eu deveria enviar a carteira de motorista, então eu enviei depois de 24 horas, me disseram que eu deveria ter a carteira de motorista com o rosto, eu enviei depois de 24 horas, o suporte me disse que eles não viram minha mão, então eu enviei uma nova foto, tudo isso levou 5 dias, e depois dessa foto, o suporte me disse que a conta seria totalmente verificada, mas ontem você me enviou um e-mail dizendo que eu deveria enviar um vídeo adicional, e o suporte no chat me disse que levaria até 10 dias.

Agora, no site, todos os documentos são aceitos. Agora é a última verificação adicional. Ontem, enviei o vídeo. Mas no primeiro e-mail do suporte, eles me disseram que essa era a última verificação. Mas depois disso, você enviou outro e-mail dizendo que eu deveria enviar o vídeo, então é engraçado.

Agora devo esperar até 5 dias pelo vídeo de verificação. Que piada. Tenho certeza de que o departamento de verificação pode aprovar o vídeo nos mesmos dias, mas com certeza eles aceitam no prazo máximo de 5 dias. É uma tática típica de tempo, para o jogador perder dinheiro.

Cassino pobre e brincalhão.

Não entendo o que o cassino quer e para que serve o jogo... tenho 39 anos e nada me respeita, e para mim o suporte do cassino mente, porque depois de toda a verificação no site, recebo e-mails (e-mails adicionados acima) que podemos ler:

Às vezes, realizamos verificações aleatórias nas contas de jogos dos nossos clientes por motivos de segurança.

Forneça os seguintes documentos para concluir a verificação adicional o mais rápido possível para garantir que você continue usando nossos serviços integralmente

Então, neste e-mail, li que esta é a última verificação adicional e que posso usar nossos serviços para preencher o formulário. Envio fotos e, depois disso, recebo um segundo e-mail (foto adicionada acima) informando que devo gravar um vídeo.

Então, depois do primeiro e-mail para verificar adicionalmente o cassino, minta-me sobre o uso do cassino em serviços de preenchimento !!!!!!!!!

O suporte no chat não ajuda em nada. Fui hoje e perguntei sobre a verificação e obtive as respostas 🙂

Tenho certeza de que o cassino pode verificar isso a qualquer momento, mas jogue para ganhar tempo

O cassino não é novo, tenho certeza de que eles não têm muito trabalho de registro e verificação.

O suporte do departamento de verificação do bot responde que isso é injusto e desrespeitoso com os jogadores, este cassino é uma piada

Enviei o vídeo 27.12 hoje são 5 dias de espera, é típico jogar por tempo no cassino, não é justo.

Ainda nada, suporte não responde, brincadeira e nada de respeito ao ser humano.

Olá novamente, há mais de 6 dias 27.12 Enviarei o vídeo para verificação, ainda não recebi resposta, todo o processo já está em andamento há 13 dias, como é possível??

Guru do cassino, como é possível que você recomende este cassino?

E por que o cassino tem uma avaliação tão boa?

Impossível para mim

Obrigado por me manter atualizado sobre sua situação. Por favor, entenda que verificar cada documento e vídeo pode levar vários dias úteis. Gostaria de perguntar:

Quando foi a última vez que o cassino informou você sobre o status da sua verificação?

Você foi solicitado a fornecer algum documento ou informação adicional desde que enviou o vídeo para verificação?

Você poderia especificar também que tipos de jogos você jogou?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Quando o documento no site foi rejeitado, fui ao chat e perguntei o que estava errado. Agora, no site, todos os documentos foram aceitos. Depois disso, recebo um e-mail sobre fotos com números e, nesse e-mail, tenho uma mensagem que é a última verificação, mas quando o envio, recebo outro e-mail.

Depositei 465 euros e não usei nenhum bônus. Eu jogo apenas slots.

Depois do primeiro e-mail, vou pensar que acabou.!!

Enviei verificação de vídeo 27.12 ainda nada responde

Eu envio o vídeo 27.12 em termos que podemos ler que, o departamento tem até 5 dias para verificar, sim, eles podem fazer isso em um dia, mas eu sou este cassino sempre tempo máximo, mas no meu caso não são 8 dias

Ok, minha conta foi verificada, mas não encerramos a reclamação, porque li que os saques do Betsofa também demoram muito.

Estou feliz em saber que sua conta foi verificada com sucesso. Manterei esta reclamação aberta até que você receba seus ganhos. Houve algum progresso em sua solicitação de retirada?

Caro(a) LD1985,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.